分析を使用したより適切な判断

コミュニティはそれぞれに違いがあります。各コミュニティの特色は、コミュニティに参加しているメンバーとそのメンバーの興味によって異なります。メンバーのニーズを満たすコンテンツがコミュニティに蓄えられていることを確認する必要があります。幸い、人が考えていることを見つけるのに特別な能力は必要ありません。Community Search ダッシュボードを使用すれば、コミュニティメンバーが探しているものを正確に確認できます。

このダッシュボードは、次のような質問への回答に役立ちます。

• メンバーが最も多く検索している検索語
• 結果が返されない検索語
• 用語を検索しているコミュニティメンバーの種別

これらの質問に答えることで、コミュニティメンバーにその質問の回答を提供できるコンテンツを作成できます。

Community Search ダッシュボードを設定するための特別な能力も必要ありません。必要なものは、Winter '18 Salesforce Community Management Package for Communities with Chatter と呼ばれる、インストールが容易な AppExchange パッケージにすべて含まれます。

Community Search ダッシュボードにアクセスする (または AppExchange パッケージをまだインストールしていない場合はインストールする) には、以下の手順を実行します。

Capricorn Coffee はダッシュボードの最上部に 3 つの重要なレポート ([上位の検索 (過去 30 日間)]、[結果なしの検索]、[検索結果の最も少ない検索語]) を配置しました。

上位の検索 (過去 30 日間)

コミュニティメンバーはどんなことを最も多く検索しているのでしょうか。このレポートは、コミュニティメンバーが最も気にかけていることを示します。

たとえば、過去 30 日間における Capricorn Coffee コミュニティでの上位の検索は、「warranty (保証)」、「favorite coffee (お気に入りのコーヒー)」、「coffee grinder (コーヒーグラインダー)」、「best accessories (一番のアクセサリ)」、「french press (フレンチプレス)」でした。

結果なしの検索

コミュニティでこれらの語を検索した人は結果を得ることができません。心配はいりません。このような人たちの不機嫌な顔を覆す方法が Salesforce にはあります。

検索結果の最も少ない検索語

コミュニティでこれらの語を検索した人は少しの結果しか得ていません。

確認する必要がある他のいくつかのレポートと、各レポートで回答できる質問を次に示します。

オートコンプリートのクリックスルー率 (%) (過去 30 日間)

オートコンプリートによる検索結果がクリックにつながった割合

オートコンプリート検索の利用状況 (過去 30 日間)

ユーザが推奨検索結果をクリックしているかどうか

ログインユーザの検索とゲストユーザの検索の比率 (過去 30 日間)

検索語を入力するときにログイン中のコミュニティメンバーの数

オートコンプリートで最もクリックされた検索 (30 日間)

推奨検索結果が最も多くクリックされた検索語

用語あたりの結果の数 (30 日間)

検索語あたりに返された検索結果の数

メンバー種別ごとの検索数 (過去 30 日間)

用語を検索しているコミュニティメンバーの種別

結果が返された検索 (30 日間)

結果が返された検索の数

結果なしの検索、日別 (30 日間)

特定の日に結果が 0 件だった検索語

結果なしの検索、種別ごと (30 日間)

用語を検索しているコミュニティメンバーの種別、および結果が返されたかどうか

Capricorn Coffee のダッシュボードがどのように表示されるかを次に示します。4 つの表で、上位の検索、結果が返されない検索語、最も多い結果が返される検索語、および結果がほとんど返されない検索語のリストが示されています。最後の 2 つのレポートは棒グラフでも表されています。

Google Analytics アカウントがあれば、さらに多くの検索データにアクセスできます。たとえば、人が検索後に何をクリックしたか、あるいはサポートケースの作成を決めた人がコミュニティのどの場所にいたかを確認できます。詳細は、Google Analytics™ の Search Activity ダッシュボードに関する記事を参照してください。