代替の購入方法を広める

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• 代替の購入方法を提供することがなぜ重要かを説明する。
  
• 買い物客が特定の購入方法を選ぶ理由を 2 つ挙げる。
  
• サブスクリプションサービスがビジネスにどのように役立つかを説明する。
  
• ソーシャルメディアで買い物客とつながる方法を説明する。
  

はじめに

これまで以上に、消費者はお気に入りのブランドに対して利便性を求めています。ここ数年のデジタルコマースの加速に伴い、買い物客はさまざまな購入方法を簡単に選択できることを期待しています。競争力を維持するために、企業は常に最新のテクノロジーを把握しておく必要があります。

買い物客のニーズはさまざまですが、共通しているのは「手間のかからないショッピング体験」を求めていることです。オンラインショッピングであれ、対面ショッピングであれ、買い物客が求めるのは、安全な支払方法によるシームレスで直感的かつ便利な体験です。

店舗での滞在時間を減らす

一部の買い物客は実店舗に来て自分で商品を選びたいけれど、商品を探す時間や会計にかかる時間を最小限に抑えたいと考えています。 

• セルフレジ: 顧客自身が取引を完了できるようにして、待ち時間の短縮につなげます。
  
• 非接触式の支払: 買い物客が最もよく使用するデバイスに基づくモバイル支払オプションによって非接触の支払を行えるようにしましょう。
  

店舗でオンライン注文をすばやく引き渡す

ぎりぎりになってプレゼントや祝日のごちそうの材料が必要になった場合など、買い物客が急いでいて、配達に数日かかるのを待っていられない場合があります。一方で、ホリデーラッシュを避けるのであれば選択肢はあります。たとえば、オンラインで購入して店舗や駐車場で受け取るという方法です。ほぼすべての B2C 販売者が、BOPIS、駐車場受け取り、スピード配送など、少なくとも 1 種類の履行オプションを現在提供しているか、今後 2 年以内に提供する計画を立てています。 

• オンラインで購入し、店舗で受け取る: 買い物客は Web サイトにアクセスして近隣の店舗の在庫状況を確認できます。サイトで注文し、支払を行ってから、店舗の指定場所で購入商品を受け取ります。店舗は状況を SMS やその他のチャネルで送信し、注文商品の準備ができたタイミングや、買い物客が持っていく必要がある身分証明書などの情報について知らせることができます。
  
• 駐車場での受け取り: オンラインで購入して店舗で受け取る場合と同じように、買い物客は注文と支払をオンラインで行います。ただし、店舗に着いても車から出る必要はありません。店舗の従業員が注文された商品を駐車場まで運びます。完全に非接触にするために車のトランクに積み込む場合もあります。この方法は移動が困難な買い物客や時間に制約がある買い物客、またはペットや小さな子供の世話などの心配がある買い物客にとって非常に便利です。
  
• 当日配送: 忙しい消費者にとって、迅速な履行は大きなメリットになっています。買い物客は、オンラインで商品を購入し、数時間後には自宅の玄関先に届くようにするというオプションを利用できます。こういった注文は通常、現地の実店舗や倉庫で履行されます。
  

このような購入オプションには、すべての店舗在庫をリアルタイムで監視する強力な注文管理システムが必要です。オンライン買い物客が注文したらすぐに倉庫の商品を取り置いたり、棚から取り除くことで、買い物客が受け取りに来たときに商品がなくてがっかりすることがないようにします。また、このような注文履行専門のスタッフを置きます。 

サブスクリプション 

ホリデー期間中はさまざまな用事が発生するため、買い物客は普段から継続しているニーズが何もしなくても満たされれば非常に便利だと感じています。サブスクリプションを利用すれば、経常収益による買い物客の生涯価値が高まります。

• 必需品の配達: 多くの世帯には、紙製品、ベビー用品、ペットフード、常備食料品などの予測できる継続的なニーズがあります。買い物客が継続的なサブスクリプションを設定すれば、ビジネスは在庫や配達のニーズを前もって計画することができ、買い物客は再び気にする必要がありません。
  
• 嬉しい驚き: 買い物客は高級食品やユニークな衣類、楽しいおもちゃなどが好きでも、さまざまな選択肢を調べて選ぶ時間がないということがあります。一定の間隔でおすすめ商品セットを配達することで、買い物客のニーズを満たすことができます。これもギフトに最適です。
  

ソーシャルセリング

10 件の購入のうち 1 件はソーシャルメディアを通じて行われているため、適切なチャネルでより多くのホリデーショッピングを促進することが重要です。 

• 対話型コマース: エージェントが Facebook Messenger や WhatsApp など、買い物客からの質問に答えたり、注文を迅速に処理したりできるプラットフォームで買い物客とつながれるようにすることで、コマースとサービスを 1 つにします。
  
• アプリケーションプログラムインターフェース (API): API を使用すると、買い物客が最初に商品を見つけたアプリケーションから直接コンバージョンできるようになります。Pinterest で商品を見て、リンクをクリックして購入することも API によって可能になります。
  

UX の原則を捨てない

多様な購入オプションを有効にする場合は、必ずベストプラクティスの UX の原則を考慮してください。たとえば、モバイルウォレットパートナーの多くは基準を使用していますが、適切なモバイル設計原則の使用を強く要求すべきです。ボタンの配置は KPI によって異なります。商品情報ページにボタンを配置することは、1 つの注文に 1 つの商品が含まれる場合にしか意味がありません。特定のページ要素への配置をテストすることを検討してください。

購入オプションに関するインサイト

買い物客が商品を購入する新しい方法を追加したり有効にしたりするには、計画と細部への注意が必要です。成功のための次のヒントを考慮してください。

• 場所、デモグラフィックのセグメント、デバイス/オペレーティングシステム別のトラフィック分割に応じて、どの購入方法がオーディエンスに適切なのかを確認します。
  
• 互換性と実装方向について、パートナーと早期かつ頻繁に連携を図ります。
  
• 詐欺防止パートナーとの互換性を確認します。
  
• 注文管理システムですべての購入方法をサポートできることを確認します。
  
• 買い物客情報がサードパーティから取り込まれる場合、住所の基準を満たすことを確認します。
  
• 買い物客に表示されたエラーメッセージを確認します。
  
• すべてのシナリオでユーザー受け入れテスト (UAT) を実行します。
  

次のステップ

代替の購入方法を提供することが重要である理由と、買い物客が特定の購入方法を選ぶ理由を見てきました。また、買い物客が人との接触を減らし、サブスクリプションを設定し、サードパーティプラットフォームから購入する方法についても学習しました。このホリデーシーズンには、買い物客にさまざまな選択肢を提供しましょう。

次は、ストアフロント運営のホリデーシーズン準備について確認してみましょう。

リソース

• Salesforce: The New Holiday Retail Planning Guide (新ホリデー商戦計画ガイド)
• Salesforce: Social Commerce: How to Drive Online Sales with Social Shopping (ソーシャルコマース: ソーシャルショッピングでオンライン販売を促進する方法)
• Salesforce: 6 Order Management Trends Here To Stay (今後も定着する 6 つの注文管理トレンド)