Tour del portafoglio Customer 360
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Descrivere le potenti soluzioni che compongono Salesforce Customer 360.
- Spiegare la relazione tra Salesforce Customer 360 e Salesforce Platform.
- Scoprire come ampliare i punti di forza di Salesforce Customer 360.
App e servizi potenti per ottimizzare le relazioni con i clienti
Ora sai che Salesforce Customer 360 è un portafoglio CRM integrato costituito da potenti app e servizi che consentono di restare in contatto con i clienti in un modo completamente nuovo con le ultime novità in fatto di IA, dati e CRM.
È possibile che tu abbia bisogno di una delle nostre app leader di mercato per supportare un singolo reparto o obiettivo aziendale. Oppure perché hai bisogno di collegare più team su un'unica piattaforma condivisa per gestire in modo più integrato le relazioni con i clienti.
Per aiutarti a decidere cosa è meglio per le esigenze della tua azienda, diamo uno sguardo a una panoramica delle app che fanno di Customer 360 una soluzione affidabile, intelligente, flessibile ed estensibile.
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Soluzione Salesforce Customer 360 |
Che cosa fa |
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Einstein |
Con Salesforce, hai a disposizione tutti i componenti di base, come Einstein, Data Cloud, automazione, Tableau, Slack e il CRM numero 1, per distribuire l'IA di livello enterprise con la fiducia e la sicurezza di cui hai bisogno. La nostra ultima innovazione, Einstein Trust Layer, protegge i dati sensibili dei clienti trattati dalla tua azienda. Così puoi usare qualsiasi modello di IA mentre i dati restano chiusi in cassaforte. |
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Sales |
Sales Cloud è la piattaforma leader per i team di vendita. Utilizza un'IA generativa e predittiva integrata per ottimizzare l'impatto del venditore in tutte le fasi del ciclo di vendita. |
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Service |
Service Cloud è la soluzione numero uno per l'automazione e la personalizzazione dell'assistenza clienti su vasta scala. Porta tutte le tue esigenze di assistenza, dal contact center all'assistenza sul campo, su un'unica piattaforma con tecnologia IA per ridurre i costi e aumentare l'efficienza. |
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Marketing |
Con Marketing Cloud, i tuoi team possono accedere ai migliori strumenti basati su IA per creare relazioni in più punti di contatto. Trasmetti il messaggio giusto, sul canale giusto e al momento giusto su vasta scala. |
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Commerce |
Con Commerce Cloud puoi creare esperienze di acquisto personalizzate attraverso tutti i canali ed eliminare gli attriti, anche se un cliente inizia la sua esperienza di acquisto su un canale e la completa su un altro, massimizzando i ricavi. |
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Tableau |
Tableau è la piattaforma di analisi leader a livello globale che consente alle aziende di ottenere risultati migliori e di favorire esperienze intelligenti per i clienti grazie alla disponibilità di approfondimenti ovunque, per tutti. |
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MuleSoft |
MuleSoft consente di integrare in Salesforce dati provenienti da qualsiasi fonte, in modo che le informazioni importanti siano tutte disponibili in un unico posto. |
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Data |
Con Data Cloud puoi collegare e armonizzare i tuoi dati per creare profili unificati dei clienti e offrire esperienze personalizzate su vasta scala. Salesforce Platform è l'insieme dei servizi di piattaforma sottostanti, ad esempio l'ottimizzazione delle applicazioni, come l'IA, i servizi mobili e vocali e altro ancora, che ti permette di personalizzare e automatizzare le attività aziendali. |
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Slack |
Slack è la piattaforma di produttività che permette di accelerare il lavoro, automatizzare le operazioni, eseguire ricerche in Knowledge, trovare immediatamente i dati e collaborare con chiunque e ovunque. |
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Net Zero |
Con i prodotti Net Zero, la tua azienda ora può raggiungere l'obiettivo di azzerare le emissioni nette, monitorando in modo efficiente le iniziative relative alla sostenibilità, creando i relativi rapporti e acquistando in modo consapevole i crediti di emissioni di CO2. |
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Settori |
Abbiamo anche creato soluzioni e strumenti di settore che permettono di usufruire della migliore tecnologia Salesforce personalizzandola in base alle esigenze specifiche del tuo settore. Ciò significa che puoi risparmiare tempo usando configurazioni già pronte e sfruttando le best practice del settore. Hai a disposizione soluzioni progettate per il tuo settore specifico, ad esempio Financial Services Cloud, Health Cloud, Consumer Goods Cloud e altre ancora. |
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Partner |
Estendi la potenza di Salesforce con le soluzioni realizzate da partner e consulenti disponibili su AppExchange, che vanta quasi 10.000 app per aiutarti a personalizzare ulteriormente la tua esperienza con Salesforce aumentandone quindi il valore. |
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Success |
Con Customer Success hai a disposizione tutte le risorse necessarie per ottenere il massimo da Salesforce: puoi attingere a piani di assistenza, competenze e servizi professionali. I nostri collaboratori si impegnano per il tuo successo e sono davvero i migliori consulenti se vuoi raggiungerlo in fretta. |
È importante capire che il valore di Customer 360 non risiede solo nella nostra tecnologia. Come cliente Salesforce, puoi aggiungere valore per l'azienda più velocemente grazie all'accesso a risorse, esperti e servizi, che includono le best practice e le conoscenze acquisite da 150.000 clienti, e al nostro vasto ecosistema di partner di fiducia e integrazioni di terze parti. Assicurati di visitare Salesforce AppExchange e continua a esplorare Trailhead per approfondire la tua conoscenza dell'ecosistema Salesforce e di tutte le risorse disponibili.
A questo punto puoi iniziare a esplorare più a fondo le nostre soluzioni e i nostri prodotti.
