AI を使用してマーケティングを拡大する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• AI を使用して拡大する方法を説明する。
• AI でパーソナライズされたソリューションを構築する方法を説明する。

AI を使用してメールキャンペーンを強化する

これまでの説明で、AI があればいろいろすごいことができることがわかってきました。効果的なマーケティングのやり方が変わるだけでなく、ビジネスの進め方に対してお客様がどのようなことを期待や予測するかにも影響します。ビジネスを拡大させることは、AI の得意技の 1 つです。見ていきましょう。

ここでは、AI でビジネスを効率的に拡大させる事例をご紹介します。Marcella は食料品店のマーケティングマネージャーで、事業のメールキャンペーンを担当し、購読者へのメールのパフォーマンスを管理するために AI を使用しています。AI によって、メールエンゲージメントの低下など、主要な総計値に対するインサイトが示されます。さらに、メールキャンペーンを強化する方法に関するレコメンデーションも表示できます。AI は Marcella のデジタルアシスタントと考えることができます。 

AI を使用してテンプレートメールを作成することも可能です。こうした作業を自動化すれば、時間を大幅に節約できます。Marcella が対象を絞った顧客履歴に基づいてコンテンツをテンプレート項目にドロップすれば、購読者と関連性が高いコンテンツを作成できます。

また、顧客データを使用して、他の場所でカスタマーエクスペリエンスを創出することもできます。Marcella はデータを使用して、お客様の全体像を把握できます。

さらに、AI を利用して、こうしたお客様に連絡する最適な時間帯を判断することも可能です。Marcella は AI ツールのレコメンデーションに基づいてメッセージの送信時間や送信頻度を最適化し、カスタマージャーニーのパスを調整できます。

すごいですよね。AI はデータを整理するだけではありません。AI アプリケーションの特に優れた点の 1 つは、パーソナライズによってすべてをシームレスにすることです。次のセクションでこの点について説明します。

AI を使用してパーソナライズする

Marcella が AI を使用してカスタマーエンゲージメントを向上させる方法について説明しました。次は、AI を使用してお客様へのエンゲージメントをパーソナライズする方法を見ていきます。 

Marcella は AI を使用してお得意様にプッシュ通知を送信しています。最適な時間帯にメッセージが送信されるように自動化できます。AI により、通知をパーソナライズすることも、関連性を高めることもできるため、カスタマーエクスペリエンスが向上します。 

お客様の立場からこの機能を見てみましょう。Marcella のマーケティングメールを長年購読している Rio は、日頃からお買い得品をチェックしています。日替わりクーポンを見つけたときに、Marcella のメールリストにサインアップしました。するとすぐ、お知らせメールが自動送信され、クーポンの受け取り頻度を選択することができます。Rio はレシピにも関心があると回答しました。 

Rio が選択した内容は Marcella のマーケティング AI ツールに保存されます。Marcella はこうしたツールを使用して、お客様にとって最高のショッピングエクスペリエンスを設計します。RIO がメールに応答するたびに、エクスペリエンスがパーソナライズされていきます。AI のなせる技です。 

こうした細やかなパーソナライゼーションによってブランドロイヤルティが構築されます。ビジネスのあらゆるトランスフォーメーションツールと同様に、AI によってもビジネスの進め方や、客様が期待する内容も変化しています。