効果的なマーケティングキャンペーンを作成する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- オールデジタルカスタマーのニーズをマーケターが満たせる方法を要約する。
- マーケターがキャンペーンを最適化できる方法を挙げる。
オールデジタルカスタマーにエンゲージする
お客様のニーズや行動は日々急速に変化しています。ブランドとのあらゆるやりとりにデジタルエクスペリエンスを期待するお客様が増え、e コマースが飛躍的な成長を遂げています。
デジタル環境が進化を続ける中でブランドは、ビジネスをオンラインに移行してお客様にリーチする比重を高めています。ただし、デジタルストアフロントを立ち上げれば、お客様とデジタルでつながることができるというわけではありません。ブランドはマーケティングプロセスのあらゆる要素を刷新して、オールデジタルカスタマーのニーズや期待に応えていく必要があります。
こうしたトランスフォーメーションでは具体的にどのようなことを行うのでしょうか? お客様にエンゲージするために、マーケターは次のことを実施します。
- さまざまなチャネル (メール、ソーシャルプラットフォーム、モバイルアプリケーションなど) でお客様とつながる計画を立てる。
- データ主導のインサイトに基づいて、カスタマージャーニー全体のタッチポイントやエクスペリエンスをパーソナライズする。
- 上記の 2 つを予算内で効率的に遂行しながら、ビジネス目標を達成する。
マーケターはマーケティングキャンペーンを最適化するという方法で、このトランスフォーメーションを成功させることができます。
キャンペーンの最適化とは?
キャンペーンの最適化では、マーケターがメディアのパフォーマンスを評価して、カスタマーエンゲージメントや ROI が最大になるように計画を調整します。つまり、プランニングとペーシングでキャンペーンをいつ、どこで、どのくらいの頻度で実施するかを判断します。
マーケターが最適化を適切に行えば、次のことが可能になります。
- ビジネス目標に対するキャンペーンのパフォーマンスを先見的に把握して、速やかに調整する。
- データに基づいて判断を下す。
- キャンペーンの各ステップでインテリジェントに予算を割り当てる。
- 一元的な場所でメディアプランを作成、管理、分析する。
最適化ではブランドと代理店の両者がプロセス、システム、パートナー、予算を詳しく調べ、次のような重要な質問に答える必要があります。
- 予算が無駄なく有効に使われるようにするにはどうすればよいか?
- クライアントにもたらされる価値を高め、優れた透明性を確保するにはどうすればよいか?
- 効率性を高め、各投資による成長を加速するにはどうすればよいか?
- お客様の全体像を把握し、変化するニーズに臨機応変に対応するにはどうすればよいか?
マーケターが上記の点を自問することが、キャンペーンのパフォーマンスを向上させる第一歩になります。キャンペーンの効果的なプランニングとペーシングのために、他にもマーケターが実行可能な手段があります。
以下は、マーケターがメッセージの配信を最適化して大きな影響を与え、結果的に多大な利益を得ることができる 4 つの手段です。
チャネル: マーケターは常に全チャネル (検索、ソーシャルメディア、ディスプレイ、テレビなど) でキャンペーンの最適化を図り、適切なメッセージを配信できるようにします。一元的なパノラマビューでは、キャンペーンやチャネルのほか、KPI やインサイトもすべて一目で確認できるため、増強するキャンペーンや休止すべきキャンペーンを簡単に識別できます。
オーディエンス: お客様はブランドが自身のことを把握し、最初から最後までパーソナライズされたエクスペリエンスとなることを期待しています。つまり、マーケターは適切なオーディエンスに対して適切なメッセージを適切なタイミングで発信する必要があります。さらに、こうしたメッセージを微調整して、購入ジャーニーのどのフェーズでもお客様に適したものにしなければなりません。そのために、コンテンツ、クリエイティブ、キーワードがビジネス成果やカスタマーエクスペリエンスにどのような影響を及ぼすかを詳しく調査します。
Web とソーシャル: この最適化の焦点は、マーケティング活動をメディア (ニュース記事、ソーシャルメディアなど) の影響力に結び付けることです。Web サイト、SEO、ソーシャルメディアは、お客様がブランドと出会う極めて重要な手段です。マーケターはこうしたチャネルとつながり、有料プログラムやオーガニックプログラムがどのように相互作用しているかを全体的にとらえ、最適なコンテンツを促進してキャンペーンを向上させ、良質なトラフィックが得られるようにする必要があります。
広報: 広報や巷の評判によってブランドや商品に対する顧客ロイヤリティが高まります。ここで重要な点は、データを使用して ROI に対する理解を深め、インサイトに基づいてマーケティングやビジネス全体に影響を及ぼすことです。こうしたステップにより、マーケターが次のような質問に答えられるようになります。
- 前回のキャンペーンでブランド認知度がどのくらい高まったか?
- 口コミに起因する売上がどのくらいあったか?
- 企業のコミュニケーションが、オーガニック検索やソーシャルエンゲージメントにどのような影響を与えているか?
次の単元では、キャンペーンのプランニングとペーシングの重要性のほか、マーケティングを最適化するその他の方法について学習します。