公共セクターソリューション向け Agentforce について学ぶ
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- Agentforce を使用して、公的セクター機関の一般的なタスクやプロセスを簡素化して加速する方法を説明する。
- 公共セクターソリューション組織で Agentforce がどのように機能するか説明する。
始める前に
このモジュールを始める前に、次の推奨コンテンツを完了することを検討してください。
行政の効率化の新時代
行政機関が必要不可欠なサービスを実施し、規制監督を維持し、地域社会の課題に対処しようと尽力する中で、その業務効率の必要性がこれまで以上に強まっています。
パーソナライズされたサポート、速やかなサービス、迅速な解決に対する住民の期待も高まっています。残念ながら、多くの行政機関はリソースが限られ、システムがサイロ化され、手作業のプロセスに頼っているため、改善して適応する能力が阻まれています。
ここ何年かは、世界各地の行政機関がこうした問題を克服し、サービスの実施を改善するうえで、公共セクターソリューションが重要な役割を担ってきました。公的機関は、直感的なデジタルツール、自動化、オンラインポータルなど、多数の便利な機能を組み合わせて業務を簡素化することができます。公共セクターソリューションを使用すれば、免許の交付や認可、給付管理、捜査ケースの管理をはじめとする一般的なプロセスを刷新して強化できます。
Agentforce の登場により、このデジタルエクスペリエンスが新たなレベルに引き上げられるため、エージェント型 AI の機能を活用して公的機関の生産性を高め、行政業務の障害を軽減することができます。
このモジュールでは、Agentforce を使用して、行政事業を強化し、公的機関の職員が住民にとって必要不可欠なサービスを迅速かつ正確に実施できるようにする方法を見ていきます。
公共セクターソリューション向け Agentforce
公共セクターソリューション向け Agentforce は、行政機関の日常的なワークフローの改善を目的に事前構築されたロールベースの一連の AI スキルです。Agentforce は体裁の整ったメールを書き上げるだけではありません。高いスキルを備えたエージェントは Salesforce データを使用して独自にタスクを完了させたり、必要に応じてチームに重要な情報を提示したりします。
Agentforce エージェントがあれば、公的機関の職員が煩雑な日常業務に時間を取られることが減り、人間の担当者の対応が求められるインパクトの強いプロセスや戦略的な判断に多くの時間を充てることができます。ユーザーが会話型インターフェースを使って自然な言葉で質問または指示をすると、エージェントがその入力を基にすぐさま適切な回答や情報を示してくれます。
「Agentforce の基本」モジュールで学習したとおり、Agentforce テンプレートを使用すれば、業界やユースケースに応じたエージェントをすばやく設定できます。
どのエージェントにも、エージェントが実行できることとできないことを定義するトピックがあります。このトピックは、関連する一連のアクションと、エージェントがその作業を行うための指示で構成されます。トピックとアクションは、既存のアプリケーション、データ、ビジネスロジックに統合されます。また、プロンプトテンプレート、フロー、Apex、API インテグレーションなど、Salesforce の強力な自動化機能も活用します。
公共セクターソリューション向け Agentforce アドオンに付属するテンプレート、トピック、アクションを使用して、特定のジョブの完了に必要なスキルを備えたエージェントを作成できます。たとえば、エージェントを活用すれば、苦情の解決、人材募集、コンプライアンス管理に関連する反復的で時間のかかる多くのタスクが軽減されます。次の単元で、事前構築されたトピックとアクションを確認します。
また、事前構築されたコンポーネントを出発点にエージェントの機能を拡張し、特定の目標を達成することもできます。公的機関の業務の範囲によっては、事前構築されたトピックやアクションとカスタムのトピックやアクションを組み合わせて、複数の状況で業務を補佐できる汎用的なエージェントを構築することも可能です。Agentforce Builder を使用すれば、エージェントの動作、ガードレール、ポリシー、サービスモデルを定義するノーコードのツールを使用して簡単に設定できます。
Salesforce Platform と Data Cloud を基盤に構築されている Agentforce では、エージェントの応答が最新かつ正確な組織情報でグラウンディングされます。また、Einstein Trust Layer を経由するため、住民や公的機関の機密データが大規模言語モデル (LLM) に保持されることがありません。公共セクターソリューションで行政データを保護する方法についての詳細は、Salesforce ヘルプの「公共セクターソリューションのコンプライアンスの理解」記事を参照してください。
AI エージェントがチームを補佐するため、サービスを迅速に実施し、住民を適切にサポートし、公的機関の潜在性を最大限に発揮することができます。次の単元では、このことを可能にする事前構築されたエージェントのテンプレート、トピック、アクションについて学習します。