Chatter 環境のカスタマイズ

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Chatter の基本を理解することができました。つまり、便利なプロファイルを設定し、プロのように投稿できるようになりました。では、高度なトピックに進みましょう。次は、通知の制御、最も関心のあるトピックの最新情報の把握、適切なユーザーに自分の投稿を表示する方法について説明します。

投稿を行えば、あなたは正式に会社のエンタープライズネットワークに積極的に参加したことになります。ただし、それは始まりにすぎません。明らかなことについて繰り返し説明するのは控えますが、投稿にいいね! と言ったり、いいね! と言った他のユーザーを確認したりできます。投稿に対してコメントできます。投稿を参照した人の数を確認できます。

投稿に実行できるアクションは他にもたくさんあります。たとえば、次も実行できます。

• グループまたはあなたをフォローしている人と投稿を共有する。
• 投稿の詳細ビューへのリンクを取得する。
• 後で見つけやすいように投稿をブックマークする。
• 投稿をミュートして投稿についての通知の受信を停止する。
• 自分の投稿を編集または削除する。
• 投稿のドラフトを作成し、後で公開する。

投稿の共有

フォロワーと共有した場合は、元の投稿と追加したコメントが自分のプロファイルに投稿されます。また、あなたをフォローしているユーザーの [自分がフォローするもの] フィードにも表示されます。あなたのプロファイルへのアクセス権を持つユーザーは、あなたがプロファイルページで共有した投稿を見ることができますが、通知を受け取るのはあなたをフォローしているユーザーだけです。通知については、単元 4 で詳しく説明します。グループと共有した場合は、元の投稿と追加したコメントが、指定したグループに投稿されます。

共有した投稿には、元の投稿に移動できる [元の投稿を表示] リンクがあります。

Lightning Experience で共有する投稿は、元の投稿との関連が維持されます。そのため、誰かが元の投稿を編集すると、その変更が共有バージョンにも反映されます。

投稿の編集、削除、ブックマーク

みなさんにはそのような経験がないと思いますが、ときには内容を見直さずに投稿してしまうことがあります。入力ミスがありました! 修正できますので、心配はいりません (安心しましたね)。

投稿の [編集] および [削除] オプションを表示するには、そのアクションメニューアイコン をクリックします。

[ブックマークする] オプションがあるのに気付きましたか? クリックすると、投稿が Chatter ページの [ブックマーク済み] フィードに追加されます。ブックマークした投稿はすべて、元のフィードでその右上に金星が表示されます。

投稿のミュート

ネットワークが活発になればなるほど、受信する通知数も多くなります。特定の投稿をミュートすると便利な場合があります。ミュートすると、あなたがいいね! と言ったり、コメントまたはブックマークした投稿に対する他のユーザーのアクションを知らせるメールの送信が停止されます。

たとえば、CEO への誕生日のお祝いメッセージを投稿したとします。すると突然、この投稿にいいね! と言ったり、コメントしたすべての同僚についての通知がメールキューに殺到します。数分でメールキューは通知でいっぱいになってしまいます。

できました! これで、この投稿についてのメール通知を受信することはありません。同じ手順でミュート済み投稿の通知を元に戻すことができます。その場合は [ミュート解除] を選択します。

ドラフト投稿の保存と公開

フォローは、ネットワークで話題を盛り上げるのに最適な方法です。ユーザーやグループ、レコード (作業項目、取引先、商談など) もフォローすることができます。フォローする対象にはすべて独自のフィードがあります。ほとんどのフィードではフォローすると、フィード活動についての通知が送信されてきます。

通知は、メールまたはアプリケーション内通知 (ベルを覚えていますか?) で受信します。投稿やコメントなどの活動自体は [自分がフォローするもの] フィードに表示されます。

自分がアクセス権を持つユーザーまたはレコードをフォローできます。

コンテンツがユーザーの目に留まるようにする確実な方法は、そのコンテンツに対してコメントし、コメント内でそのユーザーにメンションすることです。メンションは、Chatter ページで、メンションされたユーザーの [自分宛て] フィードに表示されます。メンションされたユーザーの通知設定に応じて、通知はアプリケーション内通知に表示されるか、メール経由で行われます。通知については、単元 4 で詳しく説明します。

ここでは、Chatter で誰が何を参照できるのかを理解するためのガイドラインを紹介します。Chatter エキスパートの Rachael を例として使用しましょう。あなたが Rachael をフォローしているとします。彼女がどこに投稿するのかによって、[自分がフォローするもの] フィードに何が表示されるのかを見てみましょう。

Rachael の投稿先	[自分がフォローするもの] に彼女の投稿が表示されるかどうか
彼女自身のプロファイル	すべてのユーザーが公開されている組織で、Rachael をフォローしている場合は、Rachael が自身のフィードに行った投稿が表示される。 ユーザーがデフォルトで非公開の組織で、Rachael をフォローしている場合は、Rachael が自身のフィードに行った投稿が表示される。 次の条件を満たす場合は、Rachael のプロファイルに表示されている投稿を表示できる。 投稿が作成されたフィードへのアクセス権がある。 Rachael をフォローしている。
別のユーザーのプロファイル	自分もこの別のユーザーをフォローしている場合
公開グループ	自分がそのグループに参加してフォローしている場合
リストに記載しない、非公開、または顧客グループ	自分もグループのメンバーである場合
レコードページ	自分にレコードへのアクセス権があり、フォローしている場合

Racheal は Chatter について他に何を教えてくれるのでしょうか? ユーザーやグループへのメンションのプロである彼女は、次のヒントを提供してくれました。

• コメントでメンションする。Rachael は投稿のコメントにメンションを使用します。なぜでしょうか? コメントにメンションを入力すれば、投稿にアクションが実行されるたびにメンションされたユーザーまたはグループが何度も同じ通知を受け取らないようにすることができます。たとえば、投稿を共有すると、投稿は共有されますが、コメントは共有されません。そのため、コメント内でメンションすれば、投稿を共有したときに不要な通知がトリガーされることがありません。
• よく考えてメンションを使用する。名前を入力すればいくらでもメンションできますが、価値が高いのは、低頻度のより有意義な通知がトリガーされるようなメンションです。
• メンションを有意義なものにする。メンションされたユーザーまたはグループには通知されるのか、または彼らが投稿にアクセスできるのかどうかは、どこに投稿されるのかによって影響を受けます。次の表で例を確認してください。

  投稿場所	メンションできる対象
  ユーザーのプロファイル	そのユーザーへのアクセス権を持つユーザー
  公開グループ	公開グループへのアクセス権を持つユーザー
  非公開またはリストに記載しないグループ	このグループのメンバーのみ (「リストに記載しないグループの管理」または「リストに記載しないグループの編集」などの特別な権限を持つユーザーにもメンションされた投稿が表示されます。)
  レコード詳細ページ	そのレコードへのアクセス権を持つユーザー

ヘルプリソース

• Chatter メール通知への返信
• Chatter 投稿の共有
• 投稿のミュート
• 投稿やコメントでのユーザーおよびグループへの @メンション
• 私の添付ファイルとリンクを参照できるユーザーは?
• 投稿の表示
• ユーザーおよびグループの @メンションの表示
• 投稿またはコメントからのレコードへのリンク