B2C Commerce の機能について

多数の (実際にはほとんどの) 小売業者は商品をオンラインで販売していますが、e コマースの夢を実現させるために適切なツールとサービスを見つけることは難題です。そこで B2C Commerce の出番です。B2C Commerce とは何でしょうか? オンラインショッピングについての現在の知識にそれをどのように関連させることができるでしょうか?

B2C Commerce は、e コマースサイトを設定するために使用するツール、サービス、およびプロセスのセットです。顧客がデスクトップとモバイルデバイスのどちらで閲覧していても対応できます。買い物客が意思決定を行うために役立つ商品情報、対象を絞った割引、迅速な注文手続き、行動とデータを追跡する基盤となるツールなど、多数の機能が標準で備えられ、B2C Commerce のオープンな開発環境により、さらにカスタマイズや拡張を行うことができます。

B2C Commerce では、サイトは買い物客がオンラインで商品を購入するストアフロントを実行するアプリケーションと関連コードで構成されます。B2C Commerce のデータとストアフロントはローカライズ可能なため、必要に応じて商品を国外に販売できます。B2C Commerce は言語固有の地域情報と国固有の地域情報両方をサポートしています。

B2C Commerce サイトは、リテーラー、システム管理者、またはデベロッパーが作成や管理を行います。リテーラーは、マーケティングキャンペーンを作成し、商品情報、画像、検索などのサイトデータを操作します。システム管理者は、サイトを設定し、適切に稼働することを確認します。デベロッパーは、サイトを開発します。このモジュールは主にリテーラーを対象としていますが、システム管理者やデベロッパーにも役立つ情報が含まれています。

まずは、B2C Commerce の標準機能である検索、ナビゲーション、商品、コンテンツ、割引、ログインユーザー、注文手続きから開始しましょう。B2C Commerce サイトを作成および管理するすべてのユーザー向けのオンライン B2C Commerce ツール、Business Manager でこれらの機能を設定します。

優れた e コマース検索とナビゲーションは、買い物客が必要なものをすばやく見つけるために役立ちます。買い物客が探しているものを見つけ、購入し、何度も戻ってくることが理想的です。

ここでは、知っておくべき主要な用語をまとめます。

• キーワード検索: 買い物客が検索項目に単語を入力します。
• 検索の提案 (入力と同時に検索を開始): 買い物客が単語の最初の数文字を入力すると、B2C Commerce にクリック可能な提案のリストが表示されます。
• 検索結果: クリック可能な商品タイル、または検索条件に一致する商品のリストがサイトに表示されます。
• ナビゲーション: 買い物客がタブまたはブレッドクラムをクリックして、探している商品に向かって移動します。
• ストアフロント並び替え: 買い物客がメニューから選択し、検索結果で最初に表示される商品を変更します。
• 検索の絞り込み: 買い物客が価格範囲、色、サイズを選択して検索を絞り込みます。
• 該当する結果がありません: 結果がないときにこのページが開きます。

買い物客がキーワード検索項目に「ski」 (1) と入力します。3 文字目が入力された後に検索の提案 (2) が表示されます。買い物客は検索結果を並び替える方法を選択します (3)。

検索は、買い物客が何かを探すために検索項目にテキストを入力する場所です。ナビゲーションは、買い物客がカテゴリのタブをクリックしたりサブカテゴリを選択したりしてサイト内を移動することです。前の単元で説明した BeachCloud ストアフロントでは、架空の買い物客が [Accessories (アクセサリ)] (カテゴリ) タブをクリックし、[Footwear (フットウェア)] (サブカテゴリ) タイルをクリックしました。

商品カテゴリには、[Womens (レディース)]、[Mens (メンズ)]、[Electronics (電子製品)] があります。[Womens (レディース)] カテゴリのサブカテゴリには、[Outfits (アウター)] と [Tops (トップス)] があります。

B2C Commerce はカテゴリを使用してサイトを整理します。カタログはカテゴリのコンテナで、カテゴリは商品のコンテナです。各商品は SKU またはパーツ番号で識別されます。商品に関するその他の情報として、サイズ、色、仕様、ブランド、価格、グラフィック、動画などがあります。動画は通常、コンテンツ配信ネットワーク (CDN) など、B2C Commerce 外でサポートされます。

商品をメインとバリエーションとして設定できます。たとえば、ベース商品の各バリエーションで、対応するグラフィックの一意のサイズと色を指定できます。

買い物客が白の色見本をクリックすると、白のパンツが表示されます。コットンストレッチパンツがベース商品で、白がバリエーション商品です。

商品セットは、買い物客が商品のグループ (セット) またはセット内の個別商品を購入できる場所です。たとえば、衣装 (パンツ、シャツ、帽子) をすべてまとめて、または個別に注文できます。商品バンドルは、1 単位としてのみ注文可能な複数の商品です。たとえば、ビデオゲームコンソールといくつかのゲームが含まれたゲームバンドルなどがあります。

買い物客が品目を検索すると、リスト内のタイルまたは品目をクリックできる検索結果ページが表示されます。

買い物客は最大 6 個の商品の [Compare (比較)] ボタンを選択できます。

買い物客が商品を簡単に比較できるようにするため、商品情報は一貫性を保っています。グラフィックと動画は同じ場所にあり、商品情報のリストには同じ形式と情報種別が使用され、写真は標準サイズで表示されています。この一貫性により、買い物客はページ要素間の違いではなく商品間の違いに集中できるため、体験が向上します。

割引してもらうと気分がいいものです。Business Manager を使用して、顧客向けのあらゆる割引を作成します。最初に限定子を作成し、続いてプロモーション、キャンペーンを作成します。

限定子とは、買い物客が割引の対象となるために満たす必要がある条件のことです。次の限定子があります。

• クーポン — ダイレクトマーケティング活動をサポートします。1 回のみ使用できるクーポンや、買い物客が複数回使用可能なクーポンを作成できます。
• 顧客グループ — 特定の顧客、または特定の条件 (年齢や所在地など) を満たす顧客のリストを指定できます。
• ソースコード — 提携 Web サイト上のリンクを介して使用できます。買い物客が特定のサイトで検索し、リンクをクリックすると、別のサイトにリダイレクトされます。クッキー内の限定子コードによって、2 番目のサイトでの割引が提供されます。

Business Manager では、3 つのタイプのプロモーションを作成できます。

• 商品: 買い物客に無料の商品または割引商品を提供します。
• 注文: 買い物客に注文に対する割引を提供します。
• 配送: 買い物客に配送に対する割引またはアップグレードを提供します。

B2C Commerce のキャンペーンには、ストアフロントでの買い物客の 1 つ以上の体験が含まれます。このモジュールでは、プロモーション体験に焦点を絞ります。たとえば、パンツは 10% オフ、特定の金額を超える注文は 20% オフで、送料無料の春のキャンペーンを作成できます。プロモーションで各割引を設定してから、各プロモーションをキャンペーン内の体験として設定します。

あなたの e コマースサイトでアカウントを作成し、ログインして買い物をする顧客は、ロイヤルカスタマーです。特別割引やサービス (ほしい物リスト、ギフト登録、詳細な注文履歴、配送の追跡など) を提供して、ロイヤルティに対して報奨を与えることができます。ログインした買い物客が短時間でチェックインして支払いを行えるように、クレジットカードデータと住所を保存することもできます。

買い物客は購入する品目を選択した後に、注文手続きしてその購入の支払いを行います。このプロセスは短時間で簡単にする必要があります。

買い物客が短時間で注文手続きできるということは、その買い物客の主要情報を簡単に収集できるということです。B2C Commerce により、注文手続きフローのページ数、買い物客がクリックするボタンやリンクの数、その他の購入体験を損ねて販売の妨げとなるすべてのものを最小限に抑えることができます。

B2C Commerce には、このモジュールでこれまで見てきたすべての標準機能が備えられています。Salesforce B2C Commerce の LINK テクノロジープログラムを通じて、B2C Commerce は税計算、出荷の配送業者、決済プロバイダーなどのプロセスを処理するサードパーティアプリケーションとも統合されます。

B2C Commerce で提供される人工知能と分析機能により、業界と顧客の購買トレンドの理解を深めることができます。

AI 搭載のツール、Commerce Cloud Einstein では、買い物客のクリックパターン履歴に基づいて検索結果をカスタマイズおよび並び替えできます。たとえば、検索辞書は検索用語間のリレーションを自動的に検出し、買い物客の体験を向上させる検索の推奨項目を生成します。

レポートとダッシュボードを使用して、セールス、商品、プロモーションに関するインサイトにドリルインし、時間と共に変化するトレンドを識別できます。これらのインサイトは、よりスマートなビジネス上の意思決定を下すために役立ちます。

このすべての B2C Commerce 機能は、Salesforce にとって最も重要な価値の 1 つである信頼を提供する、Salesforce のプレミアホスティングサービスが基盤となっています。

このモジュールでは、いくつかの一般的な e コマース用語について学習し、それらが B2C Commerce で使用可能なマーチャンダイジング機能にどのように対応付けられるかを見てきました。ここで、Trailhead のログインユーザーのみなさんには特典があります。Challenge を実行してバッジを取得しましょう。

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