顧客起点のディスカバリー入門

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 顧客起点のディスカバリーについて説明する。
• 顧客起点のディスカバリーの 4 つのステップを挙げる。

お客様の成功の重視

顧客起点のディスカバリーとは、お客様に対する理解を深める手法で、次のことが可能になります。

• お客様のビジネス上の課題に関するインサイトを把握する。
• これらのインサイトをお客様と共有する。
• お客様を触発して関係を構築する。
• お客様を新たな商談に導く。
• お客様の業務の進め方を改善する。

顧客起点のディスカバリーを使用して、お客様の最大の課題を明らかにします。お客様のニーズを特定し、成功に向けた戦略を一緒に作り出せば、信頼に基づく長期的な顧客関係を構築しやすくなります。

目標は、お客様がビジネス全般、従業員、その顧客にとって本当に大切なことに専念できるようにすることです。

成功への道

顧客起点のディスカバリーには 4 つのステップがあります。 

• お客様を知る。
• お客様になる。
• お客様との関係を構築する。
• お客様と共に作り出す。

各ステップでどのようなことを行うのか見てみましょう。

顧客起点のディスカバリープロセスの各ステップを実行することで、お客様との関係が深まり、次のことが可能になります。

• 確認した課題に基づいて、一緒に計画を立てる。これにより、自ずとお客様にとって最も大切なことに取り組むことになります。
• お客様のニーズに適した規模のソリューションに焦点を絞る。これにより、お客様が予算内で納期までに提供できるようになります。

顧客起点のディスカバリーでは、あなたとお客様が、お客様の目的や課題に対する共通理解を深めていきます。両者が新しい見方で全体像をとらえ、成功へのジャーニーを協力して計画することができます。