効率的なオプトインキャンペーンとウェルカムキャンペーンの構築
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- CloudPages を使用してデータコレクションを作成する。
- CloudPages と Journey Builder をジャーニーに組み込む。
- 効果的なオプトインキャンペーンを作成する。
- 効果的な Welcome キャンペーンを作成する。
情報の収集 (スマートなやり方)
Journey Builder を使用すると、複数の Marketing Cloud Engagement アプリケーションにアクセスして情報を収集し、お客様とつながることができます。この単元では、CloudPages でデータ収集作業の基盤がどのように提供されているかと、そのツールを使用してオプトインキャンペーンと Welcome キャンペーンを作成する方法を学習します。
CloudPages を使用すると、Marketing Cloud Engagement キャンペーンの Web コンテンツをシンプルかつ効果的に配信できます。このアプリケーションに含まれているツールを使用して、メッセージ内のリンクをクリックした後にお客様に表示されるランディングページ、マイクロサイト、MobilePush ページを作成し、ホストすることができます。次の動画で、CloudPages で何ができるかをご覧ください。
このモジュールでは、受講者が Marketing Cloud Engagement 管理者であり、連絡先を作成し、ジャーニーをテストする適切な権限を有していると想定しています。この次のステップでは、受講者が購入したプライベートドメインまたは Marketing Cloud Engagement で提供される公開ドメインを使用します。どちらを選択するかは、ニーズに応じて判断してください。アカウントのプライベートドメイン取得についての詳細は、Marketing Cloud Engagement アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
ただし、Marketing Cloud Engagement の管理者でなくても問題ありません。このまま読み進み、本番組織で管理者がこれらの手順をどのように実行するのかを学習しましょう。Trailhead Playground で次の手順を実行しないでください。Trailhead Playground では Marketing Cloud Engagement を使用できません。
では、CloudPages がオプトインキャンペーンでどのように使用されるかを見てみましょう。Leung Chan を紹介します。彼女は Get Cloudy Consulting のマーケティングマネージャーです。月刊ニュースレターの新規購読者の獲得を狙う IT サービスのクライアントを担当しており、CloudPages と Smart Capture フォームを使用して、ニュースレターの新規のオプトインを収集したいと考えています。Leung とクライアントは、今後 6 か月で 1,000 人の新規購読者を獲得するという目標で同意します。この計画に含まれるコンテンツは次の 4 つです。
- 購読者情報を取得するためのランディングページとデータエクステンション
- 確認メッセージ
- 代替の確認メッセージ
- インセンティブ用のクーポンコード
Leung とクライアントは次の手順に従って情報を収集し、ランディングページを準備します。
- Contact Builder で [新規から作成] を選択し、データエクステンションに「Form Information」(フォーム情報) と名前を付けます。
- [送信可能?] を選択します。
- データ保持のデフォルト設定はそのままで [Next (次へ)] をクリックします。
- [名]、[姓]、[メールアドレス] のフィールドを追加します。メールアドレスのデータ型を [EmailAddress] に変更し、フィールドをプライマリキーに設定します。
- [送信リレーションシップ] を [メールアドレス] に設定します。
これでランディングページを作成する準備が整いました。それでは見てみましょう。
- CloudPages で [コレクションの作成] をクリックします。
- コレクションの名前と説明を入力します。
- [OK] をクリックします。
- コレクションで [作成] をクリックし、[ランディングページ] をクリックします。
- ランディングページの名前と説明を入力します。
- [HTTPS 接続のみ] を選択します。このオプションはランディングページへの接続を暗号化し、お客様が安心して情報を共有できるようにします。
- [Content Builder] を選択して、[Next (次へ)] をクリックします。
- レイアウトを選択し、[作成] をクリックします。
- Smart Capture ブロックをレイアウトにドラッグします。
- フォームに名前を付け、フォームビルダーのコンテンツ領域に表示する [名]、[姓]、[メール] 属性を選択します。
- [Save (保存)] をクリックします。
最後に、Journey Builder のジャーニーに CloudPages エントリソースを追加して終了します。
- ジャーニーに追加したエントリイベントをクリックし、[CloudPagesForm の送信イベント] を選択します。
- CloudPages で作成したフォームを選択します。
上記の手順を実行した後、Leung とクライアントはオプトインキャンペーンの最初のバージョンを作成します。誰かが CloudPages ランディングページのフォームに入力すると、このイベントによって自動的にジャーニーにエントリされます。2 人は少し時間をおいてから、このバージョンの結果を確認します。Leung はランダム分岐を追加して 2 つのバージョンのメールメッセージを使用し、クリック率またはコンバージョン率 (つまり購読者があなたの行動要請に応える) のいずれかで結果を比較し、どちらのコンテンツが優れているかを確認することを推奨します。
最後に、Leung はキャンペーンが改善されるかどうかを確認するために、メールメッセージの 1 つにインセンティブを追加することを検討するようクライアントに依頼します。このメールインセンティブは、応答がなかった人に初回連絡から 10 日後に送信されます。クライアントは最初のオファーを受信したが受け入れなかったお客様に 10% 割引のクーポンを提供することにしました。
CloudPages と Journey Builder がどのように連携するかを確認したところで、もう一歩先に進んでみましょう。次のセクションでは、メッセージング活動にオプトインしたお客様を歓迎します。
Welcome キャンペーン
Leung の最新のクライアントは、Journey Builder を使用して新規のお客様向けの Welcome キャンペーンを作成したいと考えているペットグルーミングビジネスです。最初の SMART 目標は、今後 2 か月で 50 人の新規クライアントにモバイルアプリにサインアップして予約を入れてもらうことです。Leung にはプランがあります。次の 3 つのメールメッセージを提案します。
- 最初のウェルカムメッセージ
- 代替のウェルカムメッセージ
- リマインダーメッセージ
最初のジャーニーは、エントリポイント (連絡先が実際にジャーニーにエントリする)、予約を入れる求めるメールメッセージ、終了 (連絡先がジャーニーとのやりとりを停止する) で構成されるシンプルなものです。シンプルでかまいません。最初のメッセージは Leung のクライアントがデータの収集を開始し、パフォーマンスのベースラインを設定するためのものです。
数週間後、Leung は A/B テストを使用するランダム分岐を追加して、最初のメッセージと代替メッセージのクリエイティブ素材を比較します。これで、どちらのメッセージのほうが予約をスケジュールするお客様が多いかを確認できます。このジャーニーは次のようになります。
それから数週間後、Leung は予約をスケジュールしなかったお客様にリマインドするために別のイベントを追加します。メッセージを過剰に送信してお客様を煩わせないように、リマインダーの後に Journey Builder から別のメッセージが送信されないようにします。確認しましょう。
ジャーニーの改善は、ゲームで言うレベルアップのようなものです。レベル 1 から始めて、徐々に改善していってください。可能性は無限です。ペットグルーミングのクライアントは次へ進むために必要な初期情報を得た後、お客様に正しく届くようにメッセージングとタイミングをテストできます。他の単元を学んでいるときに、このレベルアップアプローチを覚えておいてください。次は、お客様とブランドのエンゲージメントの維持について学習します。
