メインダッシュボードを使用して主要なメトリクスを確認する
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- メインダッシュボードのメトリクスの目的を説明する。
- メインダッシュボードのメトリクスからストアフロントパフォーマンスの手がかりが提供される仕組みを要約する。
- メインダッシュボードのグラフペインに表示するメトリクスを切り替える方法を説明する。
- メインダッシュボードのメトリクスをユースケースのアプリケーションに適用する。
データを見る
Agentforce Commerce for B2C の Reports & Dashboards ツールにより、重要なサイトデータへのアクセスと監視、分析を一元的に行えます。
Reports & Dashboards にログインすると、まず Home ダッシュボードが表示されます。Home ダッシュボードは [Home (ホーム)] タブにあり、サイト全体の多数のデータポイントにおけるパフォーマンスサマリーを確認できます。指定した期間におけるサイトの主要なパフォーマンスメトリクスが表示されます。
メインダッシュボードには、収益、サイトの訪問、注文、売れ筋商品、もっとも人気のあるプロモーションに関するパフォーマンスデータが表示されます。これらの重要業績評価指標 (KPI) によって、サイトパフォーマンスの概要がわかります。メインダッシュボードでは、サイト内でパフォーマンス目標を上回っているところや、詳細な分析や微調整によってパフォーマンスの改善や収益の増加が見込まれるところが示されます。
メインダッシュボードを探索する
ダッシュボードには、グラフとアナリティクスが 2 つずつ表示されています。
表示 |
説明 |
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グラフ (1) |
折れ線グラフに日次の値のデータが経時的にプロットされています。このアナリティクスを使用して、収益、注文、サイト訪問の間の相関関係を特定できます。
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表 (2) |
上位に位置する商品とプロモーションの詳細が表示されています。このレポートによって、プロモーションの成功や商品の売上を確認できます。
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グラフの 5 つのメトリクスはすべて 1 つのペインに表示されます。デフォルトでは、収益が左側の大きなペインに詳細な折れ線グラフとして表示され、注文数、訪問数、平均注文金額、注文コンバージョン率が右側の 4 つのペインに簡略表示されます。右側の任意のペインをクリックすると、そのメトリクスが左側の大きなペインに切り替わり、詳細なトレンドを確認できます。
メインダッシュボードのあらゆるアナリティクスによって、幅広い視点でレルムの運用を確認できます。Home ダッシュボードのデータセットは、サイトパフォーマンス全般の評価と、さらなる分析が必要なサイト実装の側面の特定に役立ちます。
メトリクスのサマリーを確認し、掘り下げる
Home ダッシュボードでは、主要なサイト分析の確認やストアフロントのパフォーマンスの評価に加え、詳細な分析を行うためにほかのどのダッシュボードにアクセスしたらよいかの判断も簡単に行えます。
先週、チームが Run with Faster Socks という新しいストアフロントプロモーションを開始しました。このプロモーションでは、Custom Soft Stride ランニングシューズを 1 足購入した顧客は Personalized Swift Runner ソックス 10 足が半額になります。2 週目に入ったところで、プロモーションに関するメトリクスを確認したいと思っています。
この手順は次のとおりです。
- Business Manager で [App Launcher (アプリケーションランチャー)] をクリックし、[Merchant Tools (マーチャントツール)] | [Analytics (分析)] | [Reports & Dashboards (レポート & ダッシュボード)] を選択します。
- メインダッシュボードで日付ドロップダウンをクリックし、[Custom range (カスタム範囲)] を選択して、プロモーション開始日を含む 14 日間に設定します。
プロモーションに対する顧客の反応がわかるトレンドを探します。Home ダッシュボードに表示されたデータから、プロモーションがうまくいっていることがわかります。
- サイトの訪問数は 30 万回増えました。過去 2 週間で 28% の増加です (1)。
- Custom Soft Stride シューズと Personalized Swift Runner ソックスの売上は、販売個数の売上目標に迫っています (2)。
- Run with Faster Socks プロモーションは、Most Used Promotion (最もよく使用されたプロモーション) としてリストされています (3)。ところが、ダッシュボードのアナリティクスを少し掘り下げてみると、注文コンバージョン率の低下が気になりました。
- 注文コンバージョンは、過去 2 週間で 3% 低下しています (4)。通常、サイト訪問が増えればコンバージョン率がわずかに低下することを知っていますが、3% は予想よりも少し高い値です。
注文コンバージョン率が低下した原因を解明したいと考えています。そこで、レルム内にある各サイトでダッシュボード結果をフィルターすることにします。ダッシュボードビューをサイトで絞り込むことで、注文コンバージョン率に影響を与えているサイトの異常を特定できます。フランス語サイトでプロモーション用商品の売上が伸びておらず、プロモーションの利用回数が予想を下回っていることに気づきました。フランス語サイトでプロモーションが正しく設定されていないのだろうかと疑問が生じます。
次のステップは、Sales (売上)、Products (商品)、Promotions (プロモーション) の各ダッシュボードで詳細なサイトメトリクスを確認し、プロモーションがフランス語サイトでうまくいっていないという疑念を裏付けることです。さらに少し調査を進めた結果、サイトでプロモーションが利用されていないのはプロモーションの本文が誤って翻訳されていたことが理由だった可能性が高いことに気づきました。
まとめ
この単元では、Home ダッシュボードが、レルムのパフォーマンスを測るメトリクスを監視、分析できるコントロールセンターであることを学びました。また、Home ダッシュボードを見れば、レルムのメトリクスの詳しい調査と分析をどこで行うべきか、つまり、ほかのどのダッシュボードにアクセスして詳細なレポートメトリクスを使用するべきかがわかることを学びました。
このバッジでは、Reports & Dashboards アプリケーションを活用して、Agentforce Commerce for B2C のストアフロントパフォーマンスを監視、分析する方法を学習します。ダッシュボードの日付範囲を構成し、フィルターを設定して重要な KPI やトレンドを特定する方法を学びました。また、ダッシュボードを使用してサイト固有の異常をトラブルシューティングし、全体的なマーチャンダイジング戦略を最適化する方法も学びました。