ホリデーシーズン準備のチェック

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • ホリデー期間中にプライマリインスタンスグループ (PIG) への変更を制限する必要がある理由を説明する。
  • 検索結果なしページに表示できるものを 2 つ挙げる。
  • ピーク期間終了後とピーク期間後半では、並び替えルールをどのように調整できるかを説明する。
  • ホリデー前に確認する必要がある 3 種類の人を挙げる。
  • ホリデー商戦対応について詳しく学ぶために使用できる他のリソースについて説明する。

はじめに

ホリデーシーズンが始まる前に、ストアフロント運営のあらゆる面で大売り出しへの対応準備が整っていることを確認する必要があります。この収益が増加する重要な期間中に、不具合の発生などで不意を突かれないようにします。

経済の先行きが不透明な時代であっても、買い物客を素晴らしいショッピング体験で魅了し、毎年利用してもらえるように、また友人や家族にあなたのサイトを勧めてもらえるようにします。そのためには、計画、行動、そして将来に対する洞察力が必要です。

システムとリソースのチェック

システムの健全性を確保してください。PIG (本番、ステージング、開発) 3 つすべてのインスタンスはリソースを共有しているので、ピークが最大となる時間帯にステージングインスタンスや開発インスタンスで負荷が大きい操作を行わないようにします。

ピークの時間帯にデータやコードを移動しないでください。1 分 1 秒を争う販売のピーク時に新しいコードを導入しないようにします。買い物客が買い物カゴからバウンスすることがあってはいけません。

最新の緊急連絡先リストを CSM に渡してください。ピークになる 1 週間前に、Salesforce B2C Commerce カスタマーサポートにトラフィックに関するチケットを送信します。B2C Commerce とインテグレーションのエスカレーションプロセスについてよく把握しておいてください。ピークになる前に、ロジスティックスとカスタマーケアにワークロードの推定を提出します。

検索設定のチェック

買い物客が商品を見つけられなければ、購入することはできません。ホリデーシーズンに向けたサイト検索の最適化は、ホリデーシーズン準備でも重要な部分です。検索の最適化だけではなく、検索辞書とチューニングルールの確認と変更を行う必要もあります。

検索結果なしページは、販売の機会を逃してしまう場合がありますが、逆に他の選択肢を表示してカスタマーエクスぺリンスを向上させることもできます。

次を確認し、ストアフロントの検索機能を最大限に活用してください。

  • プロモーション用ランディングページ: 割引、クーポン、セール、ギフトアイデアの専用ランディングページを作成し、各リダイレクトを設定します。
  • 先行入力検索: この機能を実装すると、買い物客が検索項目に文字の入力を開始するとすぐに検索が始まります。これは、ほとんどの買い物客が期待する機能です。
  • 同義語: 買い物客が使用する用語を商品にリンクしたり、スペルミスに対応したりするための同義語を作成します。また、Commerce Cloud Einstein Search Dictionaries を使用して、買い物客が使用している検索用語で不足しているものを自動的に検出し、新しい用語を利用できるようにします。
  • 上位語: 上位語を作成します。これは広い意味を持つ単語で、その下位により具体的な単語が含まれます。たとえば、「色」は「赤」の上位語です。特定の検索用語を特定の商品 ID にリンクします。
  • 検索結果がない: すべての検索の最後には、結果または提案を表示する必要があります。検索結果なしページにホリデーギフトガイドを配置し、買い物客の関心を引きます。バナーを使って、このページをオンライン限定または特別オファーの宣伝用に利用します。店舗検索機能を追加したり、ページに商品の推奨が表示されるようにしたりします。
  • 検索結果テンプレート: リファレンスアーキテクチャの検索結果テンプレートでコンテンツスロットを使用して、カテゴリ、ギフトカード、オンライン限定、ギフトガイドを宣伝します。
  • 在庫切れまたは生産中止アイテム: 検索アナリティクスをモニタリングし、検索される人気商品のうち、在庫切れまたは生産中止になったものを確認します。在庫切れ商品を取り寄せるオプションを提供するか、別のカテゴリにリダイレクトすることができます。

検索サイトのチューニング

なるべく検索で問題が起きないようにサイトをチューニングします。

  • 上位の検索用語: 去年のホリデーシーズンの上位 50 個の検索用語をテストします。
  • ホリデー関連の用語: よく使用されるホリデー固有の用語を最適化します (ギフト、ギフトガイド、ギフト贈答、ストッキングスタッファーなど)。
  • 一般的なスペルミス: 一般的なスペルミスを辞書に追加し、ホリデーシーズン中は毎週確認します。
  • コンバージョン率が低い検索用語: 検索結果が返されるけれども、コンバージョン率が低い用語を追跡します。正しいアイテムが返されていますか?
  • リダイレクト: 選定されたホリデーカテゴリのリダイレクトを使用します。

並べ替えルールのチェック

ホリデーシーズンはあっという間にやってくるため、早めに準備しておきましょう。まずは、買い物客の考え方を強調するホリデー固有のシナリオを見ることから始めます。ホリデー期間が近づくにつれ、また主要なショッピングデーに、買い物客に何を表示したらよいでしょうか?

3 つの重要な期間のホリデー固有の並び替えルールのシナリオを見てみましょう。

  • シーズンキックオフ
  • ピーク期間後半
  • ピーク期間終了後

シーズンキックオフ

シーズンキックオフは、そのシーズン最良のお買い得品を見つけたいという買い物客の欲求を刺激します。すぐに [買い物カゴに追加] ボタンをクリックしないとしても、買い物客が興味を引かれることは確かです。

並び替えルールは、商品がカテゴリや検索結果に表示される順序を制御します。これは、結果の下位よりも上位に表示される商品のほうが断然多く買い物客の注目を集めるので、重要なことです。

また、Einstein 予測並び替えを使用して、買い物客が匿名か既知かに関係なく、買い物客ごとに検索ページやカテゴリページの並べ替え順をパーソナル化し、各人の行動に基づいてパーソナル化されたエクスペリエンスを実現します。買い物客が既知でも未知でも重要な点は、並び替えルールを確認して、買い物客が購入したいものを簡単に見つけることができ、あなたが買い物客に最初に見てほしい商品を簡単に推奨できるようにすることです。

ブラックフライデーとサイバーマンデーの並び替えルールでは次を考慮します。

  • プロモーション用商品
  • 特別なホリデーシーズン商品
  • ベストセラー

並び替えルールで検索配置コードを使用してホリデーシーズン商品を上位順に並べ替え、特別なホリデーシーズン商品に高いランクを付けて販売を促進します。カテゴリの位置の設定を、ビジネスに最も重要な特定の商品の販売促進のために確保します。

並べ替えルールでアクティブデータを使用し、残りの商品は売れ筋商品と収益別に並べ替えます。シーズンのピーク期間前とピーク期間中に A/B テストを行い、取り扱い商品に最適なルールを定義します。

シーズン以外は使用する有効データの期間を長くしますが、売上高が増加するホリデーシーズンの場合は 7 日間 (さらには 1 日) まで絞り込みます。

ピーク期間後半

ピーク期間後半は、最も注文が多かった日は過ぎていますが、ホリデーシーズンまでまだ十分な販売期間が残っています。

次の属性を使用して、一般商品カテゴリで、色とサイズの品揃えがある在庫数の多い商品を紹介します。

  • SKU カバレッジ: バリアントの合計数と在庫状況の比率。
  • 販売可能数量 (ATS): すべてのバリアントを含む該当スタイルの実在庫。
  • 入手可能性ランク: 多数在庫と少数在庫のランキング。たとえば、商品の在庫が 10% 未満になると、その商品は少数在庫グループに分類されます。

1 つサイズと色の在庫数が多い商品を上位に並べ替えるのを避けるために、在庫数の多く、SKU カバレッジが良い商品を上位に押し上げます。

ホリデーギフトガイドのカテゴリがある場合、同じような在庫カバー率の並べ替えルール、またはカテゴリなどの手動位置設定を使用して、残りのギフトアイテムを紹介します。

ピーク期間終了後

ピーク期間終了後は、繁忙期であるだけではなく、新しい季節のカタログの公開も行う重要な時期です。

ここでできるのは、前述したものと同じまたは類似の並び替えルールを使用することです。つまり、入手可能性属性を指定して、各種の色とサイズで在庫数の多いアイテムを、今度はセールカテゴリで紹介します。多くの買い物客は毎年の経験から、この時期に最大の割引が行われることを知っています。

セール以外のカテゴリでは、新着商品を大々的に紹介し、セールアイテムを下位に表示する独自の並べ替えルールを作成します。

ホリデー用ナビゲーションおよび情報ページのチェック

過去のホリデーシーズンから得たホリデー商戦のアイデアを見てみましょう。

  • ホリデー用ナビゲーション: ナビゲーションを更新して、ギフトガイドや特別なホリデーカタログを強調します。ホームページを使用して、ホリデールックブック、ギフトカード、ホリデー用の特別サービスを紹介します。
  • ホリデー期間中のポリシーと特別サービス: 買い物客に通常営業のホリデー期間中の変更についてお知らせします。シーズン限定のポリシーは明確に表記し、見つけやすい場所に表示します。既存の検索リダイレクトをホリデーバージョンに更新します。ホリデーシーズン限定の特別サービスがある場合は、ホームページで紹介します。

ホリデーシーズンのリソース

ホリデーシーズンの準備についてさらに詳しく知りたいですか? 次のホリデーシーズンの準備に役立つツールやリソースについて、Salesforce Trailblazer Community『Salesforce Holiday Readiness Guide (Salesforce ホリデー準備ガイド)』を参照してください。

まとめ

去年のホリデー商戦の分析が、次のホリデーシーズンの準備にどのように役立つのかを学習しました。計画を念頭に置き、ホリデーシーズンのプロモーション戦略を練り、買い物客に素晴らしい体験を提供します。このショッピング体験の成長部門であるモバイルでは、代替の支払方法を提供し、それに応じた計画を立てます。システム、検索、並び替えルール、そしてもちろんホリデー固有のプロモーションについて、検討事項がたくさんあります。

次回のホリデー商戦に向けてしっかりと準備ができました。これで、素晴らしいバッジを獲得できますね。

リソース

Rights of ALBERT EINSTEIN are used with permission of The Hebrew University of Jerusalem. (ALBERT EINSTEIN の権利は、ヘブライ大学の許可を受けた上で使用しています。)Represented exclusively by Greenlight. (Greenlight が排他的に代理人を務めています。)

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