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システム管理者
 
 
Salesforceシステム管理者

複雑なビジネスプロセスの自動化、レポートやダッシュボードの作成、Salesforceユーザーのトレーニングなどを担い、あらゆる業務を効率よく進められるようサポート。チームが万全の態勢でビジネスに臨み、成果や顧客との関係をモニタリングできるようバックアップする、頼れる存在です。
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ビジネススキル

求められる基本的なビジネススキルとソフトスキルの内訳です。
Salesforceシステム管理者のスキル
 
 
 
 
 
専門スキル

求められる技術的な専門スキルの内訳です。
 
 
 
 
 
 
Salesforceシステム管理者の1日

 
 
午前9時
たまったメールに目を通し、営業担当者、セールスマネージャー、経営幹部からの依頼や質問に優先順位を付けていきます。今日の最優先メールは、セールスマネージャーからのもの。進行中の大きな商談のために、取引先に対する活動履歴のレポートが大至急欲しいとのこと。
 
午前10時
マーケティングマネージャーから電話。ある顧客グループにお知らせを送付するために、データを取得してMarketing Cloudに取り込んでほしいとのこと。早速、適切なターゲットをセグメント化してリーチする最適な方法を考えます。
 
午前11時
営業担当者とリモートでミーティング。モバイルユーザーである担当者が、外出先でSalesforceを使いこなせているかを聞き取りします。
 
正午
西海岸オフィスが業務を開始。営業管理部門から、製品の回収に関して電話が入りました。この製品を購入した顧客のリストを取得して営業チームに渡し、担当顧客に連絡してもらわなければなりません。
 
午後1時
最新アップデートの導入状況についてIT部門に連絡。未解決の問い合わせを確認し、データシステムがすべて正常に稼動していることを確かめます。
 
午後2時
朝に確認した依頼に戻り、いつまでに対応できるかを各ユーザーに連絡。ある営業担当者が、特殊なレポートを求めているようです。セールスマネージャーに連絡し、すべての担当者がその情報を必要としているのかを確認します。
 
午後4時
終業前に、急ぎの仕事が発生。あるセールスマネージャーが出張の準備をしていますが、彼は四半期ビジネスレビューを控えています。出発前にレポートを作成しなければなりません。
 
午後5時
ダッシュボードを見て、後れ気味の担当者がいないか確認します。メールを送り、システムを使いこなすためのトレーニングやサポートを受けるよう提案します。
システム管理者のストーリー

Toya Gatewood氏
Salesforceシステム管理者
全米民生技術協会
米国ワシントンDC
 
Scott Luikart氏
上級Salesforceシステム管理者
LegalZoom.com
米国テキサス州オースティン
 
Mariel Espinal氏
CRMテクニカルリード
コロンビア大学
米国ニューヨーク州ニューヨーク
 
Shonnah Hughes氏
CRMテクニカルリード
ミネアポリス美術館
米国ミネソタ州ミネアポリス
 
Gina Marques氏
Salesforceシステム管理者
Systech International
米国ニュージャージー州プリンストン
 
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