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検索のカスタマイズの設定

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。
  • シノニムグループの設定方法を説明する。
  • 統合検索がどのように機能するかを説明する。

シノニムグループの設定

Capricorn Coffee のカスタマーコミュニティのある場所で白熱した議論が繰り広げられています。議論の発端は、「espresso (エスプレッソ)?、それとも expresso (エクスプレッソ)?」という単純で無邪気な質問でした。

コミュニティメンバーは満足のいく結論に達しない可能性があります。でも、Salesforce はそれを可能にします。同じことを説明するにも、人によって表現はさまざまです。とりわけ、コミュニティの検索機能を設定する場合は、このことを覚えておいてください。

ご想像のとおり、Capricorn Coffee のコミュニティには少なからずエスプレッソに関する記事があります。ですが、「expresso」という検索語を使用してそれらの記事を探している人が少なくとも何人かいることを Capricorn は把握しています。Capricorn は、専門用語の難儀な議論に加わるのではなく、シノニムグループを設定することでこの問題を解決します。

シノニムグループには、検索で同義とされる語または句があります。シノニムグループのいずれか 1 つの用語を検索すると、グループ内のすべての用語に対する結果が返されます。

Capricorn の新しいシノニムグループには、「espresso」と「expresso」の 2 つの語が含まれます。これで、検索にどちらの語を使用するかは関係なくなりました。どちらの語を使用しても同じ記事が検索されます。

Salesforce システム管理者は Salesforce 組織でシノニムグループの作成と編集ができます。

  1. [設定] に移動して、[クイック検索] ボックスに「シノニム」と入力します。[機能設定] > [検索] で [シノニム] を選択します。
  2. [カスタムシノニムグループ] で、[新規] をクリックしてシノニムグループを開始するか、[編集] をクリックして既存のグループを変更します。
    [新規] ボタンと [編集] リンクが強調されている、[設定] の [シノニム] ページ
    メモ

    メモ

    Salesforce が提供する標準シノニムグループはデフォルトで有効になっています。

  3. グループごとに 2 ~ 6 個のシノニムを追加します。シノニムには語または句を使用できます。特殊文字は使用できません。
    シノニムグループを作成するためのダイアログボックス。用語用の 6 つの別々の項目が表示されている。シノニムグループの言語の選択も可能
  4. シノニムグループの言語を選択するには、言語名をクリックして、右矢印をクリックします。
  5. [保存] をクリックします。

完了です。これで、顧客は用語の別の言い方を使用した場合も、何も得ずに終わってしまうことはありません。たとえば、Capricorn のコミュニティでは、「expresso」を検索しても、「espresso」という用語を使用するディスカッション、記事、およびその他の結果が返されます。

検索語「expresso」と「espresso」の結果を表示している検索結果ページ

このモジュールの後半で、ユーザの検索語に関するデータを使用して、コミュニティに提供されるシノニムグループを作成する方法について説明します。

統合検索を使用した外部ソースからの検索結果の追加

世の中には大量の情報があります。それを使わない手はありません。コミュニティで顧客または顧客のニーズに固有のコンテンツを作成することは素晴らしいことです。ただし、場合によっては、Wikipedia の記事が適切なコンテンツである場合があります。統合検索を使用すると、あらゆる種類の外部コンテンツをコミュニティ内部で提供できます。

この機能について簡単に説明します。Salesforce は外部の検索プロバイダ Coveo、Docurated、Swiftype と提携しているため、ユーザは検索に使用しているあらゆるサイト (Google、YouTube、Wikipedia、Confluence、SharePoint など) を検索できます。Salesforce システム管理者が外部検索プロバイダを外部データソースとして接続したら、コミュニティモデレータは外部データソースを他のオブジェクトと同様に追加できます。

すべての設定が完了すると、外部ソースからの検索結果は、他のコミュニティ検索結果と同じページに表示されます。

この設定の詳細は別のプロジェクトで説明します。そのため、ここでは説明しません。ただし、詳細を知りたい方は、この記事の詳細な手順を参照してください。