AgentExchange ソリューションについて

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• AgentExchange を定義する。
  
• AgentExchange のソリューションタイプを挙げる。
  
• プロジェクトで AgentExchange ソリューションを使用するメリットについて説明する。
  

AgentExchange はアプリケーションだけではない

AgentExchange は、2006 年に初のエンタープライズクラウドマーケットプレイスとして開設されて以来、アプリケーションの枠を超えて大きく進化しています。サードパーティにとって信頼できる堅牢なマーケットプレイスです。

• エージェント
  
• アプリケーション
  
• Bolt ソリューション
  
• コンポーネント
  
• Consultants (コンサルタント)
  
• フローソリューション
  

お客様がどの業界、部門、事業でも、AppExchange の数多のソリューションの中から各自に適したものを見つけることができます。

AgentExchange ソリューションには、次のような共通点があります。4 つの主要な構成要素があります。

• 簡単にインストール: 数千種のソリューションのいずれも数回のクリック操作でインストールできます。
  
• シームレスな設定: コードではなく、クリック操作でソリューションを統合して設定できます。
  
• ピアレビューを実施: AgentExchange では 18 万 6000 件を超えるピアレビューが実施されています。
  

スピードに対するニーズ

Salesforce のお客様が何よりも求めるのがスピードです。ページの読み込み時間といった意味でのスピードではなく、ソリューションを迅速に構築してデプロイできるかどうかという意味でのスピードです。AgentExchange のソリューションを使用すれば、ゼロから構築する必要がなくなるため、商品化に要する時間が短縮します。

お客様はまた、適切な AgentExchange ソリューションをすばやく見つけることを望んでいます。このモジュールでは、人気の高いソリューションタイプについて説明し、タイプを使用する状況を明確にして、必要なソリューションをすばやく見つける方法をご紹介します。

では始めましょう。

一緒にトレイルを進みましょう

エキスパートの説明を見ながらこのステップを実行したい場合は、 次の動画をご覧ください。これは「Trail Together」(一緒にトレイル) シリーズの一部です。

エージェント: 自律型 AI ソリューション

エージェントとは、リードの評価やカスタマーサービスケースの解決など、ユーザーに代わってタスクを実行する自律型 AI エンティティとエージェントスキルです。標準的なアプリケーションとは異なり、エージェントは複雑な問題を推論し、Salesforce 環境や Slack ワークスペース内でアクションを実行できます。

アプリケーション: 特化型アプリケーション

アプリケーションとは、連動して特定の機能を果たす要素の集まりで、すぐインストールできる状態になっています。アプリケーションを作成する場合は、開発者がカスタムのオブジェクト、アプリケーション、タブ、コンポーネントなどを 1 つのアプリケーションパッケージにまとめます。AgentExchange ではアプリケーションごとにその内容がリストされています。パッケージの中には、たくさんの要素が詰め込まれているものもあります。

逆に、極めてシンプルなものもあります。

コンポーネント: ビルディングブロック

アプリケーションとしてまとめられていると便利ですが、アプリケーションや Web ページを使いやすくするちょっとした機能のみが必要な場合もあります。こうした際に役立つのがコンポーネントです。

コンポーネントは、モジュール式のビルディングブロックです。コンポーネントを使用すれば、アプリケーションなどのほかのソリューションをコーディングなしで構築できます。コンポーネントにより、機能を独自に開発することなく追加できます。

Web コンポーネントは、ユーザーインターフェース要素です。Web コンポーネントを理解する早道は、Lightning Experience ユーザーインターフェースを理解することです。Lightning Experience では、ボタンやタブなどページ上のすべての要素が Lightning Web コンポーネントです。ページを補強またはカスタマイズする場合は、ページに Web コンポーネントを追加します。

Salesforce 開発者が作成したコンポーネントもありますが、AgentExchange にリストされているコンポーネントの大半はパートナーが作成したものです。

以下に、コンポーネントの使用例をいくつかご紹介します。

• Salesforce のログインや機能の使用状況を追跡する。
  
• プロセスを開始する。
  
• Salesforce オブジェクト全体から重複レコードを検出してマージする。
  
• カレンダーをページに追加する。
  

Bolt ソリューション: Industry Solutions

業種固有のソリューションを市場に早急に投入することが求められる場合があります。そのソリューションは Sales Cloud や Service Cloud などの Salesforce 製品と連携し、ビジネスロジックや自動化が組み込まれている必要があります。また、カスタマイズ可能なユーザーインターフェースも備えていなければなりません。このすべてを満たすには、Bolt ソリューションが必要です。

Bolt ソリューションは、Salesforce にすぐデプロイできるようにすべてを備えた Industry Solutions です。

Bolt ソリューションを使用して、次のようなことを実行できます。

• 顧客のオンボーディング時にスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現する。
  
• Salesforce CRM とシームレスに統合するコミュニティや Web サイトの作成にすぐ着手する。
  
• フランチャイズ加盟店がロゴなどのブランドアセットの最新バージョンにアクセスできるポータルを作成する。
  

注意点: すぐインストールできるアプリケーションやコンポーネントとは異なり、Bolt ソリューションをデプロイする場合は、その Bolt を作成したパートナーのサポートを必要とします。

フローソリューション: プロセスの自動化

プロセスを自動化する必要があるが、インテグレーションやコーディングの手間は省きたいと思うことがあります。こうした場合に欠かせないのがフローソリューションです。フローソリューションでは、データの更新、メールの送信、外部システムとのやり取りといったタスクがユーザーに代わって自動的に実行されます。

「フローソリューション」は包括的な用語で、 フローアクションとフローテンプレートという 2 種類のソリューションを包含します。

フローアクションは事前構築されたスタンドアロン型の機能要素で、フローのコンテキスト内でアクションを実行します。たとえば、クレジットカードの検証がこれに該当します。この検証は、複数のステップで構成される支払処理フローの 1 つのアクティビティです。

フローアクションはフロー全体の 1 つの要素です。この全体を表すのがフローテンプレートです。上記の支払処理の場合、フローテンプレートは顧客のクレジットカードを検証するだけでなく、支払情報を保存し、料金を回収します。

フローテンプレートは事前構築されたエンドツーエンドの設定可能なビジネスプロセスで、特定の業種のユースケースに合わせて作られています。

AgentExchange には、このような素晴らしいソリューションタイプに加えて、特定の Salesforce 実装向けのソリューションも用意されています。

Slack インテグレーション

AgentExchange では、Salesforce の機能を直接 Slack の会話に取り込む Slack インテグレーションも見つかります。このソリューションがあれば、チームが業務を行っている場所でコラボレーションできます。

Consultants (コンサルタント)

AgentExchange ではもう 1 つ、お客様の役に立つリソースを見つけることができます。コンサルタントです。コンサルタントとは、その業種の深い知識を備え、Salesforce の専門知識が実証されているスペシャリストで、 Salesforce のお客様のチームと協力してその目標達成に取り組みます。コンサルタントの利用者の多くは、社内のリソースやソリューションに関する知識が不足しているお客様です。

コンサルタントは、Salesforce の認定資格を定期的に更新し、成果を挙げたプロジェクトをポートフォリオにまとめるといった方法で、各自の専門知識を実証しています。大半のケースでは、各コンサルタントの指針、専門知識、サポートによってお客様の成功が促進されます。お客様とコンサルタントの協力により、多くの成果を迅速に達成することができます。

Salesforce の機能を拡張する

AgentExchange ソリューションは、Salesforce への投資からさらに大きな価値を迅速に引き出す簡単な方法です。ビジネス課題がどのようなものでも、役に立つソリューションが見つかります。

これでも説明が足りないようであれば、 無料トライアルをご利用ください。パートナーの多くは、お客様が購入前にトライアルできるようにしています。トライアルは、関心あるソリューションが各自のニーズを満たすかどうかを確認する優れた方法です。

活躍している Trailblazer の皆さんは、AgentExchange を利用して Salesforce や各自のビジネスで大きな成果を挙げています。

リソース

• Trailhead: AppExchange の基本
• Trailhead: Lightning Web コンポーネントの基本
• Salesforce パートナーコミュニティのトピック: Lightning Components Overview (Lightning コンポーネントの概要)
• Trailhead: Flow Builder の基本
• AppExchange ブログ投稿: 8 New Flow Templates to Accelerate Automation (自動化を促進する 8 種の最新フローテンプレート)