Potenziare Service Cloud con Lightning Knowledge
Offri agli agenti le informazioni giuste, al momento opportuno e nel formato appropriato per chiudere i casi.
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Avanzato
Assistenza
~5 ore 40 minuti
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Modulo
Nozioni di base su Knowledge per Lightning Experience
Utilizza Lightning Knowledge per creare una Knowledge Base e ottimizzare l'Assistenza clienti.
~20 minuti
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Modulo
Lightning Knowledge Setup and Customization
Create record types and page layouts to optimize Lightning Knowledge for your business.
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Modulo
Knowledge Search Basics
Learn how search works in Salesforce Knowledge and customize your org for better results.
~1 ora 10 minuti
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Modulo
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
~1 ora 10 minuti
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Modulo
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
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Modulo
Einstein Article Recommendations for Service
Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.
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Modulo
Knowledge Grounding for AI: Quick Look
Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.
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Modulo
Unified Knowledge: Quick Look
Connect third-party knowledge in Salesforce to ground generative AI features for Einstein.
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