Importare i dati dagli articoli Knowledge
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa fase, sarai in grado di:
- Spiegare perché gli articoli di Salesforce Knowledge contengono dati non strutturati.
- Descrivere come importare i dati degli articoli Knowledge dal CRM.
Nota
Stai seguendo la formazione in italiano? Inizia la sfida in un Trailhead Playground in italiano e utilizza le traduzioni fornite tra parentesi per la navigazione. Per quanto riguarda i valori da inserire, copia e incolla solo quelli in lingua inglese, perché la convalida della sfida è basata sul fatto che i dati siano in inglese. Se non superi la sfida nella tua organizzazione italiana, ti consigliamo di (1) selezionare Stati Uniti per le impostazioni internazionali, (2) selezionare Inglese per la lingua seguendo le istruzioni riportate qui e, successivamente, (3) fare nuovamente clic sul pulsante "Controlla la sfida".
Visita il badge Trailhead nella tua lingua per informazioni dettagliate su come usufruire dell'esperienza Trailhead in altre lingue.
Usare i dati relativi al prodotto contenuti negli articoli Knowledge
Gli articoli della tua knowledge base Salesforce, scritti da addetti all’assistenza esperti e da altri autori interni, sono documenti che possono includere informazioni sui processi, ad esempio per ripristinare le impostazioni di fabbrica del prodotto, o domande frequenti, come sapere qual è la capacità di archiviazione supportata dal prodotto.
Gli Articoli Knowledge contengono sia dati strutturati sia dati non strutturati in campi di testo personalizzati. Questi dati sono utili per radicare risposte e prompt dell’assistenza nel contesto del caso d’uso del cliente.
Vediamo come importare questi preziosi dati.
Importare i dati degli articoli Knowledge da Salesforce CRM
In Data 360, puoi usare il bundle Articoli Knowledge per importare i dati degli articoli Knowledge dall’organizzazione Salesforce. Il bundle comprende le mappature predefinite agli oggetti modello di dati (DMO) rilevanti in Data 360.
Gli oggetti Knowledge sono stati aggiunti nella versione 3.0 del bundle di dati Service Cloud.
Completa i passaggi per guadagnare punti per questa unità.
- Se non lo hai già fatto, avvia il tuo playground personalizzato con Data Cloud.
- Fai clic sull’App Launcher (Programma di avvio app), digita
data(dati) e fai clic sull’app Data Cloud. - In Data Cloud, vai alla scheda Data Streams (Stream di dati) e fai clic su New (Nuovo).
- In Data source (Origine dati), seleziona Salesforce CRM e fai clic su Next (Avanti).
- Non cambiare l’organizzazione Salesforce predefinita selezionata. Seleziona il bundle di dati Knowledge e fai clic su Next (Avanti).
- Riesamina i campi inclusi nel tuo stream di dati (per questa sfida va bene la selezione predefinita) e fai clic su Next (Avanti).
- Riesamina i nuovi stream di dati e i nuovi oggetti da distribuire dal kit dello stream di dati, quindi fai clic su Deploy (Distribuisci).
Quando lo stream di dati è pronto, l’impostazione di Data Stream Status (Stato stream di dati) cambia in Active (Attivo).
Per verificare il tuo lavoro, seleziona un oggetto Knowledge ed esamina le mappature dei dati tra l’oggetto data lake e l’oggetto modello di dati nella scheda Data Lake Objects (Oggetti data lake).
E ora cosa succede?
Nella prossima unità, creeremo la configurazione di un indice di ricerca vettoriale per l’oggetto Articolo Knowledge.