マーチャンダイザーのツールと機能を確認する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• B2B Commerce テンプレートと D2C Commerce テンプレートによってサイト開発がどのように改善され、価値実現までの時間が短縮されるかを説明する。
  
• 新しい B2B/D2C コンポーネントがユーザーエクスペリエンスに与える影響について説明する。
  
• コマースアプリケーションの検索機能を競合他社と差別化する検索コンポーネントを挙げる。
  
• マーチャンダイザーがコマースアプリケーションで商品を管理する方法を説明する。
  
• バイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメント、価格表間のリレーションを説明する。
  
• マーチャンダイザーがコマースアプリケーションで設定できるプロモーション種別を挙げる。
  

Ursa Solar Major のマーチャンダイザーである Taylor Givens は、適切な商品を適切なバイヤーに適切なタイミングと価格で提示することに力を入れています。Taylor は、B2B/D2C ストアを迅速に収益ストリームへと変えるのに役立つ、コマースアプリケーションの使いやすいインターフェースとマーチャンダイジングツールを高く評価しています。

Taylor のお気に入りのコマースアプリケーションツールは、Ursa Major Solar の B2B/D2C ストアが e コマースの次の領域で成功を収めるのに役立っています。

• ユーザー体験
  
• 検索とおすすめ
  
• 商品選定
  
• バイヤー管理
  
• 価格設定
  
• プロモーション
  

ユーザー体験

Taylor は、使いやすく魅力的なオンライン体験を作り上げるには、いくつかの要素を考慮する必要があることを知っています。顧客体験には、サイトのブランド設定から、注文方法、配送の選択方法、支払方法まで、すべてが含まれます。コマースアプリケーションを数か月使用した結果、Taylor はアプリケーションについて強い意見を形成しました。すべて肯定的な意見です。

次に、Taylor のお気に入りの UI ツールと機能を紹介します。

ページテンプレート

コマースアプリケーションのページテンプレートには、以下が含まれています。

各テンプレートはインテリジェントでレスポンシブに設計されています。テンプレートはベストプラクティスに基づいて作成されており、優れたユーザーエクスペリエンスアプローチのみが使用されています。各テンプレートには、標準コンポーネントとカスタマイズ可能なレイアウトのセットが用意されています。Taylor は、ページテンプレートでは最新の Web デザインが提供され、レスポンシブでカスタマイズしやすく、ページ作成が簡単であることを気に入っています。

サイトのブランド設定

Taylor は「コマースアプリケーションのサイトのブランド設定ツールは素晴らしい」と言います。Salesforce Commerce では、サイトのブランド設定が自動化されています。ビジネスの Web サイトへの URL を指定すれば、コマースアプリケーションでブランドに合わせてストアのテンプレートページがデザインされます。Taylor が言うように、素晴らしい機能です。

コマースコンポーネント

Taylor のコマースアプリケーションの UI 戦略で不可欠な部分は、コマースコンポーネントの使用です。コンポーネントは、Salesforce Lightning プラットフォーム用に作成されたカスタム HTML 要素で、HTML、CSS、JavaScript などの最新の Web 標準に従います。コマースコンポーネントの効率は軽量なフレームワークによるもので、パフォーマンスの向上につながります。

Taylor はコンポーネントを使用して、ユーザーエンゲージメントを促進し、販売と取引の効率を向上させます。最新のコンポーネントセットに興奮している彼の感想は、もうお分かりですね。「素晴らしい」です。

コマースカートとチェックアウトサービス

Taylor は、チェックアウトが簡単であれば、放棄されたカートの数が最小限に抑えられ、収益が増加することを理解しています。コマースカートとチェックアウトサービスに大喜びしているのは、そのためです。サイトのチェックアウトサービスをすばやく設定し、正確な価格設定、カートの概要、配送の詳細を含む合理化されたチェックアウト環境を顧客に提供できます。

次に、B2B と D2C の両方のサイトで使用できるカートとチェックアウトサービス機能の概要を示します。

Taylor を感心させるチェックアウト機能として、その他に次のようなものがあります。

• 顧客はカートの内容を失うことなくストアにログインできます。
  
• 複数の場所への配送や複数の場所からの注文の履行をサポートする分割注文を作成できます。
  
• 顧客は大型注文ができます。
  
• ストアはクーポンの受け取り制限を適用できます。
  

検索とおすすめ

マーチャンダイザーとして、Taylor は B2B/D2C ストアの検索戦略の設計、実装、管理を担当しています。主な目標は、インテリジェントで関連性の高い検索結果を返して、バイヤーと買い物客が欲しい商品や知らなかった商品を簡単に見つけられるようにすることです。

Salesforce のコマース検索は、単なるキーワードの一致ではありません。顧客が条件に基づいて検索結果を絞り込むことができる高度な検索機能が組み込まれています。コマース検索が効果的なのはなぜでしょうか。設定が可能であり、Einstein を使用しているからです。

設定可能な検索

バイヤーと買い物客は検索条件を使用して、条件に基づいて商品を検索できます。コマースでは、次の設定可能な検索エンティティがサポートされています。

• 検索可能な項目: 検索可能として設定される商品項目。
  
• 検索結果の絞り込み: 検索結果を絞り込むために使用される検索可能な商品項目。
  
• 並び替えルール: 検索結果の表示方法を決定するルール。
  

Einstein Search 設定

Einstein Search の提案を使用すると、顧客の入力が完了する前に関連する検索語が表示されます。関連性は、顧客の最近の検索履歴と、類似する顧客によってよく使用される検索語に基づいています。顧客に検索の提案が表示されるのは、[検索] 項目をクリックしたときと、検索語を入力するときです。

Einstein 生成 AI

Commerce Einstein 生成 AI は、ストアフロントでの商品の検索を自動化して、顧客のショッピング体験をパーソナライズするマーチャンダイジングツールを強化します。Commerce Einstein を有効にすると、ストアフロントでクライアント側とサーバー側の顧客活動が収集されます。Commerce Einstein は、買い物客の環境をパーソナライズするためのリアルタイムの入力としてこのメトリクスを使用します。

商品管理

Salesforce Commerce には、Taylor が商品を効果的に整理して管理するために必要なすべてのツールが揃っています。次のようなツールがあります。

• 商品エディター: 商品エディターでは、商品の詳細の編集、商品メディアの割り当て、関連商品エンティティの管理を行うことができます。
  
• カテゴリエディター: カテゴリエディターでは、カテゴリの追加と削除、カテゴリの詳細の編集、メディアとSEO URL の割り当てを行うことができます。
  
• 商品説明: 商品説明は、英語または複数の言語で商品について作成および修正できます。
  
• 商品項目: 商品テキスト項目は、一度に複数の商品について修正されます。
  

上記のツールは、商品管理プロセスを合理化し、販売を促進し、ビジネスの収益成長を増進するように設計されています。

バイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメント、価格表

Taylor は、B2B ビジネスを成功させる重要な要素は、バイヤーエンゲージメント戦略であることを理解しています。コマースアプリケーションでは、バイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメントポリシー、価格表の各オブジェクトを使用して、魅力的なバイヤー戦略を設定できます。

たとえば、Ursa Major Solar の戦略は次のように設定されています。

• インセンティブの段階的価格設定を提供する。
  
• バイヤー固有の価格設定を提供する。
  
• 交渉済み契約に基づいて一部の商品や価格へのアクセスを制限する。
  

コマースアプリケーションのバイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメントポリシー、価格表の各オブジェクトについて簡単に説明します。

これらのオブジェクトを組み合わせて、顧客ベースのさまざまなセグメントに合わせて購入体験を調整できます。

Data Cloud セグメントを使用してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供する

Data Cloud セグメントと Commerce バイヤーグループの機能を組み合わせて、顧客のショッピング体験をパーソナライズします。Data Cloud で使用可能な幅広い顧客データを使用して買い物客のプロファイルを作成し、パーソナライズされたショッピング体験を顧客に提供します。データセグメントベースのバイヤーグループを使用する場合、対象を絞ったコンテンツを表示したり、バイヤーグループに合わせたプロモーションを表示したりすることもできます。

プロモーション

Ursa Major Solar のソーラーパネルが太陽からのエネルギーを供給するのと同様に、プロモーションはビジネスに安定した収益をもたらすのに役立ちます。プロモーションとは、カートにより多くの商品が追加されるように顧客の購買意欲を刺激するものと Taylor は考えています。

コマースアプリケーションには、割引や一括購入価格からロイヤルティプログラムやバンドル商品のオファーまで、顧客にエンゲージし、販売を促進するプロモーションを設定してリリースできるクリックベースのツールがあります。コマースアプリケーションを使用すると、マーケターやマーチャンダイザーは、すべてのサイトのキャンペーン、プロモーション、商品カタログ、在庫、価格設定を 1 か所で管理できます。

以下は、Taylor が称賛する最新のプロモーションツールのリストです。

次のステップ

この単元では、コマースアプリケーションのマーチャンダイザー機能セットに含まれる、ページテンプレート、コマースコンポーネント、Einstein 生成 AI 検索のおすすめ、簡単な商品管理、B2B バイヤーと D2C 買い物客のサポート、Einstein 生成 AI で生成されたプロモーションを使用して、価値実現までの時間を短縮する方法を学習しました。次は、開発者ツールについて学習します。

リソース

• Salesforce ヘルプ: LWR ストアテンプレート
  
• Salesforce ヘルプ: コマースストアのブランド設定
  
• Salesforce ヘルプ: コマースストアコンポーネント
  
• Salesforce ヘルプ: コマースのチェックアウト
  
• Salesforce ヘルプ: ストア検索
  
• Salesforce ヘルプ: 商品と価格設定
  
• Salesforce ヘルプ: B2B ストアへのバイヤーアクセスの管理
  
• Salesforce ヘルプ: コマースプロモーション