Agentforce Commerce for B2C について

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• AI を活用した機能がコンバージョン率と平均注文金額の向上にどのように寄与するのかを特定する。
  
• Agentforce Commerce for B2C で利用可能な主な機能とツールを挙げる。
  
• ストアフロントリファレンスアーキテクチャのサーバー側のフレームワークで使用されている開発アプローチと、コンポーザブルストアフロントおよび Progressive Web App Kit の API ファーストでヘッドレスなアーキテクチャで使用されている開発アプローチを比較する。
  

現在 Commerce Cloud は Agentforce Commerce に、B2C Commerce は Agentforce Commerce for B2C に名称が変更されています。アプリケーションやドキュメント内では Commerce Cloud や B2C Commerce という名称が引き続き使用される場合があります。

パーソナライズされたショッピングジャーニーを体験する

Jaimini (男性) はデジタルファーストの買い物客です。Jaimini は新しいスキーゴーグルをオンラインで検索しています。彼はレクリエーションスキーの画像が表示されているストアフロントを閲覧します。検索フィールドに「goggles」と入力すると、サイトの検索機能が入力を補完し、関連性の高いスタイルを優先的に表示します。彼が 1 点を選択すると、それに合った手袋のレコメンデーションも表示されます。フィット感に不安があるため、ガイド付きショッピングアシスタントに尋ね、フィットに問題ないことを確認します。サイトには、近くの店舗でどちらの商品も入手できることが表示されます。Jaimini は両方を注文し、スキー旅行に出かける途中に、近くの店舗でゴーグルと手袋を受け取るよう手配します。

ゲレンデを滑っている最中、Jaimini は光の条件に応じて交換できるゴーグル用のオプションレンズが必要だと気づきます。バックグラウンドで Agentforce Commerce for B2C と Salesforce Customer 360 が連携することで、Jaimini のニーズを先回りしたオプションレンズのオファーがメールで届きます。

ゴンドラで山を登っている間に Jaimini はメールを確認し、ゴーグル用アクセサリーのオファーと、交換用レンズの選択をサポートするガイド付きショッピングエージェントへのリンクを見つけます。Jaimini はこのガイド付き買い物体験を利用してオプションレンズを注文し、スキー旅行中に使用できるように宿泊先に急ぎで配送されるよう手配します。

Agentforce Commerce for B2C について

Salesforce システム管理者、マーチャンダイザー、開発者の熟練チームは Agentforce Commerce for B2C を活用して Jaimini にこのデジタルショッピング体験を提供します。Agentforce Commerce for B2C は、スケーラブルかつ機能豊富な完全にローカライズされたストアフロントを提供する、Agentforce Commerce の e コマース事業ソリューションです。

Agentforce Commerce for B2C は、注文管理 (OM)、Salesforce Payments、Retail Cloud POS (POS) など、他の Agentforce Commerce 製品と連携しています。連携により、オンラインと店舗のショッピング体験をパーソナライズし、顧客ロイヤルティの向上、収益の拡大、総所有コストの削減を実現できます。

Agentforce Commerce for B2C の特長

使いやすい Agentforce Commerce for B2C ツールと機能にデータ主導のインサイトを組み入れることで、e コマース戦略を効果的に最適化できます。

Agentforce Commerce for B2C はさまざまな機能を提供します。

• 顧客ライフサイクル全体にわたるパーソナライズ: このプラットフォームを使用すると、小売業者はオンボーディングからリテンションに至るまで、カスタマージャーニーのあらゆるステージでインタラクションをパーソナライズできるようになります。Einstein Recommendations などの機能により、商品提案、クロスセルの機会、アップセル戦略をカスタマイズして提供し、AOV の向上を支援します。
  
• AI 機能: カート追加時のレコメンデーションや購入後の商品提案などのツールは AI を活用して顧客の好みを予測し、追加購入を促します。これらの機能は摩擦や放棄を減らし、より高価値の取引を促進します。
  
• 対象を絞ったプロモーションとオファー: 小売業者は、業界をリードするプロモーションエンジンと Data 360 を活用して、セグメントに適した動的なプロモーションを作成できます。これにより、顧客に関連性の高いオファーを提供でき、コンバージョン率の向上につながります。
  
• 最適化された検索とナビゲーション: Einstein Search などの機能で顧客がより効率的に商品を見つけられるようにすることで、直帰率を低減し、コンバージョンの可能性を高めます。
  
• 収益増加のためのデータに基づくインサイト: Agentforce Commerce for B2C は分析およびレポートツールを通じて実行可能なインサイトを提供します。
  
• コマースインサイト: 小売業者は顧客行動、売上トレンド、製品パフォーマンスを分析して、情報に基づいて意思決定できます。買い物カゴのサイズ、販売量、ユニットパフォーマンスといった指標により、成長の機会を特定できます。
  
• リアルタイムデータの活用: このプラットフォームはデータを日単位で取得して処理し、変化する顧客ニーズや市場トレンドに企業が迅速に対応できるようにします。
  
• ライフサイクルセグメンテーション: 顧客をカスタマージャーニーの各ステージに基づいてセグメント化することで、小売業者はリードの育成、顧客の維持、顧客生涯価値の最大化に向けたターゲット戦略を展開できます。
  
• Salesforce エコシステムとの連携: OM や Salesforce Payments などの他の Salesforce 製品とスムーズに連携するアーキテクチャにより、取引の収集を容易にします。また、Apple Pay、Meta (Facebook/Instagram)、TikTok などの AI チャネルやサードパーティアプリとも連携でき、ストアフロントの機能を向上します。
  

ストアフロントを構築する

Agentforce Commerce for B2C には、ストアフロントを構築するための主な選択肢として、ストアフロントリファレンスアーキテクチャ (SFRA)、Composable Storefront と PWA Kit、Bring-Your-Own Storefront (ヘッドレス) の 3 つが用意されています。

ストアフロントリファレンスアーキテクチャ

ストアフロントリファレンスアーキテクチャ (SFRA) は、ストアフロントを迅速に立ち上げたい企業に最適なカスタマイズ可能なフレームワークです。いくつかの主要なメリットを備えた、体系的なアプローチを提供します。

• 開発の加速: SFRA には、事前設定済みフレームワーク、再利用可能なコンポーネント、テンプレートが含まれています。開発者は基本的な設定にかける時間を減らし、カスタマイズにより多くの時間を割くことができます。
  
• カスタマイズオプション: SFRA は Velocity Templates (Java ベースのサーバー側のテンプレート言語) をサポートしており、動的でパーソナライズされたコンテンツ作成を可能にします。開発者は Agentforce Commerce for B2C API や Script API などの API にもアクセスできます。API により、開発者は特定のビジネスニーズに合わせてサイトを構築できます。
  
• AI を活用したパーソナライゼーション: SFRA は AI ツールをサポートしており、パーソナライズされたショッピング体験を構築できます。アクティブマーチャンダイジングや Einstein Recommendations などの機能により、顧客のターゲティング精度やエンゲージメントが向上します。
  
• コンテンツ管理の容易さ: Page Designer やカスタマイズ可能なコンテンツアセットなどのツールにより、サイトページや再利用可能なコンテンツを簡単に管理できます。マーチャントチームは高度な技術スキルがなくてもコンテンツを更新できます。
  
• パフォーマンスとスケーラビリティ: SFRA はトラフィック量の多い複雑な e コマース業務に対応します。成長に対応したアーキテクチャで、ビジネスの拡大に合わせてストアフロントも拡張できます。
  

迅速な立ち上げに強力なサーバー側のフレームワークが必要な場合は、SFRA を選択してください。SFRA は、旧システムから移行する場合や既存の Salesforce ツールとの互換性が求められる場合に、直接的な連携パスを提供します。事前設定済みアーキテクチャにより、最小限の開発工数で迅速に導入できます。

Composable Storefront と PWA Kit

Composable Storefront は Progressive Web App (PWA) Kit と組み合わせることで、e コマースサイトを構築する柔軟性と拡張性に優れた最新のアプローチを提供します。このモジュール型ソリューションは迅速な変更に対応できるため、企業は変化する顧客ニーズにすばやく適応できます。

• ヘッドレスアーキテクチャ: Composable Storefront はヘッドレスアーキテクチャを使用し、フロントエンドの表示とバックエンドシステムを分離します。このアーキテクチャには、次のような利点があります。
  
  • デザインやユーザーエクスペリエンスのカスタマイズにおける高い柔軟性
    
  • サードパーティサービスや API との連携
    
  • フロントエンドチームとバックエンドチームの同時作業による開発サイクルの高速化
    
• 事前構築済みツールとテンプレート: PWA Kit には事前構築済みツールとテンプレートが備わっており、開発者は迅速に作業を開始できます。これらのテンプレートはカスタマイズ可能で、ビジネスの特定のニーズに合わせて調整できます。
  
• 管理ランタイム環境: Salesforce は管理ランタイム環境を提供しているため、インフラストラクチャ管理の必要性を軽減して、ストアフロントのパフォーマンスとスケーラビリティを最適化できます。
  
• パフォーマンスの向上: PWA Kit は、現代の e コマースに欠かせないモバイルのパフォーマンス向上など、高速で応答性の高いユーザーエクスペリエンスを提供します。
  
• カスタマイズとスケーラビリティ: Composable Storefront はモジュール型開発によりカスタマイズ性が高く、チームはコンポーネントを容易に追加したり置き換えたりできます。また、拡張性が高く、トラフィックや取引の増加にも対応できます。
  
• メンテナンスの簡素化: 管理ランタイム環境は、パフォーマンスの監視と最適化のためのツールや、定期的な更新とサポートを提供することで、日常的なメンテナンスの手間を減らします。これにより、常に最新の技術との互換性を維持できます。
  
• 将来を見据えた技術: PWA Kit と Composable Storefront を採用することで、企業は e コマースプラットフォームの将来的な変化に備えることができます。これらのツールは最新の開発手法や変化するお客様の期待に対応しており、長期的に活用できます。
  

ビジネスで最大限の柔軟性と成長性を実現するために、ヘッドレスで API ファーストのソリューションが必要な場合は、Composable Storefront を選択してください。フロントエンドとバックエンドを分離したアーキテクチャを採用している企業、高トラフィックを処理する企業、段階的なロールアウト戦略を採用している企業に適しています。開発チームは React や PWA 技術などの最新のフレームワークを活用できます。Composable Storefront は、SFRA と比べてフロントエンドおよび API 連携に関するより高度な知識と、より高い初期投資が必要です。イノベーションと長期的なスケーリングを重視する場合は、Composable Storefront を優先してください。Composable Storefront と PWA Kit は、従来の手法と比較していくつかの利点があります。柔軟性、スケーラビリティ、最新のユーザーエクスペリエンスを提供し、変化する e コマースビジネスのニーズに対応します。

Bring-Your-Own Storefront

Bring-Your-Own Storefront は、ブランドがフロントエンド技術を選択して使用するオプションを持ちながら、API を介して Agentforce Commerce for B2C にバックエンドとして接続できる選択肢を提供します。

Bring-Your-Own Storefront (ヘッドレス): の利点

• 柔軟性とカスタマイズ性の向上: ヘッドレスアプローチはフロントエンドとバックエンドのシステムを分離します。このアプローチにより、開発者は任意のフロントエンド技術を使用でき、分離されたヘッドレスアーキテクチャを通じて独自のブランディングや UX を実現できます。
  
• カスタム機能の統合: プラットフォームの制約を回避することなく、サードパーティサービスを追加できます。
  
• アーキテクチャの将来に対応: 新しい技術に適応でき、バックエンドシステムに影響を与えることなく、ユーザーインターフェースの更新や再設計をより容易かつ持続的に行えます。
  
• オムニチャネル対応の拡張: モバイルアプリ、各種デバイス、店舗内キオスクなど、複数のチャネルで顧客とつながるための連携をサポートします。
  
• 顧客体験の統一: あらゆるデジタルタッチポイントで一貫した体験を提供できます。
  
• パフォーマンスの最適化: フロントエンドコードを最適化することで、読み込み時間、検索エンジン最適化 (SEO)、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。
  
• 開発者の支援: バックエンドの制約に縛られない独立した開発を可能にし、チームの自律性を高めることで、イノベーションの促進、プロセスの効率化、市場投入までの時間短縮を支援します。
  

Bring-Your-Own Storefront は、PWA Kit などの事前構築済みフレームワークの機能を超える要件があり、高度な開発能力を備えた組織に適しています。

Composable Storefront および Bring-Your-Own Storefront 向け Salesforce Commerce API

Salesforce Commerce API (SCAPI) はフロントエンドとバックエンドを分離するヘッドレス機能により、開発者に高度な柔軟性を提供します。

SCAPI を使用することで、開発者は次のことができます。

• 既存のコード資産を拡張し、フロントエンドエクスペリエンスを強化します。
  
• 高速で独自性のあるエクスペリエンスを構築し、サイトの俊敏性を高めてカートのコンバージョンを最適化します。
  
• サードパーティのシステムやアプリと連携します。
  
• B2C プラットフォームの実装をカスタマイズします。
  

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このユニットでは、Agentforce Commerce for B2C を使用して e コマースのストアフロントを構築して展開するための主な機能について学習しました。また、Agentforce Commerce for B2C ストアフロント開発の 3 つの柔軟な選択肢である、SFRA、PWA Kit を使用した Composable Storefront、Bring-Your-Own Storefront (ヘッドレス) についても学習しました。次は、Salesforce システム管理者やマーチャンダイザーが Agentforce Commerce for B2C の機能やツールを活用し、魅力的でパーソナライズされたショッピング体験を構築して展開する方法について学習します。

リソース

• Salesforce ヘルプ: B2C Commerce の使用開始
• Salesforce: Salesforce B2C Commerce
• Salesforce 開発者: Get Started With Storefront Reference Architecture (ストアフロントリファレンスアーキテクチャの使用開始)
• Salesforce 開発者: PWA Kit Framework
• Salesforce 開発者: Get Started with Composable Storefront (Composable Storefront の使用開始)
• Salesforce 開発者: Get Started with B2C Commerce Solutions (B2C Commerce ソリューションの使用開始)