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Itinerario

Potenziare Service Cloud con Lightning Knowledge

Offri agli agenti le informazioni giuste, al momento opportuno e nel formato appropriato per chiudere i casi.

~5 ore 30 minuti
+300 punti
Modulo

Nozioni di base su Knowledge per Lightning Experience

Utilizza Lightning Knowledge per creare una Knowledge Base e ottimizzare l'Assistenza clienti.

~20 minuti
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Modulo

Lightning Knowledge Setup and Customization

Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.

~1 ora 45 minuti
+400 punti
Modulo

Knowledge Search Basics

Learn how search works in Salesforce Knowledge and customize your org for better results.

~1 ora 10 minuti
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Modulo

Lightning Knowledge Migration

Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.

~1 ora 10 minuti
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Modulo

Knowledge-Centered Service with Service Cloud

Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.

~50 minuti
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Modulo

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15 minuti
~5 ore 30 minuti