Journey Builder でプッシュメッセージを作成する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• ジャーニーに MobilePush アクティビティを追加する。
• Journey Builder のモバイルパフォーマンスを確認する。

Journey Builder を使用すると、マーケターはクロスチャネルコミュニケーションを簡単に送信できます。MobilePush の設定が完了し、基本を理解したら、次は Journey Builder でプッシュ通知を追加してカスタマージャーニーを強化できます。この単元では、この点を説明していきます。

Journey Builder で MobilePush アクティビティを作成する

もうお馴染みになったデジタルマネージャー Simone Wright は、Scott's Restaurant and Bar の Welcome ジャーニーにプッシュ通知を追加する準備ができています。では、必須の手順を実行するのを一緒に見ていきましょう。 

プッシュ通知をジャーニーに追加する前に、エントリソースデータエクステンションを必ず確認してください。Journey Builder を使用してプッシュ通知を正常に送信するには、データエクステンションに連絡先キーがあり、連絡先に Marketing Cloud Engagement 内で登録済みの関連付けられたデバイス ID、デバイストークン、プラットフォーム種別があることを確認してください。

Simone は必要なデータをすべて揃え、準備万全です。

Journey Builder でエントリソースを設定する方法については、Trailhead モジュール「Journey Builder キャンペーン」を参照してください。

最初に、Journey Builder に移動して Welcome ジャーニーを見つけます。

1. まず、[New Version (新しいバージョン)] をクリックして、実行中の Welcome ジャーニーの 2 番目のバージョンを作成します。
2. 新しいバージョンが自動的に作成され、更新できる状態になります。
3. Simone は、新しいチャネルオプションの追加先にするキャンバスにプッシュ通知アイコンをドラッグします。
4. 構成するために、Simone は [プッシュ通知] アクティビティをクリックしてアクティビティを定義します。
5. Simone は新しいメッセージを作成する必要があるため、[New Message (新しいメッセージ)] をクリックします。

メッセージ定義

1. この画面から、タイトルとサブタイトルを追加します。
2. メッセージプレビューにタイトルとサブタイトルを表示するために、[表示] ボタンを選択したままにしておきます。
3. 通知メッセージ「Stop in today to get 10% off the burger of the month! (本日ご来店いただくと、今月のハンバーガーが 10% オフです!)」を入力します。([メッセージ] フィールド内で、メッセージにパーソナライズと AMPscript を追加できます。AMPscript の詳細については、「非開発者向けの AMPscript」モジュールを参照してください。)
4. 必要に応じて、Simone はメッセージにメディアも追加できます。Simone はこのセクションをスキップして先に進み、開封動作を選択します。次のオプションがあります。
   • アプリを開く: ユーザーがメッセージをタップするとアプリケーションが開きます。
   • アプリ URL に移動: アプリケーションの特定のページに移動する URL をフィールドに挿入します。
   • Web URL に移動: Web ページに移動する URL をフィールドに挿入します。
   • CloudPage に移動: ユーザーを CloudPage ランディングページに移動します。
5. Simone は [アプリを開く] を選択します。
6. メッセージが iPhone、Android、Apple Watch でどのように表示されるかをプレビュー画面で確認します。
7. [保存] をクリックします。

メッセージ構成

1. プッシュ通知サマリー画面で、[メッセージ構成] の横にある [編集] をクリックします。
2. Scott's Restaurant and Bar アプリケーションを選択します。

サマリー画面の配信オプションと詳細オプションは、ご想像のとおり、省略可能です。配信オプションでは、Simone はカスタムサウンドオプションを選択し、表示オプションを確認して、メッセージをキャンペーンに関連付けることができます。詳細オプションでは、Simone はレポートやカスタムキー情報を追加できます。 

プッシュ通知サマリー

1. Simone はサマリー画面を確認して、セットアップが適切であることを確かめます。
2. 確認したら、[Done (完了)] をクリックします。

これで、Simone は Scott’s の Welcome ジャーニーに MobilePush メッセージを追加しました。(紙吹雪まであと少しです!)次の手順は、新しいバージョンを検証し、テストリストでテストしてから新しいジャーニーをアクティブ化することです。 

モバイルメッセージを変更する必要があっても、実行中のジャーニーのモバイルアクティビティを編集することはできません。実行中のジャーニーのモバイルアクティビティを編集するには、ジャーニーの別のバージョンを作成します。

Journey Builder でのプッシュ通知の分析

Scott’s の Welcome ジャーニーの新しいバージョンは数週間前から実行されており、Simone はそのパフォーマンスを確認したいと考えています。Simone は、Journey Builder のジャーニーキャンバス内で各モバイルメッセージアクティビティのトラッキング情報を確認できます。分析とプッシュ通知構成の詳細のサマリーには、ジャーニーキャンバスからプッシュ通知アクティビティをクリックするだけでアクセスできます。

分析画面で、Simone は開封率、送信されたメッセージの数、アプリでの平均時間などの基本的なパフォーマンス情報を確認できます。これは、MobilePush メッセージのパフォーマンスをスポットチェックするための優れた方法です。 

Journey Builder でプッシュ通知を使用するようになったところで、ロケーションベースのメッセージで顧客のいる場所で顧客に会いましょう。

リソース

• Trailhead: Journey Builder キャンペーン
• Salesforce ヘルプ: MobilePush および Journey Builder
• Salesforce ヘルプ: モバイルアクティビティのトラッキング