B2B Commerce でバイヤーを引き付けて販売を成立させる

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

B2B Commerce テンプレートによってサイト開発がどのように改善され、価値実現までの時間が短縮されるかを説明する。
新しい B2B コンポーネントがユーザーエクスペリエンスをどのように強化するかについて説明する。
B2B Commerce の検索機能を差別化する検索コンポーネントを挙げる。
マーチャンダイザーがコマースアプリケーションで商品を管理する方法を説明する。
バイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメント、価格表間のリレーションを説明する。
マーチャンダイザーがコマースアプリケーションで設定できるプロモーションの種別と、コマースプロモーション機能による適用方法を列挙する。
バイヤーがコマースアプリケーションでカートを管理し、見積を要求する方法を説明する。

B2B Commerce のマーチャンダイジングツール

Salesforce B2B Commerce は、マーチャンダイザーが適切な商品を適切なバイヤーに、適切なタイミングと適切な価格で提供できる、使いやすいツールを提供します。これらのツールを活用することで、急速に変化する収益ストリームに迅速に適応し、バイヤーのエンゲージメントを維持するストアを展開できます。

B2B Commerce のマーチャンダイジングツールは、ストアが e コマースならではの次の領域で成功できるようにします。

ユーザーエクスペリエンス
コマースコンポーネント
検索とおすすめ
カートとチェックアウトサービス
見積管理
バイヤー管理
商品管理
プロモーション

ユーザーエクスペリエンス

バイヤーを惹きつける使いやすいオンラインエクスペリエンスを創出するために、マーチャンダイザーや管理者はいくつかの要素を考慮します。顧客体験には、サイトのブランド設定から、注文方法、配送の選択方法、支払い方法まで、すべてが含まれます。

ここでは、バイヤーを惹きつけるユーザーエクスペリエンスの作成に役立つ B2B Commerce の UI ツールと機能を紹介します。

ページテンプレート

コマースアプリケーションのページテンプレートには、以下が含まれています。

コマースページテンプレート
ホーム	注文の確認
買い物カゴ	注文の検索
カテゴリ	注文概要の詳細
注文手続き	注文概要リスト
ログイン	支払い処理
私のプロファイル	検索
分割出荷	見積確認
見積サマリーの詳細	見積サマリーリスト
複数のカートの詳細	複数のカートのリスト

各テンプレートは、標準コンポーネントのセットとカスタマイズ可能なレイアウトを備え、ベストプラクティスに基づくインテリジェントでレスポンシブなデザインになっています。カスタマイズが簡単で、ページ作成を効率化し、実績のあるユーザーエクスペリエンスのパターンに準拠しています。

サイトのブランド設定

B2B Commerce では、サイトのブランド設定が自動化されています。ビジネスの Web サイトへの URL を指定すれば、コマースアプリケーションでブランドに合わせてストアのテンプレートページがデザインされます。

[代替テキスト: コマースアプリケーションのサイトのブランド設定機能のスクリーンショット]

コマースコンポーネント

コンポーネントは、Salesforce Lightning プラットフォーム用に作成されたカスタム HTML 要素で、HTML、CSS、JavaScript などの最新の Web 標準に従います。コマースコンポーネントの効率は軽量なフレームワークによるもので、パフォーマンスの向上につながります。

コンポーネントを使用して、ユーザーエンゲージメントを促進し、販売や取引の効率性を高めることができます。B2B ストアで利用可能なコンポーネントを紹介します。

コンポーネント	説明
カートバッジ	顧客をカートに誘導するクリック可能なアイコンを表示します。スライド式のミニカートプレビューをカスタマイズするためのミニカートの設定を表示します。
コマースフッター	ストアの各ページの下部に表示するコンポーネントが含まれています。デフォルトでは、このコンポーネントにはサイトのロゴとソーシャルリンクが含まれています。
コマースヘッダー	ストアの各ページの上部に表示するコンポーネントが含まれています。デフォルトでは、このコンポーネントにはサイトのロゴ、複数のナビゲーションメニュー、検索入力、プロファイルメニュー、およびカートバッジが含まれています。
Cookie に関する同意	実行時にウィンドウ内に表示されます。フッターには表示されません。[Experience Builder (エクスペリエンスビルダー)] でこのコンポーネントをプレビューして、買い物客に表示される方法を確認できます。
国セレクター	ストアのマーケット設定に基づいて、利用可能な国のリストを表示します。顧客の選択によって、表示される言語、通貨、価格、商品、およびプロモーションが決まります。
通貨フォーマッター	顧客の国に合わせて通貨を書式設定します。
リストバッジ	クリック可能なアイコンを表示し、顧客がウィッシュリストに移動できるようにします。
複数のナビゲーションメニュー	最大 5 階層のネストレベルに対応した、カスタマイズ可能なメニューバーを表示します。
複数のカートメニュー	デフォルトのカートと最近保存した 4 つのカートのリスト、およびバイヤーのすべての保存済みカートのリストを表示します。各カートの商品の総数または異なる商品の数を表示する、カスタマイズ可能な設定が含まれています。
ナビゲーションリストメニュー	ストア内のページのリストを表示します。通常、デスクトップコンピューターでは左列に、一部のモバイルデバイスでは上部に表示されます。
注文日検索条件	時間に基づいて注文を絞り込むためのドロップダウンを表示します。
注文リスト	過去の注文のリストを表示します。顧客は商品の絞り込み、並べ替え、再注文を行えます。
注文概要	注文番号、状況、合計金額、注文日時を含む注文概要を表示します。
注文概要の商品	注文概要に含まれる商品のリストを、配送グループ別にまとめて表示します。
商品カード	商品の詳細とオプションのクイックビューボタンを表示します。
プロファイルメニュー	登録ユーザー向けのオプションメニューを表示します。
購入商品	顧客が購入した商品のリストを表示します。
注文の簡易作成	シンプルなフォームを表示し、顧客が SKU を入力してカートに商品を追加できるようにします。
カテゴリ別の買い物	顧客がカテゴリを参照できるように、サブカテゴリのリストを表示します。
ソーシャルリンク	会社のソーシャルメディアプロファイルへのリンクを表示します。
売れ筋	指定したカテゴリの商品を表示します。表示するカテゴリの ID を入力します。売れ筋カテゴリを指定しない場合、ヘッダーテキストはページに表示されません。

検索とおすすめ

効率的な検索手法の主な目標は、インテリジェントで関連性の高い検索結果を返して、バイヤーや買い物客が求める商品や、欲しいことに気づいていなかった商品を簡単に見つけられるようにすることです。

Salesforce のコマース検索は、単なるキーワードの一致ではありません。顧客が条件に基づいて検索結果を絞り込むことができる高度な検索機能が組み込まれています。

コマース検索が効果的なのはなぜでしょうか。設定が可能であり、Einstein を使用しているからです。

設定可能な検索

バイヤーと買い物客は検索条件を使用して、条件に基づいて商品を検索できます。

コマースでは、次の設定可能な検索エンティティがサポートされています。

検索可能な項目: 検索可能として設定される商品項目。
検索結果の絞り込み: 検索結果を絞り込むために使用される検索可能な商品項目。
並べ替えルール: 検索結果の表示方法を決定するルール。

Einstein Search の提案

Einstein Search の提案を使用すると、顧客の入力が完了する前に関連する検索語が表示されます。関連性は、顧客の最近の検索履歴と、よく似た顧客が使用する一般的な検索語に基づきます。顧客に検索の提案が表示されるのは、[検索] 項目をクリックしたときと、検索語を入力するときです。

Agentforce Commerce

Agentforce Commerce は、ストアフロントでの商品の検索を自動化して、顧客のショッピング体験をパーソナライズするマーチャンダイジングツールを強化します。自律型のガイド付きショッピングエージェントは、LWR ストアフロントレイアウト上でリアルタイムの商品ディスカバリーを処理し、パーソナライズされた提案を直接提供するため、バイヤーはいつでもすばやく必要なものを見つけられます。

コマースカートとチェックアウトサービス

簡単にチェックアウトできるようにすれば、サイトで放棄されるカート数を最小限に抑え、収益を増大させることができます。それを可能にするのがコマースカートとチェックアウトサービスです。サイトのチェックアウトサービスをすばやく設定し、正確な価格設定、カートの概要、配送の詳細を含む合理化されたチェックアウト環境を顧客に提供できます。

[代替テキスト: 商品別の価格設定、推定送料、税金、合計コストが表示された、コマースアプリケーションのカートの概要]

カートの概要コンポーネントにより、バイヤーは注文手続きに進む前に、注文の価格設定、プロモーション割引、推定送料をリアルタイムで明確に確認できます。

次に、B2B ストアで使用できるカートとチェックアウトサービス機能の概要を示します。

サービス	説明
カートへの追加メッセージ	カートに商品が追加されたときにバイヤーに通知し、シームレスにショッピングを続けられるようにします。
カートの概要	価格設定、税金、推定送料を明細表示し、バイヤーが支払い内容を正確に把握できるようにします。
ガイド付きフロー	ガイド付きフローと注文手続き時に表示される動的なカートの概要により、バイヤーが購入を完了できるようにサポートします。
配送予定日	チェックアウト時に配送オプションと配送予定日を表示して、バイヤーに情報を提供します。
カートの復元	顧客がストアを離れて再度ログインしても、保存済みのカートの商品が失われないようにします。
注文配送の分割	バイヤーが注文を複数の配送先に分割したり、異なる倉庫から注文を履行したりできるようにします。
大型注文	パフォーマンスの遅延なしに、大量の注文処理や複雑な一括購入をサポートします。
注文テンプレート	頻繁に注文する商品をテンプレートとして保存し、すばやく再注文できるようにします。
カートの共有	注文手続き前に複数のメンバーがレビューや商品の追加を行えるよう、バイヤーがチームメートとカートを共有できるようにします。

見積管理

バイヤーは、標準の表示価格ではなく交渉済みの価格が必要な場合に、ストアフロントから直接見積を要求できます。マーチャントは要求をレビューし、品目や価格設定を編集して見積を承認した後、バイヤーが購入を完了できるように送り返します。

バイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメント、価格表

B2B ビジネスで成功するには、ターゲットを絞ったバイヤーエンゲージメント戦略を構築することが重要です。B2B Commerce では、バイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメントポリシー、価格表の各オブジェクト間にリレーションを設定し、バイヤーを惹きつけて販売を成立させる、魅力的な販売戦略を構築できます。たとえば、次のような目的でリレーションを確立できます。

段階的価格設定を提供する。
バイヤー固有の価格設定を提供する。
交渉済み契約に基づいて一部の商品や価格へのアクセスを制限する。

これらのオブジェクトを組み合わせて、顧客ベースのさまざまなセグメントに合わせて購入体験を調整できます。

Data 360 セグメントを使用してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを創出する

Salesforce の Data 360 セグメントは、特定の条件または属性に基づいて分類されたデータのコレクションです。Data 360 セグメントと B2B Commerce のバイヤーグループを組み合わせて、買い物客をターゲットにし、エクスペリエンスをパーソナライズします。

また、セグメントデータを使用して、エンタイトルメントポリシーやプロモーションの関連性や有効性を高めることもできます。Data 360 の顧客データを使用してバイヤーグループのプロファイルを作成し、バイヤーグループに合わせてパーソナライズしたショッピング体験、コンテンツ、プロモーションを顧客に届けます。

商品管理

B2B Commerce には、商品を整理して管理するために必要なツールが揃っています。シンプルな商品、バリエーションのある商品、バンドル商品もサポートしているため、同じカタログ内でさまざまな商品構造を管理できます。

商品エディター: 商品の詳細の編集、メディアの割り当て、関連エンティティの管理を行います。
カテゴリエディター: カテゴリの管理、カテゴリの詳細の編集、メディアや SEO URL の割り当てを行います。
商品説明: 商品の説明を英語やほかの言語で作成、修正します。
商品項目: 一度に複数の商品のテキスト項目を修正します。

上記のツールを使用して、商品管理プロセスを合理化し、販売を促進し、収益成長を後押しします。

プロモーション

プロモーションを使用すれば、ビジネスに安定した収益をもたらすことができます。プロモーションとは、バイヤーのカートにより多くの商品が追加されるように購買意欲をそそるものです。

B2B Commerce には、割引や一括購入価格からロイヤルティプログラムやバンドル商品のオファーまで、顧客にエンゲージし、販売を促進するプロモーションを設定してリリースできるクリックベースのツールがあります。コマースアプリケーションを使用すると、マーケターやマーチャンダイザーは、すべてのサイトのキャンペーン、プロモーション、商品カタログ、在庫、価格設定を 1 か所で管理できます。

以下は、B2B Commerce の最新のプロモーションツールのリストです。

プロモーションツール	説明
スマートなプロモーション	Agentforce Commerce を使用して、プロモーションをすばやく作成します。
プロモーションテンプレート	一般的な営業シナリオ向けにあらかじめ設計されたテンプレートを使用して、プロモーションの設定時間を短縮できます。
配送プロモーション	顧客の購入の完了を促すために、ストアで配送プロモーションを提供します。
柔軟なプロモーションセグメント	プロモーションセグメントをストアまたはバイヤーグループに関連付けます。[active (有効)]、[promotional (プロモーション)]、[automatic (自動)] の各項目は柔軟に更新できます。
プロモーション価格設定の表調表示	商品カードコンポーネントにプロモーション価格の強調表示を表示し、テキストのスタイルをカスタマイズしてバイヤーの注目を集めます。

次のステップ

この単元では、B2B Commerce によって価値実現までの時間の短縮と、バイヤーのエンゲージメントがどのように促進されるかを学びました。次は、B2B Commerce の Agentforce Commerce ツールについて詳しく説明します。

予想時間

トピック

ヘルプをお探しですか?