Una vista a 360 gradi dei clienti in tutte le app del CRM

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Descrivere che cos'è Customer 360 e perché è importante per fornire un'esperienza cliente coerente.
  
• Spiegare sinteticamente come le app CRM migliorano la produttività in ogni reparto.
  

Che cos'è Customer 360?

La percentuale di clienti che vogliono interazioni fluide e coerenti con tutti i dipartimenti ammonta a quasi l'80%, ma più della metà ha la sensazione di parlare con entità isolate e non con un'azienda coesa. Anche quando si predispongono soluzioni per ogni team, spesso le app non comunicano tra loro, dando origine a silo di dati ed esperienze cliente disarticolate.

È qui che Salesforce fa la differenza attraverso la creazione di una vista a 360 gradi dei clienti in ogni app che permette ai dipendenti di andar loro incontro esattamente nel punto del percorso in cui si trovano.

Immagina di avere un'unica, limpida vista sui dati del cliente che riunisce le informazioni provenienti da vendite, assistenza, marketing e commerce, per fare qualche esempio. Questo è Customer 360. Dà ai tuoi agenti e dipendenti la capacità di collaborare senza intoppi, avvicendandosi con naturalezza lungo il flusso di lavoro, rimanendo sempre sincronizzati con il percorso di ogni cliente.

Con le nostre app CRM leader di settore, qualsiasi azienda può creare una vista a 360 gradi sui clienti. A differenza di singole soluzioni scollegate che soddisfano le esigenze di ciascun team separatamente, le app Salesforce funzionano su un'unica piattaforma olistica e unificata, rendendo tutti i dati, l'IA e le personalizzazioni accessibili in ogni singola app.

In che modo le app Customer 360 migliorano i team?

Forse ti stai chiedendo che cosa fanno esattamente le app Customer 360 e, soprattutto, in che modo ti aiutano a sviluppare le relazioni con i tuoi clienti. Ecco alcuni modi in cui ogni reparto può trarre vantaggio dalle informazioni sui clienti condivise e dagli strumenti CRM giusti.

• Vendite: forniscono alla tua organizzazione di vendita gli strumenti e i dati necessari per chiudere più rapidamente le trattative. Con Agentforce, è possibile potenziare i team commerciali con agenti autonomi che coltivano i lead in entrata per generare la pipeline e assegnare a ogni addetto alle vendite un formatore dedicato con cui esercitarsi nelle presentazioni, nella gestione delle obiezioni e nella conduzione di trattative prima degli incontri con il cliente.
  
• Assistenza: consentono di realizzare esperienze di assistenza coerenti e personalizzate su tutti i canali preferiti dei clienti. Al call center o sul campo, Agentforce serve i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e può inoltrare i casi a dipendenti umani quando serve.
  
• Marketing: consentono di migliorare la generazione di lead, l'acquisizione di clienti e l'upsell di opportunità grazie alla creazione dinamica di percorsi personalizzati e contenuti specifici per un dato pubblico di destinazione attraverso email, dispositivi mobili, Web e inserzioni pubblicitarie.
  
• Commerce: consentono di creare esperienze di commercio digitale fluide che collegano in modo nativo B2C, B2B, gestione degli ordini e pagamenti. Con Agentforce, è possibile mettere a disposizione di ogni acquirente un agente dedicato che, come un personal shopper, fornisca consigli personalizzati e semplifichi gli acquisti.
  
• IT: offrono ai team IT, agli amministratori e agli sviluppatori una piattaforma integrata, sicura, completa e aperta che unifica il CRM, l'IA, i dati, lo sviluppo e la sicurezza per dare impulso allo sviluppo di agenti, app e automazione.
  
• Tutti i team: consentono di liberare la produttività attraverso l'unione di conversazioni, collaborazione e automazione con l'IA affidabile in Slack, per consentire a tutti i team di velocizzare i processi e ottenere ottimi risultati.
  

Risorse

• Pagina web Salesforce: Scopri cosa è da sempre destinata a essere l'AI
• Rapporto: State of the AI Connected Customer (Stato del cliente connesso tramite IA)