顧客および市場主導型企業向けの Salesforce ソリューションを調べる
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 顧客および市場主導の結果を実現するために Salesforce ソリューションがどのように役立つかを説明する。
- 顧客および市場主導型の行動が可能になる Salesforce ソリューションを特定する。
Salesforce によって顧客および市場主導型活動が可能になる
Salesforce を使用してすべてをまとめるときがきました。ああようやく、とお思いかもしれませんね。指針となる概念のフレームワークがあるのはすばららしいことですが、テクノロジーソリューションがそこにどう当てはまるのかを知ることも必要です。会社が顧客および市場主導型になるために Salesforce がどのように役立つかを詳しく見ていきましょう。
Salesforce を使用してできることは多数ありますが、そのうちのほんの一部を取り上げて、顧客と市場主導型企業のフレームワークとどのように適合するかを見てみましょう。図 7 を見ると、Salesforce ソリューションは目的の手段や活動、成果を可能にすることがわかります。
図 7.Salesforce によって企業は顧客および市場主導型になることができる
さらに一歩進めて図 8 は、具体的な Salesforce ソリューションによって顧客および市場主導型組織の 3 つの基本活動がどのように可能になるかを示しています。
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エンゲージと情報の収集
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情報の分析と共有
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意思決定とアクションの実行
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経営陣サポート、意思統一とつながり、表彰と報奨
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利点は、各企業がそれぞれに適した方法で Salesforce を利用できるということです。たとえば、General Electric は Salesforce を使用してインテリジェンスを生成し、そのインテリジェンスを分析して共有し、その結果に対応したより良い製品を開発しています。
このような原則は非営利セクターにも使用できます。American Red Cross は、Marketing Cloud Engagement を使用してソーシャルメディアの会話に耳を傾け、災害中に貴重な情報を収集したり、深刻な状況に対する市民の準備状況を監視したりしています。デジタルオペレーションセンターで収集された情報は、現場で作業員の配置を決定するためにも役立ちます。
