Agentforce for Sales について知る
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Agentforce for Sales の基本を説明する。
- Agentforce Sales Development Representative と Agentforce Sales Coach の違いを理解する。
Trailcast
このモジュールの音声録音をお聞きになりたい場合は、下記のプレーヤーを使用してください。この録音を聞き終わったら、必ず各単元に戻り、リソースを確認して関連付けられている評価を完了してください。
Agentforce for Sales
最近では、お客様は営業担当に関連性が高くパーソナライズされたやり取りを期待します。一方、営業担当が 1 日のうちに費やせる時間には限りがあり、その時間の中で多くのお客様とやり取りを行う必要があります。Agentforce for Sales は営業担当の業務改善に役立ちます。営業エージェントは営業サイクル全体を通じて営業担当のアシスタントとして、すべてのお客様に対する販売の迅速化や業務の拡大に役立つことで、人間の潜在能力と営業担当の生産性を最大限に高めます。
Agentforce はエージェントを作成してカスタマイズするツールセットであると共に、チームを拡張して業務を迅速化するための自律的な支援エージェントのスイートでもあります。エージェントは Salesforce 組織内でパイプラインの構築、ケースデフレクション、営業チームのコーチングなどのさまざまな業務を実行できます。Agentforce フレームワーク内には各種の自律的な支援エージェントが存在します。
Agentforce for Sales は、セールスサイクル全体にわたって前例のない成功を実現するための事前構築済みアクションを備えており、営業組織の拡大を支援します。365 日 24 時間対応によるリード育成、営業担当のパフォーマンス向上を促進するコーチング、見積もりから商談成立までのプロセスの迅速化などの機能が含まれます。これらすべての機能により、各営業担当の生産性が向上し、収益成長が加速されます。
あらゆる状況のための営業エージェント
では、自分の営業チームにどの営業エージェントが最適かをどうやって判断するのでしょうか? 自社にとって最適な判断をするために、各オプションを詳しく見ていきましょう。
Agentforce for Sales Development
Agentforce は、リードへのパーソナライズされたアプローチや質問への回答に加えて、営業担当に代わって初回ミーティングのスケジューリングまでを行うことで、セールスデベロップメントを支援します。Agentforce は会社のセールス、製品、顧客のデータに基づいてグラウンディングされるため、リードを効果的に育成し、ファネルの先へと進めることで、営業担当の時間とパイプラインを最大限に活用できるようにします。セールスファネルの最上部またはセールスサイクルの初期に重点が置かれ、リードを育成することを主な目的としています。Agentforce for Sales Development (SDR):
- すべてのリードに目が行き届くようにする。
- さまざまなセールスデベロップメントタスクを自動化して、営業担当が顧客との関係育成に集中できるようにする。
- 質問に答えたり、ミーティングを予約したりするために情報を解釈して処理する。
- リードを営業担当に引き継ぐ。
このようなファネル上部の活動を SDR エージェントによって自動化することで、営業担当はそのような作業から解放され、高品質で評価済みのリード、つまり取引開始の可能性が高いリードとつながりを持つことに専念できます。会社の販売能力を容易に拡張する方法を提供し、そのままでは放置されてしまうリードに対処し、営業チームのパイプラインを加速するものです。SDR エージェントは、大量のリードを獲得している企業や、営業チームの生産性を高めたいと考えている企業に最適です。
Agentforce for Sales Coaching
Agentforce セールスコーチは、商談ごとにパーソナライズされたフィードバックを営業担当に提示して、常にお客様と質の高い会話を進められるようにします。営業担当は、セールストークを磨き上げたい場合でも、交渉を成功させるためのロールプレイを行いたい場合でも、状況に応じたフィードバックを受け取ることができます。セールスコーチは CRM データと RAG (検索拡張生成) にアクセスして、商談の内容とそのフェーズに合わせたセールストークに対してフィードバックを提供します。
フィードバックが生成されると、エージェントは営業担当の情報を商談の特定の項目と照合して、情報が正しいことを確認します。さらに、セールスコーチは、営業担当の商談に合わせて調整されたロールプレイのシナリオにおいて「お客様」または「バイヤー」をシミュレートすることができ、ロールプレイに対してその商談に特化したフィードバックを営業担当に提供します。このしくみは次のとおりです。
- すべての営業担当に専任のコーチを付けることで、チームがコーチングを拡大できるようにする。
- 具体的な商談に合わせてカスタマイズされたロールプレイを促進し、各セッション後にパーソナライズされた客観的なフィードバックを提供する。
- 営業担当が実際のお客様に会う前に、マネージャーの貴重な時間を費やすことなくセールストーク、オブジェクションへの対処、交渉を練習できるようにする。
- マネージャーが練習セッションではなく実際の現場での重要な瞬間に労力を集中できるようにする。
Agentforce for Sales Coaching は、大きな営業チームを抱え、営業担当のコーチングにあまり時間を割けないマネージャーに最適です。
まとめると、セールス向け Agentforce は、事前構築されたスキルを活用して、デジタルレイバープラットフォーム上で前例のない成功を実現することで、営業組織の拡大を支援します。具体的には、リードを 24 時間体制で育成し、オンデマンドのコーチングによって営業担当のパフォーマンス向上を支援し、見積もり業務の効率化によって営業組織全体の生産性を高めます。
これで、Agentforce とは何かを知り、営業エージェントがビジネスの成長にどのように役立つかを理解できたことで、売上を増大させる準備が整いました。