B2C Commerce のキャンペーンとプロモーションの概要

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• キャンペーンがプロモーションとどう関係するかを説明する。
  
• 設定可能なプロモーションの主な種別を挙げる。
  
• Salesforce B2C Commerce のプロモーションの限定子を挙げる。
  
• プロモーションを制御する方法を挙げる。
  

はじめに

誰でも割引は大好きです。Business Manager では、売上を促進し、買い物客を満足させる、本格的な割引を作成できます。

Business Manager では、割引をプロモーションとして設定し、複数のプロモーションをキャンペーンにグループ化できます。たとえば、キャンペーンを作成して、花柄のドレス、軽量のパンツ、レインコートなど、新しい春のアパレルをプッシュできます。次のようなプロモーションを提供できます。

• 対象のアパレルを一定金額以上購入した買い物客は送料無料。
  
• メールクーポンを利用するとすべての花柄ドレスを対象に 1 着買うともう 1 着無料。
  
• カーキパンツを 1 本買うと 2 本目は 50% オフ。
  
• レインコートを 3 着買うと、注文総額から 20% オフ。
  

買い物客が割引の資格を得る方法を設定できます。クーポンは限定子です。たとえば、メールクーポンがあれば買い物客は美しいドレスを購入できます。

このように、キャンペーンにはプロモーションが含まれ、プロモーションは限定子によってトリガーされます。では、このしくみを見てみましょう。

キャンペーン

キャンペーンは、ストアフロントで買い物客に提供されるスケジュールされている体験のコレクションです。キャンペーン内に 3 種類の体験を作成できます。

• プロモーション: プロモーションとは割引です。これについては、この後すぐに説明します。
  
• スロットの設定: スロットは、コンテンツが表示され、何らかのアクションが実行される、ストアフロントの特定の場所です。たとえば、バナーに赤い帽子をかぶった子供と「キッズ用の帽子がすべて 50% オフ」というテキストが表示されています。買い物客がバナーをクリックすると、検索結果には子供用の帽子のリストが表示されます。
  
• 並び替えルール: 並び替えルールについては、前の単元で紹介しました。並び替えルールを使用すると、あなたや買い物客が検索結果を特定の方法で並び替えできます (価格の安い順など)。
  

この単元では、プロモーション体験に重点を置いています。

特定の開始日と終了日が指定されたキャンペーンをスケジュールすることも、継続的にキャンペーンを実行することもできます。キャンペーンの有効化または無効化は 1 つの設定で行います。プロモーションにはキャンペーンと同じスケジュールを指定することも、キャンペーン期間内の独立したスケジュールを指定することもできます。たとえば、キャンペーン中に 1 つずつ開始される連続したプロモーションをスケジュールできます。

プロモーションは、限定子とランクを割り当てることで制御します。限定子によって誰が割引を受けられるかが決定し、ランクによって複数のプロモーションが同時に適用される場合の優先度が制御されます。プロモーションの制御方法については後で説明します。

プロモーション

B2C Commerce では、プロモーションを作成して割引を管理するルールを定義します。次の基本的な 3 つの質問をしてください。

1. プロモーションクラスは?
   
2. 割引種別は?
   
3. 割引は?
   

ルールはこの答えの組み合わせを表します。

プロモーションクラス

3 つのプロモーションクラスがあります。

• [Product (商品)]: 割引される個々の商品
  
• [Order (注文)]: 注文全体に対する割引
  
• [Shipping (配送)]: 割引される配送費用
  

円の中にドレス (1)、ショッピングバッグ (2)、輸送トラック (3) があり、それぞれが商品、注文、および配送プロモーション種別を表します。

割引種別

商品プロモーションは非常に複雑で、割引種別の選択肢のマトリックスが提供されます。Business Manager には次の商品プロモーション割引種別があります。

注文プロモーションルールを設定するとき、買い物客が割引の資格を得るために購入しなければならない商品の最低購入額、最低購入数、または必須の組み合わせを指定します。割引率、割引金額、ボーナス商品、ボーナス商品の選択 (リストまたはルール) の割引の注文プロモーションルールを設定できます。

配送プロモーションルールは、注文または注文に含まれる個々の商品または商品の組み合わせに基づきます。資格のある買い物客の配送料金を無料にするか、割引できます。

割引

適用可能な割引は割引種別に応じて異なります。以下は提供できる割引のリストです。

• パーセントオフ
  
• 割引金額
  
• 定額
  
• 特定の価格表からの価格
  
• 商品オプションの割引率
  
• ボーナス商品
  
• ボーナス商品の選択
  
• 定額配送
  
• 送料無料
  

買い物客が靴を 1 足購入すると同じスタイルの靴がもう 1 足無料になる、1 足買うともう 1 足もらえる割引を提供できます。

限定子

限定子を作成してどの顧客が割引を受けられるかを制御できます。B2C Commerce では、限定子はクーポン、顧客グループ、ソースコードです。

その他のプロモーション制御方法

買い物客に複数の割引の資格がある場合、それらが適用されて商品が無料になることは避ける必要があります。B2C Commerce を使用して、どの割引がどの注文に何回適用されるかを制御します。特定の商品を割引から除外したり、数量割引を提供したりできます。

階層割引

割引を階層にして、買い物客の商品購入数または購入額が多くなるほど割引金額を増やすことができます。

例:

ランクと除外

買い物客が複数の割引の対象になる場合、ランクと除外属性を使用して適用される割引を制限できます。これらの属性を設定することで、複数割引の併用や過度な適用を回避します。ランクはユーザーが割り当て可能な数値です。数値が小さいほどランクが高くなります。割引はランクの高い順に適用されます。

割引の除外は NO (なし)、CLASS (クラス)、GLOBAL (グローバル) のいずれかに設定できます。除外を NO に設定すると割引の組み合わせが許可され、CLASS では同じクラスの割引の組み合わせが禁止され、GLOBAL ではすべての組み合わせが禁止されます。買い物客が資格を持つ割引の除外が GLOBAL である場合、他のプロモーションは適用されません。

たとえば、全員に 10% の商品プロモーションがあり、登録顧客には特別な 20% 商品プロモーションがあるとします。登録顧客が受けられるのは 20% 割引のみです。ですよね? そうだとしても、1 つの注文に複数のプロモーションを適用する場合もあります。たとえば、ある買い物客は、冬のコートが 10% オフ、注文が一定額を超えていたので送料無料、コートと一緒に注文したスカーフが無料になります。

商品を特定のプロモーションまたはすべてのプロモーションから除外できます (たとえば、利益幅の小さい商品の割引を避ける場合など)。

対象商品 (買い物客が割引の資格を得るにはどの商品をいくつ買う必要があるか) と割引商品 (割引可能な商品) の両方を定義できます。

プロモーションの適用順序

買い物客の買い物カゴに複数のプロモーションの対象がある場合、B2C Commerce は、割引の併用や予測不可能な結果を避けるために、適切に定義された順序でプロモーションを適用します。たとえば、商品プロモーションは注文プロモーションより前に適用されます。注文プロモーションは、商品の割引後の合計額に応じて異なるためです。

B2C Commerce では次の順序で割引を適用します。

1. Class (クラス): 商品、注文、配送の順でのプロモーション種別。
   
2. Exclusivity Type (排他性種別): プロモーションが相互排他的か、一般か、またはプロモーションのクラスと相対的か。
   
3. Rank (ランク): どのプロモーションが優先されるか (10 が最高で 100 が最低)。
   
4. Discount Type and Value (割引タイプおよび値): 順序に従った割引 (たとえば、定額、定額合計、無料)。
   
5. Maximum Application (最大適用数): 1 つの注文で割引を適用できる回数を制限する (この機能があるのは特定の割引のみ)。
   

まとめ

このモジュールでは、B2C Commerce を使用したマーチャンダイジングのビルディングブロックである商品とカタログ、検索とナビゲーション、そして最後にキャンペーンとプロモーションを取り上げました。次回、オンラインで買い物をするときには安心できますね。すべてがどう連携するのかが理解できているのですから!

リソース

• Salesforce サイト: Salesforce B2C Commerce
• Trailhead: あらゆる場所での販売を実現する Commerce Cloud
• Salesforce ヘルプ: キャンペーンとプロモーション