パートナーの Experience Cloud サイトにアクションプランを設定する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

アクションプランユーザーのコミュニティユーザープロファイルを作成する。
パートナーコミュニティのアクションプランユーザーの権限セットを作成する。
サイトのホームページを更新してアクションプランを追加する。
サイトのレコード詳細ページを更新してアクションプランを追加する。

パートナーのプロセスを合理化する

アクションプランは、External Apps for Financial Services ライセンスまたは Customer Community Plus for Financial Services ライセンスを有するパートナーのサイトでも使用できます。パートナーサイトユーザーのユーザープロファイルを作成して割り当てれば、パートナーがアクションプランを使用できるようになります。次に、サイトのホームページとレコード詳細ページをカスタマイズして、プロセスを実行しやすくします。

世界各地の人々がつながっている画像。

メモ
パートナーサイトにアクションプランを設定するには、Salesforce 組織のデジタルエクスペリエンスが有効になっている必要があります。また、パートナーサイトが 1 つ以上作成されていなければなりません。詳細は、「Financial Services Cloud における Experience Cloud サイト」を参照してください。

アクションプランユーザーのパートナーコミュニティユーザープロファイルを作成する

Cumulus ではアクションプランを使用して、パートナーサイトのビジネスプロセスを大幅に向上させたいと考えています。この取り組みを効率よく行うために、Ryan は特定の管理設定を実行します。

まず、パートナーコミュニティプロファイルを作成して、アクションプランテンプレートとアクションプランオブジェクトへのアクセス権を設定します。

をクリックして、[設定] をクリックします。
[クイック検索] ボックスに「プロファイル」と入力し、[プロファイル] を選択します。
[プロファイル] ページで、[Partner Community Login User (パートナーコミュニティログインユーザー)] または [Partner Community User (パートナーコミュニティユーザー)] プロファイルの横にある [コピー] をクリックします。
[プロファイルのコピー] ページの [プロファイル名] 項目に、「Partner Action Plan User (パートナーアクションプランユーザー)」と入力します。
[保存] をクリックします。
[Partner Action Plan User (パートナーアクションプランユーザー)] プロファイルページで [編集] をクリックします。
[標準オブジェクト権限] で、[ドキュメントチェックリスト項目] の [参照] アクセス権を有効にします。
[ドキュメントチェックリスト項目] がリストされていない場合は、「ドキュメントチェックリスト」権限セットが Partner Action Plan User (パートナーアクションプランユーザー) プロファイルに割り当てられていることを確認します。
[標準オブジェクト権限] で、アクションプランテンプレートとアクションプランに対する [参照]、[作成]、[編集]、[削除] 権限を有効にします。
[アクションプランテンプレート] と [アクションプラン] がリストされていない場合は、「アクションプラン」権限セットが Partner Action Plan User (パートナーアクションプランユーザー) プロファイルに割り当てられていることを確認します。
[保存] をクリックします。

パートナーコミュニティのアクションプランユーザーの権限セットを作成する

メモ
先に進む前に、組織に「ドキュメントチェックリスト」権限があることを確認します。

Ryan は続いて、パートナーコミュニティユーザーにアクションプランテンプレートとアクションプランに対するアクセス権を付与する権限セットを作成します。

をクリックして、[設定] をクリックします。
[クイック検索] ボックスに「権限セット」と入力し、[権限セット] を選択します。
既存のパートナーコミュニティ権限セットにアクションプランの権限を追加する場合は、リストの権限セットの表示ラベルをクリックして編集します。編集したら、ステップ 8 に進みます。
アクションプランを含むパートナーコミュニティ権限セットを作成するには、「Advisor Partner Community (アドバイザーパートナーコミュニティ)」などの既存のパートナーコミュニティ権限セットを検索して [コピー] をクリックします。
[表示ラベル] 項目で、新しい権限セットに Advisor Partner Community Action Plans (アドバイザーパートナーコミュニティのアクションプラン) などのわかりやすい名前を付けます。
[API 参照名] 項目に、権限セットの一意の API 参照名を入力するか、システムで生成された値を使用します。
[保存] をクリックします。
[権限セット] ページで、[Advisor Partner Community Action Plans (アドバイザーパートナーコミュニティのアクションプラン)] をクリックします。
[システム] の下にある [システム権限] をクリックしてから [編集] をクリックします。
[アクションプラン機能へのアクセス権限] と [ドキュメントチェックリスト機能にアクセスするためのユーザーライセンス] を有効にします。
[保存] をクリックし、もう一度 [保存] をクリックします。

続いて、Ryan がオブジェクトアクセスを有効にします。

[システム権限] の横にあるをクリックして、[オブジェクト設定] を選択します。
[アクションプラン] をクリックして、[編集] をクリックします。
[参照]、[作成]、[編集]、[削除] を有効にします。
[保存] をクリックします。
次に、[アクションプランテンプレート] と [ドキュメントチェックリスト項目] に対して同じオブジェクト設定を有効にします。

パートナーサイトのホームページを更新する

バックエンドの手順が完了したため、Ryan は UI の変更に取りかかります。まず、アクションプランテンプレートコンポーネントをパートナーサイトのホームページに追加します。ホームページからすぐさまテンプレートにアクセスできるようになります。

をクリックして、[設定] をクリックします。
[クイック検索] ボックスに「デジタルエクスペリエンス」と入力し、[すべてのサイト] を選択します。
[すべてのサイト] ページで、更新するサイトの横にある [ビルダー] をクリックします。
ホームページで、をクリックして、[レコードリスト] コンポーネントをページにドラッグします。
[レコードリスト] プロパティウィンドウで、次の値を変更します。
1. レコード数:5
2. レイアウト: コンパクト
3. オブジェクト名: アクションプランテンプレート
4. 検索条件名: リストビューを選択。
[公開] をクリックして、変更をサイトに公開します。

サイトのレコード詳細ページを更新する

Ryan は最後に、[アクションプランリスト] コンポーネントをパートナーサイトのレコード詳細ページに追加します。このコンポーネントに、特定のレコードに追加されたすべてのアクションプランが表示されます。

をクリックして、[設定] をクリックします。
[クイック検索] ボックスに「デジタルエクスペリエンス」と入力し、[すべてのサイト] を選択します。
[すべてのサイト] ページで、レコード詳細ページを更新するサイトの横にある [ビルダー] をクリックします。
ホームページで、[ホーム] の右にあるドロップダウン矢印をクリックして [レコード詳細] を選択します。
をクリックして、[アクションプランリスト] コンポーネントをページにドラッグします。
[公開] をクリックして、変更をサイトに公開します。

まとめ

Ryan がパートナーコミュニティでもアクションプランを使用できるようにしたおかげで、業務規模とクライアントエクスペリエンスがあらゆるタッチポイントで改善され、Cumulus の役員はとても喜んでいます。組織でアクションプランを実行している Ryan のチームは、資産管理部門をスムーズに運営できます。

アクションプランを使用すれば、日常業務と担当しているクライアントを継続的に追跡することができます。お客様もサービスの向上を実感しているようです。最近、お客様が友人や家族に Cumulus Bank を勧めるようになっています。アクションプランを活用することで、チームはこれまで以上にビジネス成果をあげています。