B2B Commerce でバイヤーを引き付けて販売を成立させる
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- B2B Commerce テンプレートによってサイト開発がどのように改善され、価値実現までの時間が短縮されるかを説明する。
- 新しい B2B コンポーネントがユーザーエクスペリエンスに与える影響について説明する。
- B2B Commerce の検索機能を競合他社と差別化する検索コンポーネントを挙げる。
- マーチャンダイザーがコマースアプリケーションで商品を管理する方法を説明する。
- バイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメント、価格表間のリレーションを説明する。
- マーチャンダイザーがコマースアプリケーションで設定できるプロモーション種別を挙げる。
B2B Commerce のマーチャンダイジングツール
B2B マーチャンダイザーは、適切な商品を適切なバイヤーに適切なタイミングと価格で提示することに力を入れています。Salesforce B2B Commerce は、急速に変化する収益ストリームに速やかに適応する B2B ストアをマーチャンダイザーがリリースする際に役に立つ、使いやすいマーチャンダイジングツールを備えています。
B2B Commerce のマーチャンダイジングツールは、ストアが e コマースならではの次の領域で成功できるようにします。
- ユーザーエクスペリエンス
- コマースコンポーネント
- カートとチェックアウトサービス
- 検索とおすすめ
- バイヤー管理
- 価格設定
- プロモーション
ユーザー体験
バイヤーを惹きつける使いやすいオンラインエクスペリエンスを創出するために、マーチャンダイザーや管理者はいくつかの要素を考慮します。顧客体験には、サイトのブランド設定から、注文方法、配送の選択方法、支払い方法まで、すべてが含まれます。
ここでは、バイヤーを惹きつけるユーザーエクスペリエンスの作成に役立つ B2B Commerce の UI ツールと機能をご紹介します。
ページテンプレート
コマースアプリケーションのページテンプレートには、以下が含まれています。
コマースページテンプレート | |
|---|---|
ホーム |
注文の確認 |
買い物カゴ |
注文の検索 |
カテゴリ |
注文概要の詳細 |
注文手続き |
注文概要リスト |
ログイン |
支払い処理 |
私のリスト |
商品検索 |
私のプロファイル |
分割出荷 |
各テンプレートはインテリジェントでレスポンシブに設計されています。テンプレートはベストプラクティスに基づいて作成されており、優れたユーザーエクスペリエンスアプローチのみが使用されています。各テンプレートには、標準コンポーネントとカスタマイズ可能なレイアウトのセットが用意されています。ページテンプレートを使用すれば、最新の Web 設計が可能になり、応答性が高まり、簡単にカスタマイズでき、ページをすばやく作成できます。
サイトのブランド設定
B2B Commerce では、サイトのブランド設定が自動化されています。ビジネスの Web サイトへの URL を指定すれば、コマースアプリケーションでブランドに合わせてストアのテンプレートページがデザインされます。
コマースコンポーネント
コンポーネントは、Salesforce Lightning プラットフォーム用に作成されたカスタム HTML 要素で、HTML、CSS、JavaScript などの最新の Web 標準に従います。コマースコンポーネントの効率は軽量なフレームワークによるもので、パフォーマンスの向上につながります。
コンポーネントを使用して、ユーザーエンゲージメントを促進し、販売や取引の効率性を高めることができます。以下は、B2B ストア向けの最新のコンポーネントです。
コンポーネント |
説明 |
|---|---|
カルーセルコンポーネント |
カルーセルコンポーネントを使用して、B2B ストアでコンテンツを視覚的に紹介します。2 つのビジュアルスタイルから選択します。1 ページ幅の項目 (バナーなど) を表示するのに適しているスライダースタイルと、複数の繰り返される項目 (商品のおすすめなど) を表示するのに適しているリールスタイルがあります。 |
ソーシャルリンクコンポーネント |
ソーシャルリンクコンポーネントを使用して、人気のあるソーシャルメディアプラットフォームへのリンクをストアに統合します。この汎用性のあるコンポーネントでは、多数のソーシャルメディアサイト (X、Facebook、Instagram など) のロゴが自動的に認識されて表示されるため、さまざまなプラットフォームの利用者と簡単につながることができます。 |
注文履歴コンポーネント |
商品画像が表示される注文履歴コンポーネントを使用して、顧客が購入を追跡できるようにします。顧客は注文履歴を表示し、選択した期間の結果を絞り込むことができます。 |
コマースカートとチェックアウトサービス
簡単にチェックアウトできるようにすれば、サイトで放棄されるカート数を最小限に抑え、収益を増大させることができます。それを可能にするのがコマースカートとチェックアウトサービスです。サイトのチェックアウトサービスをすばやく設定し、正確な価格設定、カートの概要、配送の詳細を含む合理化されたチェックアウト環境を顧客に提供できます。
次に、B2B ストアで使用できるカートとチェックアウトサービス機能の概要を示します。
サービス |
説明 |
|---|---|
カートへの追加メッセージ |
シンプルなカートへの追加メッセージで、ショッピングのフローを中断することなく、バイヤーのエンゲージメントを維持します。品目がカートに正常に追加されたことをメッセージで知らせ、顧客が買い物を続行できるようにします。 |
カートの概要 |
バイヤーが何に支払うのかを理解できるように、カートに正確な価格の内訳を表示します。 |
ガイド付きフロー |
ガイド付きフローや、チェックアウト時に表示される動的なカートの概要で、バイヤーが簡単に購入を完了できるようにします。 |
配送予定日 |
チェックアウト時に配送オプションと配送予定日を提示して、バイヤーに情報を提供します。 |
カートの復元 |
顧客がストアを離れた後で再度ログインしたときに、カートの内容がそのまま維持されます。 |
注文配送の分割 |
分割注文を作成して、複数の場所に発送したり、注文を複数の場所で履行したりします。 |
大型注文 |
顧客は大型注文ができます。 |
検索とおすすめ
効率的な検索手法の主な目標は、インテリジェントで関連性の高い検索結果を返して、バイヤーや買い物客が求める商品や、欲しいことに気づいていなかった商品を簡単に見つけられるようにすることです。
Salesforce のコマース検索は、単なるキーワードの一致ではありません。顧客が条件に基づいて検索結果を絞り込むことができる高度な検索機能が組み込まれています。
コマース検索が効果的なのはなぜでしょうか。設定が可能であり、Einstein を使用しているからです。
設定可能な検索
バイヤーと買い物客は検索条件を使用して、条件に基づいて商品を検索できます。
コマースでは、次の設定可能な検索エンティティがサポートされています。
-
検索可能な項目: 検索可能として設定される商品項目。
-
検索結果の絞り込み: 検索結果を絞り込むために使用される検索可能な商品項目。
-
並べ替えルール: 検索結果の表示方法を決定するルール。
Einstein Search の提案
Einstein Search の提案を使用すると、顧客の入力が完了する前に関連する検索語が表示されます。関連性は、顧客の最近の検索履歴と、よく似た顧客が使用する一般的な検索語に基づきます。顧客に検索の提案が表示されるのは、[検索] 項目をクリックしたときと、検索語を入力するときです。
Einstein 生成 AI
Commerce Einstein 生成 AI は、ストアフロントでの商品の検索を自動化して、顧客のショッピング体験をパーソナライズするマーチャンダイジングツールを強化します。Commerce Einstein を有効にすると、ストアフロントでクライアント側とサーバー側の顧客活動が収集されます。Commerce Einstein は、買い物客の環境をパーソナライズするためのリアルタイムの入力としてこのメトリクスを使用します。
商品管理
B2B Commerce には、商品を整理して管理するために必要なツールが揃っています。代表的なツールは次のとおりです。
-
商品エディター: 商品の詳細の編集、商品メディアの割り当て、関連商品エンティティの管理を行います。
-
カテゴリエディター: カテゴリの追加と削除、カテゴリの詳細の編集、メディアや SEO URL の割り当てを行います。
-
商品説明: 商品の説明を英語または複数の言語で作成したり修正したりします。
-
商品項目: 一度に複数の商品のテキスト項目を修正します。
上記のツールを使用して、商品管理プロセスを合理化し、販売を促進し、収益成長を増進します。
バイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメント、価格表
成功を収めているオンライン B2B ビジネスは、細かな対象に絞ったバイヤーエンゲージメントアプローチを考案しています。B2B Commerce では、バイヤー、バイヤーグループ、エンタイトルメントポリシー、価格表の各オブジェクト間にリレーションを設定し、バイヤーを惹きつけて販売を成立させる、説得力のあるバイヤー計画を設定できます。
たとえば、次のような目的でリレーションを確立できます。
- インセンティブの段階的価格設定を提供する。
- バイヤー固有の価格設定を提供する。
- 交渉済み契約に基づいて一部の商品や価格へのアクセスを制限する。
これらのオブジェクトを組み合わせて、顧客ベースのさまざまなセグメントに合わせて購入体験を調整できます。
Data 360 セグメントを使用してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを創出する
Salesforce の Data 360 セグメントは、特定の条件または属性に基づいて分類されたデータのコレクションです。Data 360 セグメントをバイヤーグループと組み合わせれば、B2B Commerce のバイヤーエンゲージメントを向上させることができます。こうすれば、顧客のショッピング体験に対象を絞ってパーソナライズできます。
また、セグメントデータを使用して、エンタイトルメントポリシーやプロモーションの関連性や有効性を高めることもできます。Data 360 で利用可能な幅広い顧客データを使用してバイヤーグループのプロファイルを作成し、バイヤーグループに合わせてパーソナライズしたショッピング体験、コンテンツ、プロモーションを顧客に届けます。
プロモーション
プロモーションを使用すれば、ビジネスに安定した収益をもたらすことができます。プロモーションとは、バイヤーのカートにより多くの商品が追加されるように購買意欲をそそるものです。
B2B Commerce には、割引や一括購入価格からロイヤルティプログラムやバンドル商品のオファーまで、顧客にエンゲージし、販売を促進するプロモーションを設定してリリースできるクリックベースのツールがあります。コマースアプリケーションを使用すると、マーケターやマーチャンダイザーは、すべてのサイトのキャンペーン、プロモーション、商品カタログ、在庫、価格設定を 1 か所で管理できます。
以下は、B2B Commerce の最新のプロモーションツールのリストです。
プロモーションツール |
説明 |
|---|---|
スマートなプロモーション |
自然言語処理と Einstein 生成 AI 技術を使用して、プロモーションを迅速に作成します。 |
プロモーションテンプレート |
プロモーションをすばやく作成して有効化できるようにする目的で事前設計されたプロモーションテンプレートを使用して、プロモーションの設定に要する時間を短縮します。 |
配送プロモーション |
顧客の購入の完了を促すために、ストアで配送プロモーションを提供します。 |
柔軟なプロモーションセグメント |
プロモーションセグメントをストアまたはバイヤーグループに関連付けます。さらに、プロモーションがセグメントに関連付けられている場合、[有効]、[コマースプロモーション]、[自動プロモーション] 項目を柔軟に更新できます。 |
プロモーション価格設定の表調表示 |
バイヤーが商品カードコンポーネントでプロモーション価格設定を見つけられるようにします。テキストの色を調整してさらに華やかにできます。 |
次のステップ
この単元では、B2B Commerce によって価値実現までの時間の短縮と、バイヤーのエンゲージメントがどのように促進されるかを学びました。次は、B2B Commerce の生成 AI ツールについて詳しく説明します。