B2C Commerce のショッピング体験について
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 買い物客がクリックして移動できる Salesforce B2C Commerce ストアフロント要素を 2 つ挙げる。
- 商品を紹介するために使用されるコンテンツタイプを 2 つ挙げる。
- B2C Commerce ストアフロントで商品が整理される一般的な方法について説明する。
- 買い物客が商品を見つけるために役立つ 1 つの検索機能について説明する。
- ログインした買い物客の特権を挙げる。
はじめに
私たちはオンラインで買い物をする回数がますます増えています。それは楽しく、時間がかからずに便利です。
Trailhead で「Commerce Cloud の機能」モジュールを修了している方は、B2C Commerce が 3,000 を超える Web サイトでオンラインショッピング体験を支えていることをご存知かと思います。あなたもこれらのサイトで買い物をしたことがあるかもしれません。あなたの会社も、実店舗かオンラインかに関わらず、顧客に統一されたショッピング体験を提供するために Commerce Cloud を使用しているか、使用する計画を立てているかもしれません。
このモジュールでは、e コマースとは何か、および B2C Commerce が商品をオンラインで購入する顧客を満足させるために役立つ方法について説明します。このバッジを取得したら、関係者 (パートナー、システム管理者、デベロッパー、リテーラー) が B2C Commerce について話している内容をより深く理解できるようになります。
B2C Commerce ストアフロントアプリケーションは、買い物客を念頭に置いて構築されました。買い物客が必要なものを手に入れ、繰り返し訪問し、その素晴らしい体験を友人や家族に伝えることを目標としてます。楽しく、短時間で簡単なオンラインショッピング体験を提供することで、全員が満足します。
B2C Commerce のしくみを理解するため、一般的なショッピング体験を見てみましょう。あなたが休暇旅行の準備をしていることを想定しながら、いくつかの主要な e コマース用語について説明します。それらの用語を見逃さないように、太字で表示しています。
買い物客の観点
来月、南国の島で休暇を過ごす計画だとしましょう。以前の旅行でサーフィンをやってみたので、今度もサーフィンができたらいいなと思っています。現地に行ってみたら波が高くてちょっと自分には難しいかも知れません。それなら静かなサンゴ礁の島に行って熱帯魚やアオウミガメと戯れるのも良いでしょう。
要は楽しめれば良いわけです。まずは南国で過ごすためのファッション一式を揃えないとなりませんね!
深呼吸してスマートフォンかコンピューターにログインし、ビーチ商品を販売している BeachCloud というクールなサイトを開きます。
[Apparel (衣服)] タブをクリックし、[Bathing Suits (水着)] というタイルをクリックします。他にも [Accessories (アクセサリ)] などのタブがありますが、それらはとりあえず無視します。
多くの B2C Commerce ストアフロント同様、BeachCloud サイトは商品がカテゴリ別に整理され、各カテゴリのタブがあります。タブをクリックすると、そのカテゴリの商品が表示されます。この操作はサイトのナビゲーションと呼ばれます。
必要なものが見つからないため、検索項目に「stripd bathing suit」と入力します。これは入力ミスです!
それでも、「striped bathing suit」 (ストライプの水着) を意図していたかどうかを尋ねるページが表示されます。そしてリンクがあります。
この操作は検索と呼ばれます。
そのリンクをクリックすると、最初のページにピンクのストライプの水着が表示されます。これがまさに探しているものです。
画像の上にマウスポインターを置くと拡大され、詳細が表示されます。これは商品のコンテンツを表示していることになります。
動画リンクをクリックすると、その水着を着ているモデルが動く姿が表示されるため、さまざまなアングルから見ることができます。動画もコンテンツです。
水着はちょうど良さそうです。サイズを選択して [Buy (購入)] をクリックします。
このまま順調に進めます。[Accessories (アクセサリ)] タブをクリックすると、フットウェア、タオル、サングラスのタイルが表示されます。[Towels (タオル)] タイルをクリックし、大きく吸水性の高そうな明るいストライプのタオルを選択して [Buy (購入)] をクリックします。
ページ上部にある「All Surfboards Half Off (すべてのサーフボードが半額)」というパネルを目にします。
これは大きな割引のプロモーションです。
今日はついています。そのパネルをクリックすると、多数のサーフボードが表示されたページが開きます。赤とピンクのストライプのサーフボードを選択して [Buy (購入)] をクリックします。
ページに他のセールのお知らせがあることに気付きます。それらも魅力的ですが、買い物は終了したためページ上部にある [Cart (買い物カゴ)] リンクをクリックすると、選択内容のリストが開きます。購入しようとしているすべての品目を確認しているときに、ビーチサンダルも必要なことを思い出します。[Accessories (アクセサリ)] タブ (これらのタブは BeachCloud サイトのすべてのページに常に表示されます) をクリックし、[Footwear (フットウェア)] タイルをクリックします。
各品目の下に、Buy One Get One free (1 つ買うともう 1 つは無料) を表す「BOGO」というテキストがあります。
BOGO 特典は別の割引です。
2 足のビーチサンダルを選択して [Buy (購入)] をクリックします。
買い物カゴに戻って新しいリストを表示すると、ビーチサンダルが含まれています。
最初に選択したときには気付きませんでしたが、水着には無料のバッグが付いてきます。水着品目の下に、欲しいバッグを選択するリンクがあります。リンクをクリックし、黄色のバッグを選択して [Choose (選択)] をクリックします。買い物カゴの水着の下にバッグが表示されます。
注文手続きは短時間で簡単に行うことができます。
名前と住所を入力して [Same as Billing (請求先と同じ)] をクリックし、クレジットカード情報を入力して配送方法を選択します。特に急ぎではないため、BeachCloud は送料を免除します。適切な注文で送料が無料になりました。あなたは大満足です。[Place Order (注文実行)] をクリックします。
最初のページに戻ったときに、ゴーグルが目に留まります。注文に追加するには手遅れですが、ほしい物リストにゴーグルを追加することもできます。次回の休暇で節約できるお得なバーゲンを活用するために、BeachCloud アカウントを作成すべきかどうか検討します。
e コマースサイトでアカウントを作成すると、そこで買い物するときにいつでもログインできます。ログインした買い物客は、時間を節約して特別な存在と感じられる特権 (ほしい物リストや保存された支払方法など) があります。
これで、後は旅行の荷造りを開始するだけです。
まとめ
この単元の説明で強調表示されている用語のいくつかを知らなかった場合でも、このショッピング体験には馴染みがあるかと思います。次の単元では、B2C Commerce の特定の機能とコンポーネントに関連する主要な概念について説明します。
リソース