検索のカスタマイズの設定

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• シノニムグループの設定方法を説明する。
  
• 統合検索がどのように機能するかを説明する。
  

シノニムグループの設定

Capricorn Coffee のカスタマーサイトのある場所で白熱した議論が繰り広げられています。議論の発端は、「espresso (エスプレッソ)?、それとも expresso (エクスプレッソ)?」という単純で無邪気な質問でした。

メンバーは満足のいく結論に達しない可能性がありますが、Salesforce はそれを可能にします。同じことを説明するにも、人によって表現はさまざまです。とりわけ、サイトの検索機能を設定する場合は、このことを覚えておいてください。

ご想像のとおり、Capricorn Coffee のサイトには少なからずエスプレッソに関する記事があります。「expresso」という検索語を使用してそれらの記事を探している人が少なくとも何人かいることを Capricorn は把握しています。Capricorn は、専門用語の難儀な議論に加わるのではなく、シノニムグループを設定することでこの問題を解決します。

シノニムグループには、検索で同義とされる語または句があります。シノニムグループのいずれか 1 つの用語を検索すると、グループ内のすべての用語に対する結果が返されます。

Capricorn の新しいシノニムグループには、「espresso」と「expresso」の 2 つの語が含まれます。これで、検索にどちらの語を使用するかは関係なくなりました。どちらの語を使用しても同じ記事が検索されます。

Salesforce システム管理者は、すべてのサイトの Salesforce 組織でシノニムグループの作成と編集ができます。

Salesforce が提供する標準シノニムグループはデフォルトで有効になっています。

1. [Setup (設定)] から、[Quick Find (クイック検索)] ボックスに Synonyms (シノニム) と入力します。[Einstein]、[Einstein Search] で [シノニム] を選択します。
   
2. [カスタムシノニムグループ] で、[New (新規)] をクリックしてシノニムグループを開始するか、[Edit (編集)] をクリックして既存のグループを変更します。
   
3. グループごとに 2 ～ 6 個のシノニムを追加します。シノニムには語または句を使用できます。特殊文字は使用できません。
   
4. シノニムグループの言語を選択するには、言語名をクリックして、右矢印をクリックします。
   
5. [Save (保存)] をクリックします。
   
6. ページを更新します。
   

完了です。これで、顧客は用語の別の言い方を使用した場合も、何も得ずに終わってしまうことはありません。たとえば、Capricorn のサイトでは、「expresso」を検索しても、「espresso」という用語を使用するディスカッション、記事、およびその他の結果が返されます。

このモジュールの後半で、ユーザーの検索語に関するレポートとデータを使用して、サイトに提供されるシノニムグループを作成する方法について説明します。

統合検索を使用した外部ソースからの検索結果の追加

インターネットには大量の情報があります。それを使わない手はありません。サイトで顧客または顧客のニーズに固有のコンテンツを作成することは素晴らしいことです。ただし、場合によっては、Wikipedia の記事が適切なコンテンツである場合があります。統合検索を使用すると、あらゆる種類の外部コンテンツをサイト内部で提供できます。

この機能について簡単に説明します。Salesforce は外部の検索プロバイダー Docurated および Swiftype と提携しているため、ユーザーはこれらが検索するサイト (Google、YouTube、Wikipedia、Confluence、SharePoint など) を検索できます。Salesforce システム管理者が外部検索プロバイダーを外部データソースとして接続したら、サイトモデレーターは外部データソースを他のオブジェクトと同様に追加できます。

すべての設定が完了すると、外部ソースからの検索結果は、サイトの他の検索結果と同じページに表示されます。

設定の詳細はここでは説明しませんが、確認されたい方は、こちらでステップごとの手順を参照してください。

リソース

• 記事のシノニムの検索
• 統合検索の設定および管理