Agentforce Communications の詳細
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Agentforce Communications のコンポーネントを識別する。
- 各コンポーネントの目的、機能、利点を説明する。
- Agentforce Communications がビジネスを変革するために会社のエコシステムにどう適合するかを説明する。
ソリューションコンポーネント
Agentforce Communications で何ができるかがわかりました。次はその方法について考えてみましょう。まずは、ここに示すソリューションマップをご覧ください。各ソリューションコンポーネントをクリックすると、説明が表示されます。
Agentforce Communications と Salesforce
Agentforce Communications は、Agentforce Marketing、Agentforce Sales、Agentforce Service と統合して通信業界に固有の機能を提供します。分析と人工知能 (AI) を使用して、顧客にパーソナライズされたサービスを提供できるようにします。
次の QuadStar と顧客のやり取りの例をご覧ください。チャネルをまたいで優れたカスタマーサービスを提供するためにさまざまな Salesforce 製品がどう連携しているかを示しています。
Marketing、Sales、Service、Communications がシームレスに連携して、複数のチャネルにわたってカスタマーエクスペリエンスが最適化されていることがわかります。
Agentforce Communications と通信業界のエコシステム
詩人ジョン・ダンの「人間は、誰も孤島ではない」という言葉を借りれば、Salesforce 製品は孤島ではありません。Agentforce Communications の優れた機能を他のシステムと統合して、組織内のデータとプロセスがすべてスムーズに連携するようにしてください。
Salesforce はほとんどの業務をサポートしていますが、Agentforce Communications で番号予約システムを使用したい場合はどうでしょうか? あるいは信用調査を行いたい場合は? この場合は、OmniStudio と API を使用してサードパーティアプリケーションを統合します。このソリューションには TMF620 API や TMF645 API などの業界標準 API が標準装備されているため、プロセスを自動化してより迅速に正確なサービスを提供することができます。