Experience Cloud の使用開始

ポータル、ヘルプフォーラム、サポートサイトなどさまざまな呼び方がありますが、Experience Cloud サイトは、CRM に接続された、ブランド化されたデジタルエクスペリエンスです。Experience Cloud では、このようなエクスペリエンスを作成し、顧客エンゲージメントの促進やパートナーの強化を容易に行うことができます。

Salesforce 組織での Experience Cloud サイトの機能の概要を把握するには、次の動画をご覧ください。

さまざまな目的を達成するために、Salesforce 組織内に複数のサイトやエクスペリエンスを作成することができます。実際に多くの企業がこれを行っています。サイトは Salesforce 組織内に存在するため、お客様とパートナーがコンテンツとデータにアクセスする方法を指定できます。

Salesforce を使用してデジタルエクスペリエンスを構築する利点は何でしょうか。一言でいうと、すべてを統合できるということです。関係者に必要とするものを提供するために、Experience Cloud を次のように使用できます。

サイトで得られたデータが Salesforce 組織内に存在し、Salesforce 組織内に存在するデータをサイト経由で外部と共有できます。(心配いりません。システム管理者は、内部の Salesforce 組織の場合と同様に、外部へどのデータを表示するかと、どの利用者が何にアクセスできるかを制御します。)つまり、Experience Cloud を使用して構築されたデジタルエクスペリエンスは、あなたの Salesforce 環境への窓口となります。

お客様やパートナーとの関係改善に、Experience Cloud がどう役に立つのかを詳しく見てみましょう。

Experience Cloud を使用して構築されたデジタルエクスペリエンスでは、どのようなことができるのでしょうか。あなたが望むほぼすべてのことが可能ですが、一般的なユースケースをいくつかご紹介します。

カスタマーサービスポータルとアカウントポータル

知識ベース、サービスエージェント、ピアツーピアサポートにアクセスし、顧客がカスタマーサービスの問題に対するソリューションを自力で検索できるようにします。さらに、メンバーポータルで顧客自身のデータへのアクセスも提供します。

パートナーリレーション管理とチャネル販売

商談や案件をコラボレーションして自社 (およびパートナー) の収益を増大させます。コンテンツやトレーニング資料を共有し、パートナーが迅速に参加できるようにします。

興味が湧きましたか? 特定の種類のサイトについては、後ほどさらに詳しく説明します。Experience Cloud についての理解が深まったところで、次はそれを使用してお客様とエンゲージしてみましょう。