Distributed Marketing を使用したシームレスなカスタマーエンゲージメントの実現

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• ブランド基準に準拠する方法を説明する。
• 承認済みのコンテンツに誰もがアクセスできるようにする方法を説明する。
• コンシューマーがブランドにどのようにエンゲージしているかを特定する。
• Distributed Marketing 内の主な機能について学ぶ。

企業のマーケティングのブランド戦略への準拠

企業のマーケティング担当者は、Journey Builder を使用してベストプラクティスとなるカスタマージャーニーを作成し、アドバイザーやオーナー、パートナーにリリースできます。Journey Builder は Marketing Cloud Engagement のジャーニー管理ツールで、マーケティング担当者があらゆるチャネルやデバイスを対象に、的を絞った 1 対 1 のジャーニーを作成できます。そして、このジャーニーをフランチャイズのオーナーやアドバイザー、ディーラー (販売代理店) に配布して、マーケティングが承認したブランド対応コンテンツをクライアントや顧客に送信するようにします。

たとえば、自動車メーカーのマーケティングチームがカーディーラーを対象に、年内に新車を購入したいと思っているコンシューマーにエンゲージする場合に使用する歳末プロモーションジャーニーを開発することが考えられます。

承認済みのコンテンツに誰もがアクセスできるようにする

ファイナンシャルアドバイザー、保険代理店、ディーラー (販売代理店) のオーナーは、必ずしもマーケティングに長けているとは限らないため、シームレスなマーケティングやブランドに対応したメッセージの送信の重要性をなかなか理解できないことがあります。現在ではマーケティング以外の担当者が、Salesforce Sales Cloud、Service Cloud、Experience Cloud 内で事前構築されたマーケティングジャーニーに簡単にアクセスし、コンテンツをパーソナライズしたうえでコンシューマーに送信することができます。 

たとえば、保険のブローカーが新しいクライアントにエンゲージしたいと考えている場合、Financial Services Cloud を基盤とするブローカーポータルにログインすれば、新規クライアントのオンボーディング用ジャーニーの一覧にアクセスし、パーソナライズしたブランド対応のコミュニケーションを新規顧客に配信できます。

コンシューマーがどのようにエンゲージするかを理解する

ブランドにとって重要な点は、コンシューマーがマーケティングメッセージにどのように反応するかを理解することです。アドバイザー、フランチャイズのオーナー、ディーラー (販売代理店) がパートナーとして、配信したメッセージに個々のコンシューマーがどのように対処するのかを確認できるようになりました。こうしたエンゲージメントデータはすべて、Marketing Cloud Engagement で集計され、ジャーニーレベルで表示できます。つまり、企業のマーケティング担当者が、ジャーニーの各メッセージのパフォーマンスをすべて確認できます。マーケティング担当者は引き続き最適なエクスペリエンスを実現するために、必要に応じてジャーニーを適応させたり変更したりすることができます。

たとえば、ファストフードのフランチャイズがすべての加盟店に推奨ジャーニーを導入してもらい、エンゲージメント分析を検討したところ、季節限定の割引を提供する場合にはデジタル広告よりもメールマーケティングのほうが効果的であることが判明することがあります。

Distributed Marketing の機能

Salesforce の Distributed Marketing は、企業のマーケティング、従業員、チャネルパートナー、ブランド間のギャップを埋め、一貫したエクスペリエンスを実現します。企業のマーケット担当者が Marketing Cloud Engagement でブランド対応のクロスチャネルジャーニーを構築して、アドバイザーやオーナー、パートナーにリリースします。そして、こうした人々がジャーニーに取引先責任者を追加して、取引先責任者ごとにメッセージをパーソナライズします。

Distributed Marketing は、Sales、Service、Financial Services、パートナーコミュニティなどのクラウド内にインストールされる管理パッケージです。Salesforce キャンペーンを通して Marketing Cloud Engagement のジャーニーにメールコンテンツを提供し、分散チームがこのコンテンツをパーソナライズして送信できるようにします。

Distributed Marketing についての詳細は、次の動画をご覧ください。

Distributed Marketing を使用してビジネスができること
Marketing Cloud Engagement のジャーニーを使用してキャンペーンを拡張する: Marketing Cloud Engagement でチームを強化 メール、モバイル、広告を搭載し、次善アクションを示すジャーニーを作成します。 ビジネスの全分野でマーケティングを統一 Sales Cloud、Service Cloud、 Experience Cloud 内でジャーニーにアクセスします。 ユーザーがアクセス可能なキャンペーンを管理 Salesforce の堅牢な権限と共有モデルを活用します。	キャンペーンメッセージ
担当する顧客にエンゲージする: 適切なオーディエンスにエンゲージ 取引先責任者、リード、個人取引先をキャンペーンに追加します。 1 通のメッセージを配信 クイック送信で 1 回限りのメッセージを送信します。 自信を持って送信 メンバーやグループごとに簡単に選択、レビュー、検証できます。 どのような使用事例にも対応するメッセージ お礼、ミーティングのフォローアップやアラーム、特別提供やプロモーションを送信します。	メンバーの選択と承認
広範に及ぶコンテンツをプレビューやパーソナライズする: コンテンツをさっと確認 メッセージを個人やグループに送信する前にすばやくプレビューします。 簡単にパーソナライズ デフォルトのパーソナライズ応答を作成します。 データを活用してコンテンツをパーソナライズ  1 人の受信者または複数の受信者向けにメッセージをカスタマイズします。 各タッチポイントで一貫したターゲティング オンラインとオフラインのエンゲージメントに基づいて 適切なメッセージを作成します。	柔軟性の高いプレビューとパーソナライズ
顧客がどのようにエンゲージするかを理解する:  リアルタイムのエンゲージメントデータを分析 個々のメールの結果をドリルダウンして、各メンバーの詳細なエンゲージメントを表示します。 パフォーマンスを測定して最適化  エンゲージメントの結果の集計を表示します。 ギャップや改善点を特定 顧客のニーズや期待を満たすようにロジック、活動、メッセージを調節します。	トラッキングデータとエンゲージメントデータ

しかも、これは始まりにすぎません。次のモジュールでは、Salesforce の Distributed Marketing の使用を開始する方法について説明します。

リソース

• Salesforce ヘルプ: Distributed Marketing
• 外部リンク: Distributed Marketing の詳細