B2B Commerce と D2C Commerce の概要
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- B2B Commerce と D2C Commerce の 2 つの主要なアプリケーションについて説明する。
- B2B Commerce と D2C Commerce がビジネスのコマース目標の達成にどのように役立つかを説明する。
- B2B Commerce と D2C Commerce に組み込まれている戦略的優位性を挙げる。
B2B Commerce と D2C Commerce の基礎
商品やサービスを販売する業界では、企業間 (B2B) と直販 (D2C) という主に 2 つの事業種別があります。B2B ビジネスは、他の企業のバイヤーにバルク品を販売するために多数のビジネス関係とつながる複雑な事業です。B2B ビジネスは、生産者、再販業者、政府、機関の 4 つの主要市場で展開しています。B2B ビジネスは、バルク品の注文、再注文、サブスクリプションサービスから収益を上げています。
D2C ビジネスは、消費者と直接つながる小売ショッピング体験です。D2C ビジネスには、実店舗、オンライン D2C ストア、ソーシャルメディアサイト、メールマーケティングキャンペーン、消費者直販方法が含まれます。D2C ビジネスは、消費者が直接行う注文、再注文、サブスクリプションから収益を得ています。
Salesforce B2B Commerce と D2C Commerce とは?
Salesforce B2B Commerce と D2C Commerce は、コマースアプリケーションとも呼ばれ、オンライン B2B/D2C e コマースストアを開発、運営、管理するためのフル機能を備えたアプリケーションです。Salesforce Lightning 機能を使用して、Salesforce プラットフォーム上にネイティブに構築されています。コマースアプリケーションを使用すれば、他の企業に商品を大量に販売するオンラインのセルフサービス B2B ストアを構築できます。また、最先端の D2C オンライン小売店を構築することもできます。
B2B ソリューション
世界の市場が拡大し、競争が激化する中、B2B の販売者は競争優位性を維持するために革新的なソリューションを求めています。コマースアプリケーションは、e コマースでの存在感を高めたい B2B 企業にとって最上級のツールです。コマースアプリケーションを使用して、バイヤーのエンゲージメントを促進して売上を伸ばす動的で魅力的な B2B ストアを構築できます。これは、仮想の棚に常に在庫があるデジタル倉庫のようなものです。法人のバイヤーは時間や場所を問わずストアを利用して、商品の注文、再注文、サブスクリプションサービスを安定して確保できます。
D2C ソリューション
D2C ビジネスは、24 時間アクセス可能なパーソナライズされた小売ショッピング体験を求める個人の買い物客に商品やサービスを販売します。オンライン D2C の買い物客は、パーソナライズされた VIP 待遇を期待するようになりました。有意義な商品のおすすめや、支払、配送、返品の複数のオプションが提供される、迅速で使いやすくカスタマイズ可能な体験を期待しています。コマースアプリケーションは、D2C ビジネスとその顧客に業界屈指の D2C e コマースツールを提供します。顧客が最適な購入経路を決めることができるように、D2C Commerce はマーチャントがパーソナライズされたショッピング体験を提供するのに役立ちます。
戦略的優位性
Salesforce プラットフォームのコマースアプリケーションには、企業が市場で戦略的優位を実現するのに役立つ次のような利点があります。
ビジネス上の価値 |
戦略的優位性 |
|---|---|
販売チャネルを最新にする。 |
B2B ビジネスでは、販売を中心に設計された、デジタルファーストな消費者体験に似た e コマース体験を通じて、販売代理店、販売業者、および中小企業へのサービスに注力します。新しい Einstein AI 技術は、営業担当の代わりにデジタルエンゲージメントを介したバイヤーとのコンタクトに重点を置く最新のチャネル販売をサポートします。 D2C ビジネスは、最新の販売チャネルから除外されているわけではありません。統合された Einstein AI ボットにより、D2C サイトは小売顧客にもパーソナライズされたショッピング体験を提供できます。 |
コマース業務を一元化する。 |
B2B、D2C、注文管理、パートナーエコシステムのための 1 つのグローバルプラットフォームと統合データモデルを使用してビジネスを成長させます。Salesforce プラットフォーム上に構築されたコマースアプリケーションを使用して、注文ライフサイクル全体を通じて買い物客を 1 つのビューで把握できます。 |
マーケティングから営業、サービスまで、連続性のあるカスタマージャーニー。 |
CRM を活用した連続性のあるカスタマージャーニーで、デジタルトランスフォーメーションを最速で推進します。コマースアプリケーションは、Salesforce Marketing Cloud、Sales Cloud、Service Cloud、Data Cloud と統合し、完全なコマースエコシステムを提供します。 |
コマースアプリケーションを使用して、フル機能のストアを迅速に立ち上げる。 |
ローコードの設定とカスタマイズ、簡素化されたデータインポート、Salesforce のクラウド間で共有されるワークフローを使用して、コマースサイトを迅速に立ち上げて運営することができます。ストアテンプレートを利用して、顧客にとって便利な B2B または D2C サイトをすばやく作成してカスタマイズします。 標準の Lightning コンポーネントを使用して、チェックアウトと支払を設定し、ストア設定を定義します。検索、カート、チェックアウトなど、顧客の環境を定義します。CSV ファイルのインポートを使用して、取引先、商品、価格表、エンタイトルメントのコマースデータをインポートします。 |
Einstein 生成 AI でパーソナライズされたショッピング体験を創出する。 |
Einstein 生成 AI を活用した Commerce Einstein のおすすめと Einstein Search を使用して、欲しがっている商品に買い物客を誘導したり、購入しそうな他の商品を見つけたりします。 |
顧客データをマージする。 |
Einstein AI を活用してパーソナライズされた体験を提供しながら、組織全体で顧客データを接続して管理します。 |
注文の支払と配送を簡素化する。 |
コマースアプリケーションを Salesforce Payments、税金、配送のインテグレーションと統合します。また、システムインテグレーターパートナーが提供する AppExchange の支払、税金、配送のインテグレーションの豊富なエコシステムも検討できます。 |
次のステップ
この単元では、Salesforce B2B Commerce と D2C Commerce の概要を説明しました。Salesforce プラットフォームで B2B と D2C の両方のストアフロントがどのようにサポートされているかを学習しました。また、コマースアプリケーションの機能が提供する戦略的なビジネス上の価値についても学習しました。次は、B2B ストアと D2C ストアをサポートするために Salesforce Commerce データモデルがどのように機能するかを学習します。