Salesforce B2B Commerce で Agentforce Commerce を使用する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

Agentforce Commerce と従来の AI サービスの違いを説明する。
Agentforce Commerce を使用してビジネスインサイトにアクセスする方法を説明する。
Agentforce Commerce によって強化されるコマースアプリケーションの機能を挙げる。

Agentforce Commerce でインテリジェントコマースを解き放つ

AI テクノロジーは e コマースのビジネス業務を変革しています。Agentforce Commerce は Salesforce Platform に直接組み込まれ、Agentforce を基盤としているため、実用的な価値を提供します。

何よりもまず信頼

Agentforce Commerce がほかの AI モデルと異なる点は、信頼を基盤としていることです。Agentforce Commerce は Einstein Trust Layer を基盤に構築されており、データのセキュリティとプライバシーを最優先にし、ビジネスデータとお客様の顧客データの両方を安全に保ちます。

新しいツール、新しいバイヤー、新しい収益

Agentforce Commerce と組み合わせたコマースアプリケーションは、最先端のテクノロジーによってバイヤーへのエンゲージメント方法に革新をもたらします。これらの機能は Agentforce を活用して、パーソナライズされたバイヤーエクスペリエンスを提供し、新規顧客を獲得し、売上を伸ばし、バイヤーの満足度を高めます。

Agentforce Commerce を活用することで、コマースアプリケーションはバイヤーのニーズを先読みし、パーソナライズされたおすすめを提供し、プロモーション戦略を最適化することで、顧客エンゲージメントをさらに高めます。コマースアプリケーションで使用できる Agentforce Commerce テクノロジーを詳しく見てみましょう。

Agentforce Commerce の目標とおすすめでストアのパフォーマンスを向上させる

[代替テキスト: パフォーマンスメトリクスと推奨アクションを表示している Commerce アプリケーションの目標とおすすめ画面]

目標とおすすめを使用し、対象を絞ったアクションを実行して主要なビジネスメトリクスの目標を達成し、B2B ストアを向上させます。おすすめには、ストアのデータに合わせて調整されているものもあれば、業界のベストプラクティスに基づく一般的なガイダンスを提供するものもあります。

おすすめは、サイトのコンバージョン率の改善、サイトトラフィックの増加、平均注文金額の向上など、具体的な成果の達成を重視しています。アクションを実行しながら、コンバージョン率、注文金額、トラフィックのトレンドなどに関するデータドリブンなインサイトを通して、進行状況を監視できます。

インテリジェントな商品説明と商品項目

Agentforce Commerce を使用して、ストアの商品説明やカスタムテキスト項目をすばやく生成できます。

商品説明を強化する

B2B ストアの魅力的な商品説明を作成します。Agentforce Commerce と入力した指示を使用して、選択した商品の説明の改訂版を生成するツールです。現在、入力指示には英語が必要ですが、Agentforce Commerce はストアがサポートするすべての言語で説明を作成できます。生成後は、ブランドボイスに合わせて説明をレビューし、微調整できます。

商品項目を強化する

商品テキスト項目は、商品に関連するテキストデータを取得して表示する一種のカスタム項目です。テキスト項目は、メーカーやモデル番号など、標準項目でカバーされていない追加の詳細情報をキャプチャするのに役立ちます。

Agentforce Commerce を使用して、1 つのプロセスで複数の商品の商品テキスト項目を生成できます。この機能により、テキスト項目を同時に作成および更新でき、コンテンツ作成のワークフローを効率化できます。

商品項目の指示は英語での入力が必要ですが、項目は B2B ストアでサポートされている任意の言語で生成できます。Agentforce Commerce に明確な指示と参照項目を提供することで、出力を商品固有の属性とブランドボイスに合わせてカスタマイズできます。

Agentforce Commerce の商品のおすすめ機能で検索の精度を高める

Agentforce Commerce を活用したパーソナライズされた商品提案で、顧客エンゲージメントを強化し、販売を促進します。Agentforce Commerce は顧客のショッピング行動をトラッキングし、個々の購買パターンと参加マーチャント全体から収集されたデータをもとに、パーソナライズされた商品のおすすめを提供します。

インテリジェントなプロモーション戦略

数回クリックするだけで魅力的なプロモーションを設定できます。Agentforce Commerce と信頼できるデータの力を活かして、バイヤーを引きつけ、結果につなげましょう。下のスマートプロモーションのプレビューをご覧ください。

コマースアプリケーションのスマートなプロモーションのプレビュー画面。

Agentforce Commerce でスマートプロモーションを作成する

基本的なオファーを作成する場合でも、複雑なプロモーションキャンペーンを作成する場合でも、Agentforce Commerce がプロセスを効率化します。日常語で指示を入力すると、Agentforce Commerce がアイデアをすぐに使用できる魅力的なプロモーションへと変えてくれます。プロモーションは顧客のショッピング行動を考慮に入れているため、対象オーディエンスの共感を呼び、マーケティング戦略を向上させ、成果につなげます。

スマートなプロモーション管理

メール、SMS、メッセージングアプリケーションを通して配信するカスタマイズされたオファーを自動生成することで、プロモーション管理を簡素化します。Agentforce Commerce を使用してさまざまなプロモーション種別を作成し、ビジネスインサイトをインパクトのあるプロモーションに変えます。オーディエンスとつながる対象を絞ったプロモーションを実施して、収益成長の目標を達成します。プロモーションの表示名を簡単に作成して複数の言語に翻訳し、グローバルなリーチとローカルな訴求力を確保します。

サイトに光を当てる

Agentforce Commerce の商品とページのメタタグ機能を使用して、商品のページタイトルタグとページメタディスクリプション項目をすばやく生成し、ストアのオンラインで見つけやすくします。この機能は、ページを効果的にランク付けし、SEO のパフォーマンスを向上させるために必要な重要な情報を検索エンジンに提供するタグとディスクリプション項目を生成します。

役に立つ有意義なインサイトで詳細を把握する

Agentforce Commerce Insights

購買行動や顧客の購買パターンに関する明確なインサイトを提供するショッピングバスケット分析により、カートのコンバージョンを向上させます。この分析は直感的なダッシュボードを通して確認できます。

Agentforce Commerce Insights を使用すると、売れ筋の商品を特定したり、よくある商品の組み合わせを明らかにしたりするなど、データ主導の意思決定を行うことができます。詳細な商品データを掘り下げ、経時的な販売トレンドを監視し、同時購入パターンを調査して、マーチャンダイジングとプロモーションの戦略に役立てます。これらのインサイトを活用することで、顧客ニーズに合わせたアプローチを取り、コンバージョンを向上させることができます。

商品インテリジェンス Analytics ダッシュボードで商品の動作を確認する

商品インテリジェンス Analytics ダッシュボードで、総売上と注文に関する商品統計を取得します。売れ筋商品やカテゴリを表示するグラフを確認し、顧客の検索習慣についてのインサイトを得て、よく一緒に購入される商品を把握できます。

買い物客インテリジェンス Analytics ダッシュボード

買い物客インテリジェンス Analytics ダッシュボードのエンゲージメントデータの視覚化により、顧客のショッピング行動に対する理解を深めます。わかりやすいグラフィックで、アクティブな顧客、リスクのある顧客、離脱した顧客を検出します。平均顧客生涯価値、平均注文金額、平均購入頻度などの重要なメトリクスを調査することで、顧客ベースに関する貴重なインサイトを取得します。

返品インサイト

返品インサイトを使用して、頻繁に返品される商品を特定して顧客のフィードバックを分析することで、返品率を低下させます。最大 20 件の商品を選択して Agentforce Commerce に送信すると、複数のストリームにわたるフィードバックが整理され、返品データが集計されます。このデータを使用してパターンを特定し、根本的な問題に対処します。商品説明の改善やサイズのメトリクスの調整など、的を絞った戦略を実施することで、返品を減らし、顧客満足度を向上させます。

B2B ビジネスでインテリジェントなソリューションによってバイヤーエクスペリエンスを向上させたい場合は、Agentforce Commerce が搭載されたコマースアプリケーションをご活用ください。

次のステップ

この単元では、Agentforce Commerce が商品説明、検索のおすすめ、検索エンジン最適化、プロモーション、ダッシュボードのメトリクスにどのようにインテリジェンスを付加するかを学習しました。最後にテストを受けて、新しいバッジを獲得してください。

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