Business Manager でストアフロントを管理する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Agentforce Commerce for B2C Business Manager から、Salesforce システム管理者、マーチャンダイザー、開発者が管理およびカスタマイズできる主なツールと機能を挙げる。
- Agentforce Commerce for B2C のツールセットが、Salesforce システム管理者による安全で魅力的な e コマースストアフロントのセットアップと維持をどのように支援するかを説明する。
- マーチャンダイザーがパーソナライズされたショッピング体験を設定するのに役立つ Agentforce Commerce for B2C の機能を挙げる。
Agentforce Commerce for B2C Business Manager は Salesforce システム管理者、マーチャンダイザー、開発者がオンラインストアフロントを設定、監視、強化するための主なプラットフォームとして機能します。企業が e コマースストアフロントの運用を構築・管理・最適化できるよう設計されており、パーソナライズされたインタラクションによってブランドロイヤルティの向上、コンバージョンの増加、運用コストの削減を実現します。
Business Manager ホームページでインサイトを得る
Business Manager ホームページは e コマース業務を管理するための中心的なハブとして機能します。ホームページで利用できる具体的なツールや機能は、設定や権限によって異なる場合がありますが、主に使用されるツールと機能は次のとおりです。
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ダッシュボード: 売上、注文数、顧客指標などの重要業績評価指標 (KPI) の概要を把握できます。リアルタイムのデータやトレンドを利用できるダッシュボードで、e コマース事業の健全性を監視できます。
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ナビゲーションメニュー: 商品、コンテンツ、マーケティング、注文、レポートなど、Business Manager の各セクションにすばやくアクセスできます。
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アラート: アラートを使ってユーザーに通知し、問題が深刻化する前に対処できるようにします。
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お気に入り: よく使用する Business Manager のモジュールをリストにまとめ、メインメニューに移動せずに直接アクセスできるようにします。
Business Manager でストアフロントを管理する
Agentforce Commerce for B2C Business Manager には、Salesforce システム管理者や開発者が e コマースサイトを管理およびカスタマイズできる幅広いツールと機能が用意されています。サイト設定、コンテンツ管理、セキュリティ、コードのリリースなど、さまざまな作業に対応しており、パーソナライズされたオンラインのショッピング体験を実現するために必要な柔軟性とコントロールを提供します。
主な特徴と機能
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サイト設定: ロケール、通貨、タイムゾーンなどのグローバルおよびサイト固有の設定を行います。カスタムサイト環境設定を定義・管理し、サイトの動作を調整できます。サポートするロケールや通貨を定義して世界中の利用者に対応したり、 各地域の税法に対応するための税ルールや設定を行ったりできます。
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ユーザーとロールの管理: ユーザーにロールと権限を割り当て、Business Manager の各機能に安全にアクセスできるようにします。ユーザーアカウントやアクセスレベルを管理し、サイト管理のセキュリティと制御を維持します。
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セキュリティとアクセスコントロール: パスワードポリシーや IP 許可リスト登録などのセキュリティ設定を構成し、サイトとデータを保護します。
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検索の環境設定: 検索インデックス、同義語、ストップワードなどの検索設定を構成し、買い物客の検索エクスペリエンスを改善します。検索の絞り込みを定義および管理し、買い物客が商品をすばやく見つけられるようにします。
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ローカライズ設定: 複数の言語や地域に対応するためのローカライズ設定を管理し、e コマースサイトがグローバル市場に対応できるようにします。翻訳ファイルのインポートおよびエクスポートにより、コンテンツをローカライズし、海外の買い物客にも一貫した体験を提供します。
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アナリティクスとレポート: リアルタイムダッシュボードにアクセスして、サイトパフォーマンス、売上メトリクス、顧客行動を監視します。売上トレンド、在庫レベル、マーケティングキャンペーンの効果など、サイトオペレーションを分析するための詳細なレポートを生成します。
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コードのリリース: サイトの機能を拡張するカスタムコードカートリッジを管理・リリースします。カートリッジにはカスタムスクリプト、テンプレート、その他のリソースが含まれます。バージョン管理を使用してコードベースのさまざまなバージョンを管理し、安全な更新やロールバックを可能にします。
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インテグレーション管理: 外部システムやサービスと連携するための Web サービスを設定および管理します。データフィードを設定および管理し、e コマースサイトと外部システム間でデータをインポートおよびエクスポートします。
Business Manager は、Agentforce Commerce for B2C の Salesforce システム管理者がストアフロントを効果的に構築、設定、管理するための重要なツールです。その包括的な機能により、Salesforce システム管理者はコントロールと柔軟性を利用して、顧客にショッピング買い物体験を提供できます。
Agentforce Commerce for B2C のマーチャンダイジングツールを活用して買い物客の体験をパーソナライズする
以下の Agentforce Commerce for B2C のマーチャンダイジングツールは、パーソナライズされた魅力的なオンラインのショッピング体験を実現するのに必要な柔軟性とコントロールを提供します。
商品とカタログ管理
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カタログ、カテゴリ、商品: マーチャンダイザーは、商品カタログ、カテゴリ、価格表、サイトナビゲーションに関連するプロパティを管理し、顧客が商品やストアをどのように閲覧するかを設定します。
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商品詳細ページ: 最新の画像表示や動画、詳細な説明を追加することで商品詳細ページを強化し、売上の向上を図ります。マーチャンダイザーは商品をストアカタログに一括インポートすることも、必要に応じて個別に追加することもできます。
コンテンツとストアフロントデザイン
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ページデザイナー: コードを書かずに、カスタムストアフロントページを設計、スケジュール設定、公開できます。開発者が作成した再利用可能なコンポーネントタイプをドラッグアンドドロップで配置し、魅力的なレイアウトを構築できます。商品リストや商品詳細ページ向けに、個別の在庫データを自動的に反映する動的テンプレートを作成できます。
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コンテンツスロットの設定: コンテンツスロットと呼ばれるストアフロント上の特定の領域を設定し、商品、カテゴリ、または HTML を表示できます。たとえば対象ユーザーにのみ「誕生日のお祝い」バナーを表示するなど、特定の訪問者に対して表示するコンテンツを決定するルールをコンテンツスロットに適用できます。
マーケティング、プロモーション、セグメンテーション
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キャンペーンとプロモーション: プロモーションやコンテンツスロット設定など、特定の顧客体験をまとめて管理するキャンペーンを作成できます。クーポンやソースコードなどのスケジュールや限定子を定義し、オファーを提供する対象を制御します。
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動的顧客グループ: Data 360 と連携し、プロフィールデータ、セッション行動、購入履歴に基づいて顧客をリアルタイムでセグメント化します。グループを設定して特定の条件を満たした買い物客を自動的に追加し、ロイヤルティの高い買い物客や特定地域の訪問者などのセグメントに対してプロモーションをターゲティングできます。
検索とナビゲーション (サーチャンダイジング)
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並べ替えルール: アクティブデータメトリクスに基づいて検索結果をランク付けする並べ替えルールを設定します。この手法は「サーチャンダイジング」と呼ばれ、マーチャンダイザーが高評価の商品を優先表示したり、在庫の少ないシーズン限定の商品をクリアランスセクションに移動したりするのに役立ちます。
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ストアレベルの絞り込み: 実店舗の在庫を検索結果に含めるように設定し、すぐに受け取り可能な商品を見つけやすくします。
AI とパーソナライズ機能
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Einstein Search: Einstein Search を設定して商品のおすすめを強化します。Predictive Sort を使用し、個々の買い物客の行動に基づいて商品提案や検索結果の並び順をパーソナライズします。
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Agentforce ガイド付きショッピング: 買い物客の商品検索を支援したり、よくある質問に回答したりするエージェントをデプロイします。
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Agentforce Commerce Insights: 実行可能なアナリティクスを確認し、購買行動のトレンドを特定します。在庫やマーケティングに関する意思決定をデータに基づいて行い、得られたインサイトに基づいてプロモーションを作成します。
オムニチャネルおよびソーシャルとの連携
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履行オプション: 買い物客を実店舗の在庫や履行方法とつなげます。店舗または駐車場での受け取りなどのリアルタイム在庫を買い物客に提示します。
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ソーシャルメディアとの連携: サードパーティのソーシャルメディアアプリと連携し、広告をパーソナライズしたり顧客インサイトを取得したりします。
URL 管理
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URL リダイレクト: URL を変更してもユーザーに優れたエクスペリエンスを提供し、SEO ランキングを維持できるように、URL リダイレクトを作成および管理します。
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SEO 関連設定: メタタグや正規 URL を設定・管理し、検索エンジンでの可視性を向上させます。
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このユニットでは、e コマースサイトで Salesforce システム管理者やマーチャンダイザーが Agentforce Commerce for B2C のツールや機能を活用する方法を学習しました。これらの機能により、買い物客の体験をパーソナライズし、Average Order Contribution (AOC) の向上に貢献できる、スケーラブルで魅力的なサイトを構築できます。次は、買い物客がパーソナライズされた Agentforce Commerce for B2C サイトやユニファイドコマースソリューションとどのようにやり取りするかを体験してみましょう。