B2B Commerce への投資を具体化するトレンドの理解
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Salesforce B2B Commerce に影響するマクロのトレンドを説明する。
- B2B Commerce に対する業界のトレンドを説明する。
- B2B Commerce が企業にどのような利点をもたらすのか説明する。
マクロの B2B コマースのトレンド
最近の Salesforce の企業購入者 (ビジネス用に購入する人) への調査により、オンライン購入体験に対する期待は大きいことがわかりました。購入者の 80% が、リアルタイムのインタラクトおよび反応を販売者に期待すると回答しました。過半数 (65%) の人が、販売者が自分たちの組織に個別に対応しない場合、ビジネスを別に乗り換える可能性があると回答しました。企業購入者もコンシューマー (消費者) であることを忘れないでください。オンラインショッピングに慣れており、ビジネス用の購入時にも同じようにシームレスな個別の e コマース体験を期待しています。
企業の反応
- ビジネスを簡単にする
- 販売チャネルを最新にする
- サービスを変革する
ビジネスを簡単にする: これは言葉のとおりです。ビジネス作業をシンプルかつ楽にします。
具体的に、大量の生地を購入する必要のある全国展開するドレス店のオーナーの場合を見てみましょう。B2B Commerce を使用する前、オーナーは、商品や SKU 番号、数量を手動で入力し、流通業者にドレスの注文をメール (もっと大変なときにはファックスで) 送信する必要がありました。これは、楽な購入プロセスとは言えません。B2B Commerce テクノロジーがあれば、そのオーナーはモバイルデバイスにログオンして、在庫を確認し、たった 2 回のクリックで大型の再注文を実行できます。
販売チャネルを最新にする: 販売を中心に設計された、デジタルファーストな消費者体験に似た e コマース体験を通じて、販売代理店、販売業者、および中小企業へのサービスに注力します。このトレンドは、営業担当者に対して、デジタルエンゲージメント経由のエンゲージに注力するチャネル販売に特化しています。
たとえば、顧客は商品や注文に関する質問の回答のために営業に電話するのではなく、いつでもどこでも自らニーズを満たせます。同様に、営業担当者は寝ている間にも実績を上げられます。起きているときは、同じ e コマース体験を利用して、顧客ミーティングの前またはその代わりにお勧めの注文を顧客に通知し、顧客との面会に備えることができます。
B2B Commerce で販売チャネルを最新にすれば、顧客や営業チームは成功します! その結果、最も知識があり生産的な営業担当者がオンラインに存在することになります。顧客と営業担当者は、一貫性があり即効性の高い手段を得て、より効率的になり、企業とクライアント間の信頼が拡大します。
サービスを変革する: CRM とチャネルの関係の重要性と関連性を基盤にします。販売チャネルを最新にするのと同様、同じレベルのデジタルのリアルタイムインタラクションをサービスチャネルにもたらすことは、大きなことです。
B2B Commerce は、サービス技術者に適切な交換部品を提供します。交換部品は適切な契約で注文されます。また、部品の図を提示し、顧客またはサービス技術者に修理についてガイドします。その結果、解決までの時間が改善され、成功率と満足度が上昇します。
B2B Commerce の大きな影響力
B2B Commerce は、既存のマーケットと新しいマーケットの両方で、業界をリードする企業に成長の源を提供します。また、Salesforce への投資のリターンを活用および拡大し、B2B Commerce と共に販売およびサービスチャネルに再投資できるようにします。
B2B Commerce は、ビジネスに大きな影響を与えます。簡単に購入できるようにすれば、顧客が消費する金額が増えます。平均注文金額が 15 パーセント上昇したと話す Salesforce のお客様もいます。販売チャネルを最新にすることに注力した他の企業は、新しく未開拓であったセグメントでの収益を 3 倍に増やしました。
企業が B2B Commerce を計るもう 1 つのビジネスの指標は、サービスコストの軽減です。企業は B2B Commerce を、顧客のニーズへの対応をより効率的にするために販売およびサービスチャネルをサポートするツールと考えています。B2B Commerce のセルフサービスにより、大きく節約できます。ある組織は、注文処理とサービス問い合わせをオンラインに移行し、販売コストを 85% 削減したと言います。
e コマースがこの 10 年でコンシューマー (消費者) の購買のあり方に革命を起こしたように、B2B Commerce は従来のチャネルと連携してブランドエンゲージメントを変革し、専門性とブランドの価値を高めます。
企業購入者は、印刷カタログが必要でなくなり、営業担当からの回答を待つ必要がなくなります。消費者体験のように、オンラインで回答を見つけて、あらゆるデバイスから必要なものをすぐに注文できます。また、透明性の下、注文対象が契約に基づいて価格設定されていることを確認して注文できます。出荷商品の場所の確認、ケースの開始、オンラインでのチャットを、消費者体験と同じように実行できます。
