B2B Commerce の使用開始
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Salesforce B2B Commerce とは何かを説明する。
- B2B Commerce の重要ないくつかの機能を判別する。
- Salesforce CRM データと共に B2B Commerce を使用する方法を説明する。
B2B Commerce とは?
e コマースと聞くと、通常は普段の生活でのオンラインショッピングの便利さを頭に浮かべるでしょう。しかし、独自の関係性と購入機能を持つ別の e コマースの世界があります。それが企業間 (B2B) コマースです。
B2B マーケットのビジネスは、企業のオンライン購入に特化して設計された e コマースプラットフォームである B2B Commerce に移行しています。B2B Commerce により、企業は優れた e コマースストアフロントと、企業顧客向けのサービスを作れます。
では、B2B Commerce でできることは?
B2B Commerce は、複雑な B2B 購入関係をサポートするために設計されています。でも、B2B とはオンラインカタログで販売するだけなのではないのでしょうか?
それも一理あります。しかし、これはわずかな品目の話ではありません。ここで扱うのは、買い物カゴに数百の商品が入る可能性があり、数十万ドルが計上される購入の話です。また、これらの購入は、交渉された取引先専用の価格設定および契約を必要とし、多くの場合コールセンターまたは営業の担当者によって誰かの代わりに発注されます。このように B2B 購入は複雑になりがちです。
多くの企業が、注文受理や注文後のプロセスの管理に古いテクノロジーを使用しています。最先端テクノロジーがなければ、営業担当者やパートナー、そしてお客様はメールは電話、ファックスで注文をするしかありません。注文の場所、注文履歴、請求書などの基本的な顧客情報を得るには、同じチャネルを確認しなければなりません。
B2B Commerce で実際にできることについて関心が湧いてきたと思います。B2B Commerce は優れたオンライン購入体験だけでなく、企業購入者とのシームレスなマルチチャネル関係を実現します。営業担当者および CSR に顧客の包括的な情報を提供し、担当者たちはパーソナル化された 1 対 1 の購入体験を提供できるようになります。
B2B Commerce はどんな仕組み?
よい質問です。仮の顧客の例を使用しましょう。Simone Group は、B2B Commerce の機能を顧客の Catalina に提供します。Catalina は、Chair Stop のいくつかの店舗を管理しています。
Catalina は SimoneGroup.com にログインして、彼女の企業の色とロゴでパーソナル化されたサイトを目にします。Catalina は適した場にいると感じます。サイトを移動すると、Catalina が Simone Group の営業担当者と以前交渉した特別価格が表示されます。彼女の体験は、企業のブランディングから、表示される商品および価格設定に至るまでパーソナル化されています。Catalina は、前の注文の再注文に関心がありますが、少し変更したいと考えています。
2 回のクリックで、以前の出荷を変更して再注文し、承認済みの請求書で支払うことができます。Catalina は複数の店舗を運営しているため、複数の場所に出荷する必要があります。Simone Group は、彼女が注文を調整して、1 つの注文で特定の数の商品をそれぞれの場所に配送できるようにしています。
- 専用品目を含む個別のカタログ
- 契約またはセグメントに基づく正確な価格設定
- 数百または数千の SKU の大型注文
- 2 回のクリックでできる、すばやく簡単な再注文
- 個別にブランド化されたサイト
- 複数の配送日や場所に対応する高度な配送オプション
- 請求書、自動決済機関 (ACH) トランザクション、クレジットカードなどの希望の支払方法
B2B の取引は、長期的な顧客によって長年にわたって行われることが多いので、コマースデータを収集することが非常に重要です。そのため、B2B Commerce は Salesforce Lightning プラットフォーム上にネイティブに構築されています。追加の設定なしで Salesforce (Sales、Service、および Communities) と統合し、営業、サービス、およびマーケティングが、あらゆる角度からのインテリジェントな顧客インサイトを利用して稼働できるようにします。
