Trasformare dati disconnessi in contesti affidabili

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Spiegare come Data 360 è il motore dell’impresa agentica.
  
• Descrivere l’architettura a copia zero e il ruolo della piattaforma dei metadati.
  
• Spiegare in che modo la RAG assicura l’affidabilità dell’IA fornendo il contesto per le sue azioni.
  

Che cos'è Data 360?

Nell’era dell’intelligenza artificiale, i dati da soli non bastano. Gli agenti IA hanno bisogno di contesto e capacità di comprensione. Questo è ciò che offre Data 360, la nuova generazione di Data Cloud. Data 360 trasforma ogni dato, strutturato o non strutturato, in informazioni affidabili che fungono da motore per l’intera impresa agentica.

Collegando ogni fonte di dati con un’architettura a copia zero, Data 360 unifica i dati aziendali, i dati dei clienti e ora anche i dati non strutturati come PDF, messaggi Slack e conversazioni di Teams. In questo modo si crea una visione unica e intelligente di ogni cliente e di ogni operazione. Gli agenti possono comprendere il contesto, ragionare in tempo reale e intraprendere azioni precise in qualsiasi flusso di lavoro.

E poiché Data 360 archivia le interazioni e le preferenze dei clienti direttamente da Agentforce, gli agenti sono in grado di ricordare ogni conversazione, costruendo nel tempo relazioni più ricche e personali. Anche la governance è integrata. Data 360 applica automaticamente le policy sulla privacy, sulla conformità e sulla sicurezza a tutti i dati, strutturati o non strutturati. Questa è fiducia su larga scala, ed è ciò che rende possibile la trasformazione per ogni azienda.

L’IA ha bisogno del contesto per agire

L’IA non può agire in modo intelligente senza contesto. I dati grezzi ci dicono cosa è successo, ma i metadati e la semantica spiegano cosa significa.

• I dati forniscono i fatti.
  
• I metadati forniscono la struttura.
  
• La semantica aggiunge il significato o la logica di business.
  

Quando gli agenti comprendono la struttura e il significato, passano dall’ipotesi alla certezza. È allora che l’IA smette di reagire e inizia a ragionare, aiutando i team a prevedere risultati, personalizzare esperienze e agire con sicurezza.

Questo processo di recupero di dati affidabili e di radicamento delle risposte del modello nel contesto dei metadati e della semantica è noto come generazione aumentata di recupero (RAG) e assicura che ogni agente agisca con precisione e affidabilità.

Come funziona Data 360

Ogni interazione all’interno di Agentforce 360 inizia come un segnale, ad esempio una chat, un’email o un evento. Data 360 funge da motore di connessione che trasforma quel segnale in comprensione. Ecco come:

1. Connette i dati ovunque si trovino: Data 360 unifica i dati di Salesforce con sistemi esterni come SAP, Workday, Snowflake e AWS senza spostarli, grazie all’approccio a copia zero.
   
2. Arricchisce i dati con metadati e contesto: i dati strutturati, non strutturati e comportamentali vengono armonizzati, offrendo a ogni agente e a ogni app una visione completa dell’azienda.
   
3. Attiva i dati in tutta l’azienda: gli agenti possono accedere a questo contesto in tempo reale attraverso la piattaforma dei metadati e agire direttamente all’interno delle app Agentforce 360 o in qualsiasi ambito aziendale, dalle risorse umane all’IT e al commercio.
   
4. Assicura governance e fiducia: le policy integrate garantiscono la sicurezza, la conformità e la verificabilità di ogni azione. Si tratta di un aspetto fondamentale per l’IA su scala enterprise.
   

Con Data 360, contesto e fiducia si uniscono per rendere ogni app e ogni agente più intelligente, veloce e affidabile. È così che Agentforce trasforma i dati in informazioni utili che possono essere utilizzate immediatamente.

Data 360 riunisce tutto

Ogni dato è un segnale. Data 360 attiva questi segnali in tutta l’azienda. Dati strutturati, non strutturati, semantici e comportamentali si uniscono per formare un’unica base di verità vivente.

Per Agentforce, ciò significa che ogni agente agisce con una comprensione e una precisione più profonde. Per i team, significa che ogni decisione è più rapida, più intelligente e più affidabile. E per i clienti significa che ogni interazione è più personale e densa di significato.

Data 360 trasforma i dati in comprensione e la comprensione in azioni, fornendo una solida base per la prossima generazione di imprese agentiche.

Risorse

• Pagina web Salesforce: Data 360 - Attiva dati affidabili ovunque
• Pagina web Salesforce: Come funziona Data 360?