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Potenziare Agentforce Service con Lightning Knowledge
Itinerario

Potenziare Agentforce Service con Lightning Knowledge

Offri agli agenti le informazioni giuste, al momento opportuno e nel formato appropriato per chiudere i casi.

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Questo itinerario potrebbe includere contenuti disponibili solo in inglese. Scopri di più
+2.100 punti
Foundational
Assistenza
~4 ore

Potenziare Agentforce Service con Lightning Knowledge

+2.100 punti
~4 ore • 6 fasi
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Nozioni di base su Salesforce Knowledge

Crea una Knowledge Base su cui radicare l’IA per generare risultati migliori per l’assistenza clienti.

+300 punti
~30 minuti
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Knowledge Search Basics

Learn how search works in Salesforce Knowledge and customize your org for better results.

+400 punti
~1 ora 10 minuti
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Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

+500 punti
~1 ora 10 minuti
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Knowledge-Centered Service with Agentforce Service

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

+500 punti
~50 minuti
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Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

+300 punti
~15 minuti
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Radicamento nel contesto di Knowledge per l'IA: breve panoramica

Prepara la tua knowledge base per ottimizzare i contenuti generati dall'IA.

+100 punti
~5 minuti

Competenze che acquisirai

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Competenze

Prodotti

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