ストアフロント検索を知る

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Salesforce Agentforce Commerce for B2C のストアフロント検索時にどのような処理が行われるのか説明する。
ストアフロントで必要な検索種別を特定する際の 4 つの質問を挙げる。
キーワード検索の処理時に Agentforce Commerce for B2C で確認される 4 つの事項を挙げる。
最新の検索インデックスの重要性を説明する。
検索結果なしページの改善に役立つ方法を説明する。

現在 Commerce Cloud は Agentforce Commerce に、B2C Commerce は Agentforce Commerce for B2C に名称が変更されています。アプリケーションやドキュメント内では Commerce Cloud や B2C Commerce という名称が引き続き使用される場合があります。

買い物客が商品を検索できるようにする

Agentforce Commerce for B2C ストアフロントのマーチャンダイザーは、買い物客がストアフロント上でも外部検索エンジン経由でも、購入したい商品を的確に検索して見つけられるようにする必要があります。これは重要な責任です。検索を利用する買い物客は、ただ商品を眺めているだけではないからです。買い物客は、欲しいものがはっきりしているか、少なくともある程度のイメージを持っています。つまり、購入にかなり近づいている買い物客です。

あなた自身も、ストアフロント検索で役に立たない結果が表示されたり、最悪の場合は何も見つからなかったりした経験があるかもしれません。そのような体験が買い物客の不満やバウンス率の上昇につながることを身をもって知っているからこそ、買い物客にはより良い体験を提供したいと考えています。

このバッジでは、Agentforce Commerce for B2C の検索機能と、Agentforce Commerce for B2C ストアフロント内で商品検索を設定する方法について学習します。

Agentforce Commerce for B2C のストアフロント検索では次の処理が行われます。

買い物客が検索項目にテキストを入力する。
Agentforce Commerce for B2C によって、買い物客が入力した内容が検索辞書、リダイレクト、設定に照らして評価される。
Agentforce Commerce for B2C によって、結果の並べ替え方法が評価される (または、買い物客が結果を並べ替える)。
Agentforce Commerce for B2C に結果が表示される。

キーワード検索

キーワード検索では、買い物客がストアフロントの検索項目に検索用語を入力すると、結果が表示されます。買い物客は、たとえ用語のスペルを間違って入力したとしても、ストアフロントの検索アルゴリズムによって自分の探しているものが迅速に検索されることを期待しています。ここでの Agentforce Commerce for B2C の役割は、次の点を確認することです。

買い物客を特定のページや URL に誘導するリダイレクトがあるかどうか
検索インデックスで一致するものがあるかどうか
一致がコンテンツか商品 (またはその両方) に関連したものであるかどうか
スペルに対して合理的な提案をできるかどうか
同義語、上位語、下位語などが辞書と一致するかどうか

これらのチェックと比較がすべて行われた後、Agentforce Commerce for B2C では結果 (コンテンツ、商品、またはその両方) が表示されるか、結果なしページが表示されます。

全体像を把握する

ストアフロント検索の設定を始める前に、Agentforce Commerce for B2C の検索機能をすべて把握しておいてください。検討すべき疑問には、次のようなものがあります。

どのページに検索結果を表示するか?
1 ページあたりに何件の検索結果を表示する必要があるか?
検索結果がない場合の処理はどうするのか?
検索結果が予想以上に多かったり少なかったりした場合の処理はどうするのか?
買い物客により多くの結果を提示するには、どのような場合に検索をカテゴリページにリダイレクトするか?
どのような場合に、買い物客が検索を絞り込めるようにするか?

これらの疑問の答えを探りながら、Business Manager で検索を設定します。検索の設定では、以下を定義します。

検索の環境設定
検索可能属性
「該当する結果がありません」ページ
特定のカテゴリ名のインデックスからの除外
キーワード検索の絞り込み
検索リダイレクト

これらの概念と関連する設定によって、Agentforce Commerce for B2C が買い物客に最適な結果を提供するために検索テキストをどのように評価するかが決まります。このバッジ全体を通して、これらの概念と設定について確認します。

検索インデックスを更新する

検索インデックスが正しく機能するように、ストアフロント検索の設定を変更した後にインデックスを再構築します。Agentforce Commerce for B2C には、検索インデックスを再構築するための方法が 3 つあります。

手動: このプロセスは通常、商品データ、カタログ構造、または検索機能に影響するほかの設定が更新された場合に必要です。検索インデックスを再構築すると、検索結果に最新データが反映されます。
スケジュール: スケジュールインデックス作成では、インデックスが自動的かつ定期的に再構築されます。スケジュールインデックス作成により、ストアフロント検索で使用されるデータを最新かつ正確な状態に保つことができます。
増分: 増分インデックス作成では、本番インスタンスのインデックスがほぼリアルタイムで更新されます。たとえば、商品、コンテンツ、検索設定を更新した場合です。Agentforce Commerce for B2C では、変更を完了してから 30 秒以内にその変更が反映されます。

検索インデックスを再構築するタイミング

次の場合は、検索インデックスを再構築します。

初期設定: 検索インデックスが存在しない場合は、検索機能を有効にするためにインデックスを再構築します。
データの更新: 商品の更新、新しいコンテンツ、同義語の変更など、基盤となるデータに大きな変更を加えた後に再構築します。
設定の変更: 言語固有の設定、ステミング、用語修正の設定が更新された場合は再構築します。
複製: 商品、カテゴリ、コンテンツ、検索の環境設定の変更をステージングから本番に複製する前に、インデックス全体を再構築します。
スケジュールメンテナンス: 定期的に再構築をスケジュールしておくと、インデックスを最適な状態に保ち、最新の状態に維持できます。

検索インデックスを再構築する場所

Salesforce では、手動インデックス作成とスケジュールインデックス作成をステージングインスタンスで実行することを基本的に推奨しています。ステージングインスタンスでインデックスを再構築したら、すべてが想定どおりに機能していることをテストで確認します。準備ができたら、ステージングインスタンスを本番インスタンスに複製できます。このアプローチにより、インデックス作成プロセスが本番環境のパフォーマンスに影響しないようにできます。

増分インデックス作成は、本番環境でほぼリアルタイムの更新が必要な場合に対応するように設計されています。そのため、増分インデックス作成は本番インスタンスに直接適用する必要があります。このプロセスにより、価格変更、在庫の更新、新商品の追加などの商品カタログの更新が、ライブサイトにリアルタイムまたはほぼリアルタイムで反映されます。

パフォーマンスへの影響

検索インデックスを再構築すると、検索パフォーマンスに一時的な影響が及ぶ可能性があります。エンドユーザーへの影響を最小限に抑えるために、このアクションはピーク時を避けて実行します。

カタログサイズと検索速度を確認する

インデックスにより、システムがデータをより効率的に見つけられるようになり、検索パフォーマンスが向上します。ただし、インデックスのサイズが大きくなると、検索処理の速度に影響する可能性があります。検索インデックスのサイズを定期的に確認し、最適な速度で動作するように保ちます。

Business Manager でインデックスサイズを確認する手順は、次のとおりです。

このモジュールでは、受講者が B2C Commerce の管理者またはマーチャンダイザーで、次のタスクを実行する適切な権限を有しているものと想定しています。ただし、B2C Commerce の管理者やマーチャンダイザーでなくても大丈夫です。このまま読み進めて、これらの手順がどのように実行されるのかを確認しましょう。Trailhead Playground で以下の手順を実行しないでください。この機能は Trailhead Playground では使用できません。