顧客および市場主導型企業向けの Salesforce ソリューションを調べる
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 顧客および市場主導の結果を実現するために Salesforce ソリューションがどのように役立つかを説明する。
- 顧客および市場主導型の行動が可能になる Salesforce ソリューションを特定する。
Salesforce によって顧客および市場主導型活動が可能になる
Salesforce を使用してすべてをまとめるときがきました。ああようやく、とお思いかもしれませんね。指針となる概念のフレームワークがあるのはすばららしいことですが、テクノロジーソリューションがそこにどう当てはまるのかを知ることも必要です。会社が顧客および市場主導型になるために Salesforce がどのように役立つかを詳しく見ていきましょう。
Salesforce を使用してできることは多数ありますが、そのうちのほんの一部を取り上げて、顧客と市場主導型企業のフレームワークとどのように適合するかを見てみましょう。図 7 を見ると、Salesforce ソリューションは目的の手段や活動、成果を可能にすることがわかります。
図 7.Salesforce によって企業は顧客および市場主導型になることができる
さらに一歩進めて図 8 は、具体的な Salesforce ソリューションによって顧客および市場主導型組織の 3 つの基本活動がどのように可能になるかを示しています。
エンゲージと情報の収集 |
情報の分析と共有 |
意思決定とアクションの実行 |
経営陣サポート、意思統一とつながり、表彰と報奨 |
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利点は、各企業がそれぞれに適した方法で Salesforce を利用できるということです。たとえば、General Electric は Salesforce を使用してインテリジェンスを生成し、そのインテリジェンスを分析して共有し、その結果に対応したより良い製品を開発しています。
このような原則は非営利セクターにも使用できます。American Red Cross は、Marketing Cloud Engagement を使用してソーシャルメディアの会話に耳を傾け、災害中に貴重な情報を収集したり、深刻な状況に対する市民の準備状況を監視したりしています。デジタルオペレーションセンターで収集された情報は、現場で作業員の配置を決定するためにも役立ちます。
まとめ
上の図からわかるように、Salesforce ソリューションを使用することで顧客および市場主導型組織の 3 つの基本活動がサポートされ、可能になります。また、Salesforce ソリューションは組織が手段によって活動の実行に影響を及ぼすためにも役立ちます。
今すぐやるべきことは、どのソリューションが組織にとって最も役立つかを特定することだけです。
リソース