魅力的なエンゲージメントキャンペーンの作成
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- 魅力的な誕生日キャンペーンを作成する。
- ジャーニー全体を通してお客様のエンゲージメントを維持する。
お客様を歓迎したら、そこでジャーニーが終わるわけではありません。ブランドに対するお客様のワクワク感を維持する必要があります。それには継続的なエンゲージメント活動が必要です。それがこの単元で学習する内容です。この単元を完了すると、お客様がブランドに興味を持ち続け、積極的に利用してもらうために必要な知識が身につきます。
誕生日のお祝い
おなじみの誕生日のエンゲージメントキャンペーンを見てみましょう。ブランドでこのタイプのキャンペーンがよく使用されるのにはもっともな理由があります。効果的だからです。そのうえシンプルです。各ジャーニーには目標を 1 つ含めることが推奨されます。このキャンペーンはその良い例です。購読者に誕生日の無料オファーを送信すると、好感度が上がるのは言うまでもなく、ブランドの存在を毎年アピールすることができます。
Leung はアイスクリームパーラーのクライアントが誕生日のエンゲージメントキャンペーンを作成するのを手伝っています。誕生日に無料のアイスクリームが欲しくない人などいませんよね? 彼女はクライアントに合わせて最初のメールテンプレートを調整します。Leung のプランは、クライアントの以前のプロジェクトで優れたデータモデルを作成した実績があるので、既存のデータエクステンションと次のデータを使用してジャーニーを開始します。
- 誕生日
- 名と姓
- メールアドレス
- クーポンコード
- 引き換えフラグ
- モバイル電話番号 (ある場合)
- ダウンロード済みアプリのフラグ (後で説明します)
このジャーニーの最初のバージョンでは、その月に誕生日を迎えるお客様に月初に誕生日メール (S サイズのアイスクリーム無料オファー付き) を送信します。
このキャンペーンは好評を得ていますが、毎月 1 日の来店人数が大幅に増加します。アイスクリームパーラーは従業員の負担を軽減し、1 か月にわたってオファーの利用が分散されるようにしたいと考えています。Leung は、イベントを使用して 14 日後の誕生日の値を確認し、誕生日をお祝いする S サイズの無料アイスクリーム (スプリンクル付き) のクーポンコードを記載したメールを送信します。クーポンを利用したお客様には誕生日にフォローアップするお祝いのメッセージが届きます。利用していないお客様にはオファーのリマインダーが届きます。このジャーニーは次のようになります。
最後に、Leung とクライアントはお客様の誕生日当日に SMS メッセージを送信してオファーをリマインドすることにしました。アイスクリームパーラーのアプリをダウンロードしたお客様は、オプトインしていればリマインダーのプッシュメッセージを受け取ることもできます。お客様が SMS メッセージを購読していないか、アプリをインストールしていない場合はメールが届きます。これは次のようになります。
この誕生日キャンペーンが実施されれば、アイスクリームパーラーのお客様にはスイーツのサプライズのが用意されています。Leung はまたクライアントに喜んでもらうことができました。ただし、お客様のエンゲージメントを強化するジャーニーに本当の終りはありません。今後時間をかけてジャーニーをテストして改訂し、ジャーニーの適切な時点でお客様に働きかけるようにしてください。