Configurare una carta intestata e un modello per le email
Nota
Stai seguendo la formazione in italiano? Inizia la sfida in un Trailhead Playground in italiano e utilizza le traduzioni fornite tra parentesi per la navigazione. Per quanto riguarda i valori da inserire, copia e incolla solo quelli in lingua inglese, perché la convalida della sfida è basata sul fatto che i dati siano in inglese. Se non superi la sfida nella tua organizzazione italiana, ti consigliamo di (1) selezionare Stati Uniti per le impostazioni internazionali, (2) selezionare Inglese per la lingua seguendo le istruzioni riportate qui e, successivamente, (3) fare nuovamente clic sul pulsante "Controlla la sfida".
Visita il badge Trailhead nella tua lingua per informazioni dettagliate su come usufruire dell'esperienza Trailhead in altre lingue.
Accessibilità
Questa unità richiede alcune istruzioni aggiuntive per gli utenti di screen reader. Per accedere a una versione dettagliata per screen reader di questa unità, fai clic sul link riportato di seguito:
Introduzione
Un aspetto omogeneo rende la corrispondenza dei team professionale e immediatamente riconoscibile. In questa fase configureremo un modello e una carta intestata che tutti i membri del team possono utilizzare per le loro necessità associate alle comunicazioni via email. Se hai bisogno di aiuto per la creazione di un indirizzo email no-reply, visita l'articolo della Guida Impostazione di un indirizzo email No-Reply predefinito.
Creare una carta intestata
Il team dell'assistenza clienti non è generico e nemmeno la sua corrispondenza dovrebbe esserlo. La responsabile, Kenya Collins, ti ha chiesto di creare una carta intestata personalizzata per i modelli di email HTML del suo team.
Prima di creare e personalizzare la carta intestata del team dell’assistenza clienti, devi salvarne il logo nell’organizzazione.
- Apri questa immagine e salvala sul desktop.
- Accertati che il titolo sia GetCloudyConsultingLogo.
- Nell’App Launcher (Programma di avvio app)
, cerca e seleziona Files (File).
- Fai clic su Upload Files (Carica file).
- Seleziona l'immagine che hai appena salvato sul desktop.
- Fai clic su Done (Chiudi).
Ora crea una carta intestata.
- Nell’App Launcher (Programma di avvio app)
, cerca e seleziona Enhanced Letterheads (Carte intestate ottimizzate).
- Fai clic su New (Nuovo).
- Compila i dettagli della nuova carta intestata:
Campo |
Valore |
|---|---|
Name (Nome account) |
General Customer Support (Generica assistenza clienti) |
Description (Descrizione) |
Use this letterhead for all public facing communications if no specific Customer Support letterhead exists (Utilizzare questa carta intestata per tutte le comunicazioni rivolte al pubblico, se non esiste una carta intestata specifica per l'assistenza clienti) |
- Fai clic nella sezione dell’intestazione e poi su Insert images into your message (Inserisci immagini nel messaggio)
.
Nota: se viene visualizzato l'errore di "privilegi insufficienti" per il contenuto della carta intestata, vai a Setup (Imposta)>Lightning Email Templates (Modelli di email Lightning) e attiva l'opzione Folders and Enhanced Sharing (Cartelle e condivisione ottimizzata). Aggiorna il browser.
- Seleziona Browse or Upload (Sfoglia o carica).
- Seleziona GetCloudyConsultingLogo nel menu Owned by Me (Di mia proprietà) e fai clic su Insert (Inserisci).
- Fai clic nella sezione Header (Intestazione) e premi INVIO per spostare il cursore sulla riga successiva.
- Per aggiungere i campi di unione, inizia inserendo la parola
Dear(Gentile).
- Premi BARRA SPAZIATRICE.
- Fai clic su Insert merge field (Inserisci campo di unione).
- Nel campo Select Merge Field (Seleziona campo di unione), inserisci
First Name(Nome) e seleziona First Name (Nome).
- Fai clic su Insert (Inserisci).
- Aggiungi una virgola dopo l'ultima parentesi graffa e premi INVIO.
- Fai clic su Save (Salva).
Carta intestata e modello di email
Ora, crea un modello di email utilizzando la carta intestata General Customer Support (Generica assistenza clienti):
- Nell’App Launcher (Programma di avvio app)
, cerca e seleziona Email Templates (Modelli di email).
- Fai clic su New Email Template (Nuovo modello di email).
- Compila i dettagli seguenti:
Campo |
Valore |
|---|---|
Email Template Name (Nome modello email) |
Public Facing General (Generico rivolto al pubblico) |
Description (Descrizione) |
To be used for all public facing emails if there is no more specific template available (Da utilizzare per tutte le email rivolte al pubblico se non è disponibile un modello più specifico) |
Folder (Cartella) |
Public Email Templates (Modelli di email pubblici) |
Subject (Oggetto) |
<<REPLACE WITH SUBJECT>> (SOSTITUIRE CON L'OGGETTO) |
Enhanced Letterhead (Carta intestata ottimizzata) |
General Customer Support (Generica assistenza clienti) |
- Fai clic su Save (Salva).
Inviare un messaggio email di prova
Per finire, fai una prova con il modello di email.
- Nell’App Launcher (Programma di avvio app)
, cerca e seleziona Contacts (Referenti).
- Cerca e seleziona Andy Young.
- Nella scheda Details (Dettagli), sostituisci il contenuto del campo Email con il tuo indirizzo email.
- Fai clic su Save (Salva).
- Sulla destra, nella scheda Activity (Attività), fai clic su Email
. Potresti dover fare clic su More (Altro) per trovare questa scheda.
- Fai clic su Insert, create, or update template (Inserisci, crea o aggiorna un modello)
.
- Seleziona il modello Public Facing General (Generico rivolto al pubblico) dall'elenco visualizzato.
- Fai clic su Insert (Inserisci) nella finestra popup visualizzata.
- Rivedi il modello per verificarne l'accuratezza.
- Nel campo Subject (Oggetto), elimina <<REPLACE WITH SUBJECT>> (SOSTITUIRE CON L'OGGETTO) e inserisci un oggetto di tua scelta.
- Fai clic nella casella tratteggiata e inserisci un testo a piacere, che costituirà il corpo dell'email.
- Rivedi il contenuto. Nota: dal momento che si tratta di un ambiente di formazione, non è necessario che tu invii effettivamente questa email.
Ora che hai migliorato l’aspetto delle comunicazioni per il team dell’assistenza clienti, passa all’ultima fase di questo badge, in cui aiuterai il team a lavorare in modo più efficiente automatizzando alcuni processi.