Data 360 for B2C Commerce について

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Salesforce Data 360 for B2C Commerce の機能を説明する。
  
• Data 360 for B2C Commerce がブランドロイヤルティの構築にどのように役立つかを説明する。
  
• Data 360 for B2C Commerce が B2C ビジネスに提供する主な利点を挙げる。
  

Data 360 for B2C Commerce を知る

Salesforce Data 360 for B2C Commerce は、顧客データを統合、分析、活用して、パーソナライズされた魅力的なショッピングエクスペリエンスを提供するために設計された強力なデータソリューションです。Data 360 を B2C Commerce と統合することで、ビジネスはリアルタイムデータの力を活用し、カスタマーロイヤルティを向上させ、運用を最適化して、すべてのタッチポイントでシームレスかつ個別最適化された買い物客とのインタラクションを実現できます。

B2C Commerce を Data 360 に接続する

B2C Commerce と Data 360 を統合すると、B2C Commerce データコネクタを使用して、B2C Commerce ストアフロントからデータを取り込めるようになります。取り込まれるデータには、注文データ、エンゲージメントイベント、買い物客のプロファイルなどがあります。B2C Commerce を Data 360 に接続すると、次のことが可能になります。

• カートへの追加やチェックアウトなどの顧客インタラクションをリアルタイムで追跡する。
  
• 登録済みの買い物客のプロファイルをエクスポートして取り込み、パーソナライズを強化する。
  
• 買い物客をほぼリアルタイムでセグメント化して、タイムリーで関連性の高いエクスペリエンスを提供する。
  

B2C Commerce を Data 360 に接続することで、データの可能性を最大限に引き出し、買い物客のエンゲージメントのための統合されたエコシステムを構築できます。

Salesforce Data 360 for B2C Commerce の機能

Data 360 for B2C Commerce は、データに基づく意思決定を行い、カスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立つ一連の機能を提供します。

• 統合された顧客プロファイル: Data 360 は、B2C Commerce ストアフロント、モバイルアプリケーション、サードパーティシステムなど、複数のソースからのデータを統合し、それぞれの買い物客の単一で実用的なビューを作成します。
  
• リアルタイムのインサイト: リアルタイムのデータ取り込みと分析を活用して、買い物客の行動、嗜好、トレンドに関する実用的なインサイトを取得します。
  
• 顧客セグメンテーション: リアルタイムデータに基づいて動的な買い物客セグメントを作成し、適切なオーディエンスにパーソナライズされたオファーやエクスペリエンスを提供できるようにします。
  
• 大規模なパーソナライズ: 買い物客のインサイトを使用して、すべてのチャネルで最適化された Product Recommendations 、プロモーション、コンテンツを提供します。
  
• インテリジェンスダッシュボード: CRM Analytics を基盤とする事前構築済みのダッシュボードにアクセスし、ストアのパフォーマンス、在庫の健全性、買い物客エンゲージメントのメトリクスを監視できます。
  

ブランドロイヤルティを構築する

Data 360 for B2C Commerce は、ブランドロイヤルティの構築に不可欠な、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供を支援します。買い物客のジャーニー全体に関するインサイトを提供することで、キャンペーンとコマースエクスペリエンスがパーソナライズされ、十分な情報に基づいて実施されるようにします。その手順は次のとおりです。

• パーソナライズされたショッピングジャーニー: 商品の発見からチェックアウトまで、買い物客の好みや行動に基づいてジャーニーの各ステップを調整します。
  
• タイムリーなエンゲージメント: リアルタイムデータを使用して、適切なタイミングで関連性の高いオファーやメッセージにより買い物客とエンゲージします。
  
• 買い物客中心のインサイト: 買い物客のニーズや好みをより深く理解し、信頼と長期的な関係を構築します。
  
• 強化されたロイヤルティプログラム: ロイヤルティデータを Data 360 に統合し、パーソナライズされたインセンティブやエクスペリエンスで買い物客に報います。
  

買い物客にとって意味のあるエンゲージメントと価値を重視したエクスペリエンスを提供することで、単発の買い物客をロイヤルティの高いブランド支持者へと変え、持続的な成長とブランド親和性を促進できます。

ガイド付きショッピングエージェントを追加する

1 人 1 人の買い物客に合わせてパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを、これまで以上に簡単に提供できるようになりました。B2C Commerce ストアフロント向け Agentforce ガイド付きショッピングエージェントは、Data 360 for B2C Commerce と深く統合されています。 ガイド付きショッピングを使用すると、商品や選択肢を視覚的に提示しながら行う、高度にパーソナライズされたやり取りを通して、すべての買い物客を最適な商品へとすばやく導くことができます。その結果、エージェントのコンバージョン率と平均注文額 (AOV) が向上し、買い物客のロイヤルティ強化につながります。

Salesforce Data 360 for Commerce を選ぶ理由

Data 360 for B2C Commerce インフラストラクチャは Hyperforce 上に構築されており、MuleSoft、Marketing Cloud Intelligence、Tableau の機能が組み込まれています。すでに重要なエンゲージメントシステムに接続されているため、次のメリットがあります。

• 買い物客のエンゲージメントの向上: 買い物客の心に響く、パーソナライズされた意味のあるインタラクションを提供します。
  
• 実行可能なインサイト: リアルタイムの分析とダッシュボードを使用して、十分な情報に基づいた意思決定が行えます。
  
• 運用効率の向上: データ管理と活用のプロセスを合理化し、複雑さを軽減して俊敏性を高めます。
  
• 収益の増加: ターゲットを絞ったマーケティングとパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを通じて、コンバージョンとリピート購入を促進します。
  
• スケーラビリティ: 柔軟で拡張性の高いデータプラットフォームにより、変化するビジネスニーズに対応します。
  

Data 360 for B2C Commerce が競合製品より優れているのは、プラットフォームの力によるものであり、パーソナライズされたエクスペリエンスによって今後も信頼を高めることによってお客様を引き留めることができます。

リソース

• Salesforce ヘルプ: Data 360 for B2C Commerce