お客様と共に作り出す

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

お客様の課題を把握したあなたは、お客様が目標を達成できるようにしたいと考えています。次は、お客様と一緒にその将来のビジョンを描いていきましょう。

顧客起点のディスカバリーの「お客様と共に作り出す」というこの最後のステップで、あなたは次のことを行います。

この目標は、最終的にお客様との関係を強化し、将来の素晴らしいビジョンを一緒に作り上げることです。

次の状況を想像してみてください。あなたとお客様が会議室で現在の課題についてブレインストーミングし、その結果を記録しました。話し合った内容を写真に撮ったら、ホワイトボードの字を消して、主な課題に 1 つずつ取り組みます。そして、次の点を検討します。

次のような質問をして、全員が共通の認識を抱いていることを確認します。

あなたとお客様が計画やソリューションに進むうえで、ここで明らかになったことが役に立ちます。この話し合いの結果を忘れずに写真またはスクリーンショットに撮っておきます。

お客様が直面している各課題を十分に把握します。そして、お客様が何を達成しようとしているのかに目を向けます。これまでに知り得た全情報を勘案して、細かな提案事項をブレインストーミングします。

何も書かれていないホワイトボード、マインドマップ、または空白の壁に戻ります。その一方に、課題を文字または図表で書き表します。もう一方に、お客様の目標を文字または図表で書き表します。そして、この 2 つをアイデアやソリューションと結び付けます。

これがストーリーボードの作成です。つまり、お客様の現在の課題と、現実的な次のステップを定めた将来の目標を結び付けて図示するプロセスです。以下に、あなたとお客様が一緒に実施できるストーリーボードのいくつかのアプローチとそれぞれの実施方法をご紹介します。

ストーリーボードのアプローチ	実施方法
ペルソナベースまたは日常業務	従業員またはお客様の特性に焦点を当てます。問題を示し、従業員またはお客様のいずれかに固有のソリューションを計画します。
プロセスベース	現在の非効率なプロセスと、あなたが提案する改善後の新しいプロセスを比較します。
ロールプレーまたは寸劇	笑いを誘いたい場合には、寸劇やロールプレーであなたの提案の導入前と導入後の様子を演じます。
ワイルドカード	小道具や動画、数当てゲームを取り入れて、あなたの提案事項を導入すればどのようなことが達成できるかを示します。

あなたとお客様が一緒にストーリーボードを作成するときは、課題から目標に至る現実的な方法に焦点を当てます。こうしたやり方で、お客様の新しいビジョンを実現するための共同アクションプランを作成していきます。

このミーティングの準備中に、お客様の課題のソリューション案のリストを作成しました。そのリストに戻って、次のことを行います。

これでプランの完成です!