Implementare l'app Salesforce per gli utenti

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Favorire l'adozione e raccogliere il feedback degli utenti.
  
• Misurare i risultati e riassumerli per l'azienda.
  
• Stabilire processi che contribuiscano a sviluppare l'implementazione della tecnologia mobile.
  

Prima del lancio

Beh, ce l'hai fatta! Dopo tutto questo tempo trascorso a formulare strategie e a pianificare, sei finalmente pronto a girare l'interruttore e a implementare l'app Salesforce tra i tuoi utenti mobili. Attento alle false partenze, però. Ecco alcune azioni da fare prima del lancio:

• Effettua la migrazione e poi esegui i test. Se hai effettuato la migrazione delle personalizzazioni mobili dalla sandbox all'ambiente di produzione, esegui nuovamente i test per assicurarti che l'applicazione Salesforce funzioni come previsto.
  
• Controlla gli accessi. Per impostazione predefinita, tutti gli utenti hanno accesso all'app Salesforce. Se effettui un'implementazione per fasi, definisci quali dipendenti possono utilizzare l'applicazione mobile a questo punto dell'implementazione. Per maggiori dettagli, consulta la guida Controllo dell'accesso e della sicurezza per l'app mobile Salesforce.
  
• Metti assieme una base di riferimento. Fai un'istantanea di analisi delle metriche che l'azienda utilizza per definire il successo. In seguito potrai utilizzare quei dati come base di riferimento per misurare l'impatto aziendale dell'implementazione.
  
• Sbarca su Chatter. Crea un gruppo Chatter pubblico, operativo a livello aziendale, dove gli utenti possano fare domande sull'app mobile e accedere ai materiali di formazione. Assicurati che i super utenti siano coinvolti e pronti a rispondere alle domande che vengono poste nel gruppo.
  

Benissimo, adesso è giunto il momento di girare l'interruttore. Lasciamo a te l'onore. Pronti… partenza… VIA!

Crogiolarsi nella gloria

Diciamo sul serio! Inizia a crogiolarti. Conosciamo il duro lavoro che svolgono gli amministratori Salesforce. Implementare la tecnologia mobile nell'organizzazione è un'impresa non indifferente, quindi concediti un momento per festeggiare la tua bravura. Datti una bella pacca sulla spalla. Concediti un massaggio. Mangia una coppa di gelato in più per il dessert. Ehi, te lo sei meritato!

Motivare gli utenti

Bene, speriamo che questo mini festeggiamento sia stato di tuo gradimento. Ma adesso è giunto il momento di tornare a fare l'amministratore supereroe. (Speriamo che ricordi dove hai messo il tuo mantello!)

Se hai mai partecipato al lancio di un prodotto, sia esso interno o esterno, probabilmente conosci questo scenario: durante l'evento di lancio, si registra un enorme picco di accessi e di attività. Evviva! Ma quando anche gli ultimi coriandoli sono in terra e il clamore iniziale è cessato, ecco arrivare un calo dell'utilizzo. Che bidone.

Ma non preoccuparti. È fisiologico. Tuttavia, puoi fare delle azioni per motivare i tuoi utenti e riportarli a utilizzare l'app mobile.

A questo scopo, abbiamo raccolto alcune idee che potrebbero aiutarti a promuovere l'adozione dell'app Salesforce:

• Produci contenuti utili. Dopo il lancio, continua a pubblicare brevi condivisioni di schermo registrate di circa un minuto per promuovere le funzioni dell'app Salesforce che permettono di risparmiare tempo.
  
• Non smettere di fare marketing. Gli utenti mobili probabilmente inizieranno a parlarti di situazioni in cui l'app Salesforce ha tolto loro le castagne dal fuoco. Condividi su Chatter queste storie di successo che riguardano l'implementazione della tecnologia mobile, includendo una foto dell'utente in azione. Raccogli la testimonianza di qualche dirigente, perché i dipendenti seguono l'esempio dei leader.
  
• Ottieni un'esposizione organica. Perché fotografare gli utenti quando sono ben lieti di farlo loro stessi? Siamo nell'epoca del selfie! Organizza un concorso su Chatter e chiedi agli utenti mobili di pubblicare foto di se stessi mentre usano l'app, con un premio per le foto che ricevono più Mi piace. Questo non solo dà ai tuoi utenti la possibilità di mettersi in luce, ma genera anche interesse per l'app mobile.
  
• Trasforma l'adozione in una gara. Accendi una sana competizione tra gli utenti pubblicando un rapporto sugli accessi e assegnando dei premi agli utenti che effettuano il maggior numero di accessi tramite dispositivo mobile. Crea un cruscotto digitale per stilare la classifica.
  
• Usa le vendite come incentivo. Se hai implementato l'app Salesforce per il team vendite, puoi utilizzare la gara di vendita o l'iniziativa di vendita in corso per promuovere l'adozione della tecnologia mobile. Crea un cruscotto digitale che mostri come stanno andando gli agenti di vendita in relazione ai loro obiettivi: gli agenti saranno invogliati a controllare il cruscotto digitale nell'app Salesforce.
  

Raccogliere il feedback

Dopo il go-live dell'app Salesforce, è importante raccogliere il feedback sulla soddisfazione generale e sugli eventuali problemi. Ascolta gli utenti come una priorità. Se curi un ambiente in cui il feedback si traduce in una rapida risoluzione dei problemi, è più probabile che l'adozione della tecnologia mobile aumenti. Valuta l'opportunità di lanciare un programma "Ce lo avete chiesto e vi abbiamo ascoltato", in cui ogni trimestre ti occupi di alcuni aspetti del feedback fornito dai dipendenti.

Ecco alcune idee per raccogliere un feedback dagli utenti.

• Sbarca su Chatter. Usa il gruppo Chatter che hai creato per supportare l'implementazione della tecnologia mobile. In quello spazio, i dipendenti possono proporre idee e suggerimenti.
  
• Rendi tutto più semplice. Consenti agli utenti di fornire il loro parere direttamente tramite l'app Salesforce. Puoi utilizzare l'oggetto caso standard o implementare una tua soluzione, ad esempio tramite un oggetto personalizzato "Feedback sulla tecnologia mobile", un'azione rapida o una pagina Visualforce.
  
• Fornisci più opzioni di feedback. Invia sondaggi, organizza forum aperti o conduci semplici indagini tramite Chatter.
  
• Rimani in contatto. Incontra regolarmente i super utenti per raccogliere preziose informazioni dal campo.
  

E non dimenticare di aggiornare i programmi di formazione per i nuovi assunti! Integra l'app di Salesforce nelle attività di onboarding per Salesforce già in corso.

Misurare l'adozione e l'impatto aziendale

Quando pianificavi la tua strategia di implementazione, hai lavorato con lo sponsor esecutivo e gli stakeholder per determinare le metriche da usare per misurare il successo. Adesso che hai implementato l'app Salesforce, è arrivato il momento di rivedere quelle metriche e stabilire esattamente come misurarle.

Se le metriche includono la soddisfazione dei dipendenti, puoi raccogliere i dati utilizzando alcuni metodi di cui abbiamo già parlato, come indagini, forum e sondaggi. Per metriche di altro tipo, puoi creare rapporti e cruscotti digitali e monitorare i risultati. Fai delle istantanee dei rapporti e inizia a confrontare i dati mese dopo mese per vedere se ci sono aumenti.

Fornire una sintesi esecutiva

Lo sponsor esecutivo è stato un sostenitore del progetto fin dall'inizio. È venuto il momento di preparare una sintesi per lui sullo stato generale del progetto e sui risultati che sei in grado di condividere. Includi brevi audio o video che lui possa utilizzare per illustrare la redditività del capitale investito (ROI) relativamente alle risorse stanziate per questo progetto.

Quando prepari una sintesi esecutiva, segui queste best practice:

• Limitati a 1-2 pagine al massimo.
  
• Presenta metriche e risultati.
  
• Evidenzia qualunque aneddoto degno di nota.
  
• Condividi le lezioni apprese.
  
• Accenna alle fasi successive previste.
  

Mantenere lo slancio

Bene, ce l'hai fatta. Il lancio della tecnologia mobile è riuscito e ti ha trasformato in un eroe agli occhi degli utenti e ha abbondantemente superato le aspettative degli stakeholder. Perché fermarsi qui?

Guarda quali casi d'uso e miglioramenti puoi realizzare in termini di tecnologia mobile e stabilisci la loro priorità. Riesaminali il più spesso possibile per vedere quali altre chicche per dispositivi mobili puoi offrire agli utenti. Inoltre, ti consigliamo di tenerti aggiornato sulle nuove versioni dell'app di Salesforce per conoscere tutte le nuove funzioni che puoi implementare.

E quando tutto sarà pronto per compiere il prossimo grande passo nel cammino della tua organizzazione verso l'adozione della tecnologia mobile, dai un'occhiata al modulo Sviluppare la strategia mobile su Trailhead. Scoprirai in che modo la tua azienda può stabilire degli obiettivi in nell'ambito della tecnologia mobile ed elaborare un piano per raggiungerli. E naturalmente la piattaforma Salesforce ti può aiutare a realizzare la tua visione per la tecnologia mobile.

Ma tutto questo è il futuro. Sai… qualcosa su cui riflettere più avanti. Per il momento, rilassati e continua a crogiolarti nella gloria della tua fantastica implementazione della tecnologia mobile.

Risorse

• Mettere il turbo all'adozione di Salesforce Mobile