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Potenziare Service Cloud con Lightning Knowledge
Itinerario

Potenziare Service Cloud con Lightning Knowledge

Offri agli agenti le informazioni giuste, al momento opportuno e nel formato appropriato per chiudere i casi.

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+3,500 punti
Avanzato
Assistenza
~5 ore 40 minuti

Competenze che acquisirai

Completa l'itinerario per arricchire la tua esperienza. Scopri di più
  • Miglioramento e ottimizzazione dei processi
  • Intelligenza artificiale
  • Automazione IT
  • Tecnologie per l'ufficio e la produttività
  • Progettazione e implementazione di sistemi
  • Mostra altro
  • Miglioramento e ottimizzazione dei processi
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  • Assistenza e servizi tenici
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  • Business Intelligence
  • Governance, etica e privacy dei dati
  • Soluzioni aziendali
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Prodotti

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
+3,500 punti
Avanzato
Assistenza
~5 ore 40 minuti
+300 punti
Modulo

Nozioni di base su Knowledge per Lightning Experience

Utilizza Lightning Knowledge per creare una Knowledge Base e ottimizzare l'Assistenza clienti.

~20 minuti
+1.300 punti
Modulo

Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

~1 ora 45 minuti
+400 punti
Modulo

Knowledge Search Basics

Learn how search works in Salesforce Knowledge and customize your org for better results.

~1 ora 10 minuti
+500 punti
Modulo

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

~1 ora 10 minuti
+500 punti
Modulo

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~50 minuti
+300 punti
Modulo

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15 minuti
+100 punti
Modulo

Knowledge Grounding for AI: Quick Look

Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.

~5 minuti
+100 punti
Modulo

Unified Knowledge: Quick Look

Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.

~5 minuti
~5 ore 40 minuti