B2B Commerce でバイヤーを引き付けて販売を成立させる

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• B2B Commerce テンプレートによってサイト開発がどのように改善され、価値実現までの時間が短縮されるかを説明する。
  
• 新しい B2B コンポーネントがユーザーエクスペリエンスに与える影響について説明する。
  
• B2B Commerce の検索機能を競合他社と差別化する検索コンポーネントを挙げる。
  
• マーチャンダイザーがコマースアプリケーションで商品を管理する方法を説明する。
  
• バイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメント、価格表間のリレーションを説明する。
  
• マーチャンダイザーがコマースアプリケーションで設定できるプロモーション種別を挙げる。
  

B2B Commerce のマーチャンダイジングツール

B2B マーチャンダイザーは、適切な商品を適切なバイヤーに適切なタイミングと価格で提示することに力を入れています。Salesforce B2B Commerce は、急速に変化する収益ストリームに速やかに適応する B2B ストアをマーチャンダイザーがリリースする際に役に立つ、使いやすいマーチャンダイジングツールを備えています。

B2B Commerce のマーチャンダイジングツールは、ストアが e コマースならではの次の領域で成功できるようにします。

• ユーザー体験
  
• コマースコンポーネント
  
• カートとチェックアウトサービス
  
• 検索とおすすめ
  
• バイヤー管理
  
• 価格設定
  
• プロモーション
  

ユーザー体験

バイヤーを引き付ける使いやすいオンラインエクスペリエンスを創出するために、マーチャンダイザーや管理者はいくつかの要素を考慮します。顧客体験には、サイトのブランド設定から、注文方法、配送の選択方法、支払方法まで、すべてが含まれます。

ここでは、バイヤーを引き付けるユーザーエクスペリエンスの作成に役立つ B2B Commerce の UI ツールと機能をご紹介します。

ページテンプレート

コマースアプリケーションのページテンプレートには、以下が含まれています。

各テンプレートはインテリジェントでレスポンシブに設計されています。テンプレートはベストプラクティスに基づいて作成されており、優れたユーザーエクスペリエンスアプローチのみが使用されています。各テンプレートには、標準コンポーネントとカスタマイズ可能なレイアウトのセットが用意されています。ページテンプレートを使用すれば、最新の Web 設計が可能になり、応答性が高まり、簡単にカスタマイズでき、ページをすばやく作成できます。

サイトのブランド設定

B2B Commerce では、サイトのブランド設定が自動化されています。ビジネスの Web サイトへの URL を指定すれば、コマースアプリケーションでブランドに合わせてストアのテンプレートページがデザインされます。

コマースコンポーネント

コンポーネントは、Salesforce Lightning プラットフォーム用に作成されたカスタム HTML 要素で、HTML、CSS、JavaScript などの最新の Web 標準に従います。コマースコンポーネントの効率は軽量なフレームワークによるもので、パフォーマンスの向上につながります。

コンポーネントを使用して、ユーザーエンゲージメントを促進し、販売や取引の効率性を高めることができます。以下は、B2B ストア向けの最新のコンポーネントです。

コマースカートとチェックアウトサービス

簡単にチェックアウトできるようにすれば、サイトで放棄されるカート数を最小限に抑え、収益を増大させることができます。それを可能にするのがコマースカートとチェックアウトサービスです。サイトのチェックアウトサービスをすばやく設定し、正確な価格設定、カートの概要、配送の詳細を含む合理化されたチェックアウト環境を顧客に提供できます。

次に、B2B ストアで使用できるカートとチェックアウトサービス機能の概要を示します。

検索とおすすめ

効率的な検索手法の主な目標は、インテリジェントで関連性の高い検索結果を返して、バイヤーや買い物客が求める商品や、欲しいことに気づいていなかった商品を簡単に見つけられるようにすることです。

Salesforce のコマース検索は、単なるキーワードの一致ではありません。顧客が条件に基づいて検索結果を絞り込むことができる高度な検索機能が組み込まれています。

コマース検索が効果的なのはなぜでしょうか。設定が可能であり、Einstein を使用しているからです。

設定可能な検索

バイヤーと買い物客は検索条件を使用して、条件に基づいて商品を検索できます。

コマースでは、次の設定可能な検索エンティティがサポートされています。

• 検索可能な項目: 検索可能として設定される商品項目。
  
• 検索結果の絞り込み: 検索結果を絞り込むために使用される検索可能な商品項目。
  
• 並び替えルール: 検索結果の表示方法を決定するルール。
  

Einstein Search の提案

Einstein Search の提案を使用すると、顧客の入力が完了する前に関連する検索語が表示されます。関連性は、顧客の最近の検索履歴と、よく似た顧客が使用する一般的な検索語に基づきます。顧客に検索の提案が表示されるのは、[検索] 項目をクリックしたときと、検索語を入力するときです。

Einstein 生成 AI

Commerce Einstein 生成 AI は、ストアフロントでの商品の検索を自動化して、顧客のショッピング体験をパーソナライズするマーチャンダイジングツールを強化します。Commerce Einstein を有効にすると、ストアフロントでクライアント側とサーバー側の顧客活動が収集されます。Commerce Einstein は、買い物客の環境をパーソナライズするためのリアルタイムの入力としてこのメトリクスを使用します。

商品管理

B2B Commerce には、商品を整理して管理するために必要なツールが揃っています。次のようなツールがあります。

• 商品エディター: 商品の詳細の編集、商品メディアの割り当て、関連商品エンティティの管理を行います。
  
• カテゴリエディター: カテゴリの追加と削除、カテゴリの詳細の編集、メディアや SEO URL の割り当てを行います。
  
• 商品説明: 商品の説明を英語または複数の言語で作成したり修正したりします。
  
• 商品項目: 一度に複数の商品のテキスト項目を修正します。
  

上記のツールを使用して、商品管理プロセスを合理化し、販売を促進し、収益成長を増進します。

バイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメント、価格表

成功を収めているオンライン B2B ビジネスは、細かな対象に絞ったバイヤーエンゲージメントアプローチを考案しています。B2B Commerce では、バイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメントポリシー、価格表の各オブジェクト間にリレーションを設定し、バイヤーを引き付けて販売を成立させる、説得力のあるバイヤー計画を設定できます。

たとえば、次のような目的でリレーションを確立できます。

• インセンティブの段階的価格設定を提供する。
  
• バイヤー固有の価格設定を提供する。
  
• 交渉済み契約に基づいて一部の商品や価格へのアクセスを制限する。
  

これらのオブジェクトを組み合わせて、顧客ベースのさまざまなセグメントに合わせて購入体験を調整できます。

Data Cloud セグメントを使用してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを創出する

Salesforce の Data Cloud セグメントは、特定の条件または属性に基づいて分類されたデータのコレクションです。Data Cloud セグメントをバイヤーグループと組み合わせれば、B2B Commerce のバイヤーエンゲージメントを向上させることができます。こうすれば、顧客のショッピング体験に対象を絞ってパーソナライズできます。

また、セグメントデータを使用して、エンタイトルメントポリシーやプロモーションの関連性や有効性を高めることもできます。Data Cloud で利用可能な幅広い顧客データを使用してバイヤーグループのプロファイルを作成し、バイヤーグループに合わせてパーソナライズしたショッピング体験、コンテンツ、プロモーションを顧客に届けます。

プロモーション

プロモーションを使用すれば、ビジネスに安定した収益をもたらすことができます。プロモーションとは、バイヤーのカートにより多くの商品が追加されるように購買意欲をそそるものです。

B2B Commerce には、割引や一括購入価格からロイヤルティプログラムやバンドル商品のオファーまで、顧客にエンゲージし、販売を促進するプロモーションを設定してリリースできるクリックベースのツールがあります。コマースアプリケーションを使用すると、マーケターやマーチャンダイザーは、すべてのサイトのキャンペーン、プロモーション、商品カタログ、在庫、価格設定を 1 か所で管理できます。

以下は、B2B Commerce の最新のプロモーションツールのリストです。

次のステップ

この単元では、B2B Commerce によって価値実現までの時間の短縮と、バイヤーのエンゲージメントがどのように促進されるかを学びました。次は、B2B Commerce の生成 AI ツールについて詳しく説明します。

リソース

• Salesforce ヘルプ: LWR および Aura ストアテンプレート
• Salesforce ヘルプ: コマースストアコンポーネント
• Salesforce ヘルプ: コマースストアのチェックアウトの設定
• Salesforce ヘルプ: ストア検索
• Salesforce ヘルプ: 商品と価格設定
• Salesforce ヘルプ: B2B ストアへのバイヤーアクセスの管理
• Salesforce ヘルプ: コマースプロモーション