Comunicare l'implementazione all'azienda

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Lanciare una campagna di marketing interna per promuovere Salesforce.
  
• Indicare le best practice per comunicare agli utenti l'imminente cambiamento.
  
• Sviluppare un piano di formazione.
  

Sviluppare il messaggio di marketing

Che tu ci creda o meno, la comunicazione è un fattore così importante che può letteralmente decidere il successo o il fallimento dell'implementazione della tecnologia mobile. In questa fase del processo, preparerai gli utenti all'imminente cambiamento e svilupperai un'atmosfera di anticipazione ed entusiasmo per l'app Salesforce. Iniziamo con lo sviluppo del messaggio di marketing, che rappresenta un passaggio fondamentale per comunicare il lancio agli utenti.

"E io cosa ci guadagno?"

Così come ai dirigenti interessa sapere quali vantaggi i casi d'uso della tecnologia mobile possono portare all'azienda, allo stesso modo gli utenti vogliono sapere in che modo i casi d'uso possono portar loro dei benefici. Quando si tratta di adottare una nuova tecnologia, la domanda principale degli utenti sarà sempre: "E io cosa ci guadagno?". Devi individuare le loro motivazioni, i traguardi che si sono posti e le difficoltà che stanno incontrando, per poi collegare i casi d'uso a qualcosa che troveranno di valore.

E allora come si fa a invogliare gli utenti a provare l'app Salesforce? Esaminiamo un esempio.

Magari uno dei tuoi casi d'uso prevede la presenza di un'azione personalizzata all'interno dell'app che consente agli utenti di aggiornare rapidamente un record opportunità inserendo alcune note relative al passaggio successivo. Nello sviluppare il messaggio di marketing, potresti essere tentato di scrivere qualcosa del tipo: "Aggiorna le tue opportunità ovunque ti trovi". Non sarebbe male come inizio. (Praticamente sei già un guru del marketing!)

Ma puoi fare ancora meglio. Cerca di andare più a fondo e di usare un linguaggio che tocchi le corde degli utenti. Forse un messaggio del tipo "Chiudi più velocemente le trattative" sarebbe più accattivante. Se non sei sicuro di come allineare il messaggio alle esigenze specifiche degli utenti, chiedi il parere di stakeholder che ne conoscono meglio gli obiettivi e le difficoltà.

Sviluppare una strategia di comunicazione e marketing

Una volta che hai stabilito il tuo messaggio di marketing, è il momento di farlo conoscere urbi et orbi. Questa è la parte dell'implementazione in cui si aggiunge un pizzico di creatività al progetto per partire con il botto. Prendi in considerazione l'idea di trasformare il go-live in un vero e proprio evento e utilizza semplici strategie di marketing per sviluppare un'atmosfera di anticipazione ed entusiasmo per il lancio imminente.

A prescindere dal budget, per il marketing del go-live puoi usare la tua creatività. Per scatenare la creatività, ecco alcune idee per il lancio:

• Avvia una campagna di drip marketing con email settimanali per annunciare il lancio. In ciascuna email puoi evidenziare il messaggio di marketing per uno dei casi d'uso della tecnologia mobile.
  
• Affiggi dei poster per promuovere i vantaggi offerti dall'uso dell'app mobile.
  
• Crea un argomento in Chatter per comunicare gli aggiornamenti, generare slancio e alimentare l'interesse.
  
• Organizza una lotteria a premi, mettendo in palio carte regalo, una giornata libera o un pranzo con un dirigente.
  
• Tieni una festa di lancio con pasticcini o torte.
  
• Ordina gadget e articoli di marca da distribuire il giorno del go-live.
  

Assicurati di includere nella tua strategia di marketing le tappe chiave della comunicazione. Ad esempio, assicurati che il giorno del lancio l'intera azienda riceva una comunicazione ufficiale, ad esempio un post su Chatter o un'email dallo sponsor esecutivo, dal VP Vendite o dal CEO. Non dimenticare di chiedere aiuto ai team interni, come quelli dell'assistenza clienti, della formazione e del supporto.

Ecco un esempio di piano di comunicazione:

Creare un piano di formazione

Ora i tuoi utenti sanno del lancio della tecnologia mobile e fremono dalla voglia di usare tutte le funzioni interessanti offerte dall'app mobile. Ma sanno davvero come fare tutte quelle cose?

Uhm… Le app per dispositivi mobili sono piuttosto intuitive per natura e l'app Salesforce non fa eccezione. Ma la formazione non va saltata del tutto. Puoi utilizzare la formazione per vincere l'annosa resistenza degli utenti al cambiamento e per aumentare la loro fiducia nei confronti della tecnologia mobile. In buona sostanza: la formazione aumenta l'adozione.

Quando crei un piano di formazione, ecco alcune domande che dovresti porti:

Prendi in considerazione l'idea di formare dei super utenti e di coinvolgerli nella conduzione delle attività di formazione. Questo ti eviterà di sobbarcarti l'onere di formare tutti gli utenti.

Dopo il lancio, potresti anche organizzare delle sessioni di formazione di follow-up o durante l'orario d'ufficio per consolidare le buone abitudini e mantenere aggiornati i tuoi utenti. Se c'è un team di supporto, coinvolgilo nella formazione e preparalo a rispondere alle domande degli utenti.

Creare risorse di formazione compatibili con i dispositivi mobili

Prima di lanciare l'app Salesforce, assicurati che i materiali di formazione siano accessibili e rendili disponibili in uno spazio facilmente raggiungibile dagli utenti. Un gruppo Chatter è il posto migliore perché il feed è disponibile nell'app mobile. Ma puoi aggiungere le risorse anche alla pagina iniziale di Salesforce, all'Intranet aziendale o al sistema di gestione dell'apprendimento. E ricordati di includerlo anche nelle comunicazioni via email!

Uno dei modi più efficaci per formare gli utenti mobili consiste nel fornire un breve video (3-5 minuti). Puoi anche chiedere a un dirigente o al CEO di narrare il video per aumentarne l'impatto. Ma la cosa più importante è che il video dimostri i casi d'uso principali e ne metta in evidenza il valore.

Naturalmente, puoi sempre creare materiali di formazione più tradizionali, come una pagina di suggerimenti, una guida dell'utente, una presentazione PowerPoint o un modulo di e-learning. Tieni presente, tuttavia, la facilità o la difficoltà di fruire di quel tipo di risorse formative con un dispositivo mobile. Alcuni utenti utilizzeranno le risorse con il desktop, ma altri si troveranno sul campo e in caso di domande o problemi cercheranno di trovare una guida.

E adesso una notizia fantastica! Nella prossima unità, potrai finalmente vedere i frutti di tutte le tue fatiche quando ci sarà il go-live e implementerai l'app Salesforce tra gli utenti.