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Alla scoperta di Agentforce 360

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

  • Spiegare a cosa serve Salesforce.
  • Illustrare in sintesi in che modo Agentforce 360 può aiutare la tua azienda a diventare un’impresa agentica.
  • Descrivere in che modo Salesforce riunisce agenti IA autonomi, dati unificati provenienti da qualsiasi fonte e app CRM leader di settore in un'unica piattaforma integrata.

Che cos’è Salesforce Agentforce 360?

Iniziamo dalle basi: che cosa fa Salesforce? Salesforce offre gli strumenti che mettono le aziende in grado di gestire clienti, dati e agenti IA in un singolo sistema affidabile, facendo in modo che gli esseri umani e gli agenti possano collaborare.

Sin dal 1999, la nostra missione è stata aiutare le aziende a entrare in contatto con i clienti in modi nuovi grazie alle nostre soluzioni CRM (Customer Relationship Management, Gestione delle relazioni con i clienti) leader del settore. Ora stiamo rivoluzionando il modo di operare delle aziende integrando l’intelligenza artificiale (IA) nell’intera organizzazione, consentendo alle aziende di diventare imprese agentiche.

Le imprese agentiche possono essere definite come organizzazioni in cui esseri umani e agenti lavorano insieme per promuovere il successo dei clienti, il tutto da un’unica piattaforma affidabile che migliora le prestazioni e semplifica i processi per ottenere risultati migliori. Con Salesforce le tutte le organizzazioni di qualsiasi dimensione e settore possono diventare imprese agentiche per migliorare l’esperienza dei clienti, semplificare le funzioni operative e stimolare la crescita.

Le aziende sono molto interessate nell'utilizzo di questa tecnologia per trasformare il proprio business. Tuttavia, più della metà dei progetti di IA non arrivano a compimento a causa dei costi elevati, dei tempi lunghi per il ritorno sull'investimento (ROI, Return on Investment) e anche per le perplessità in merito all'affidabilità e alla sicurezza dei dati. Salesforce affronta queste sfide per garantire che le iniziative nell'ambito dell'IA non vengano solo avviate, ma portino anche risultati tangibili. Difatti, un rapporto indipendente dell'agenzia di analisi di settore Valoir ha evidenziato che Agentforce aiuta le organizzazioni a creare agenti IA autonomi in media 16 volte più rapidamente e con il 75% di accuratezza in più rispetto a metodi fai-da-te.

È qui che entra in gioco Agentforce 360. Si tratta della nostra suite completa di prodotti e servizi che riunisce app, dati e agenti IA in un’unica piattaforma unificata. Questa potente combinazione consente a esseri umani e agenti di lavorare insieme in modo perfettamente integrato. La precisione della tecnologia abbinata all’empatia dell’interazione umana consente di risolvere i problemi più rapidamente, creare esperienze cliente più personalizzate, migliorare i processi aziendali e rendere i team più coesi ed efficaci.

Agentforce 360 riunisce tre livelli potenti e profondamente integrati, progettati per mettere ogni cliente al centro e collegare ogni esperienza con i dati e l’IA.

  • Customer 360 (livello applicativo): fornisce una base affidabile per le app aziendali principali (Vendite, Servizio, Marketing, Commerce).
  • Data 360 (livello dati): offre una visione completa, affidabile e in tempo reale di ogni cliente, prodotto e interazione.
  • Agentforce 360 Platform (livello agentico): introduce agenti IA in ogni flusso di lavoro, potenziando le capacità di ogni dipendente e ogni cliente.

L’architettura di Agentforce 360, il portafoglio di prodotti Salesforce che riunisce app, data, agenti e metadati in un’unica piattaforma affidabile.

In breve, Salesforce è il CRM numero uno con tecnologia IA, che aiuta le aziende a diventare imprese agentiche in cui persone e agenti promuovono insieme il successo dei clienti.

Che cosa ha di diverso Agentforce 360?

Agentforce 360 si distingue come l’unica soluzione integrata che riunisce persone, dati e agenti IA su un’unica piattaforma profondamente unificata. Costruita sulle fondamenta della fiducia, del contesto e della collaborazione, la piattaforma assicura che i sistemi agentici possano passare con successo e in sicurezza dalla fase sperimentale a quella operativa. Agentforce 360 è il sistema di azione intelligente che rende reale l’impresa agentica. Vediamo di seguito in che modo fa la differenza per la tua azienda.

Sviluppo delle relazioni con i clienti

Agentforce 360 permette di comprendere e servire meglio i clienti fornendo a ogni dipendente e agente IA il contesto completo dell’azienda e dei suoi clienti. Grazie all’integrazione dell’intelligenza di Agentforce in ogni app, gli agenti IA sono in grado di ragionare in modo autonomo e di agire in modo proattivo per tuo conto.

Basato sulla fiducia e sulla governance, Agentforce può fare riferimento a dati dei clienti in tempo reale e storici (come la cronologia degli acquisti e le prestazioni passate) per creare contenuti e risposte altamente personalizzati, permettendo di costruire relazioni più solide su larga scala. Questo segna il passaggio dalla semplice gestione delle relazioni all’azione intelligente su di esse.

Aumento della produttività dei dipendenti

Agentforce 360 migliora le capacità dei dipendenti, assicurando un elevato livello di prestazioni in ogni funzione. Agentforce collabora direttamente con i dipendenti all’interno di Customer 360 e in interfacce conversazionali come Slack, ragionando in modo autonomo e collaborando per gestire le attività di routine. Per quanto riguarda le funzioni operative di back-office, Agentforce automatizza in modo sicuro azioni complesse ereditando le funzionalità dei flussi di lavoro affidabili. Basata sulla fiducia e sulla governance, questa intelligenza consente a ogni dipendente di ottenere risultati migliori.

Miglioramento dei margini del business

Unificando tutti i dati e integrando l’IA con la fiducia e il contesto in ogni processo aziendale, Agentforce 360 aiuta a eliminare gli attriti e a elevare il livello delle prestazioni, assicurando una redditività sicura e costante. Con Agentforce 360, le aziende possono semplificare e automatizzare i processi, prendere decisioni migliori basate sui dati, migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso una personalizzazione approfondita e, in ultima analisi, aumentare la redditività.

Salesforce non è solo il CRM numero 1 al mondo, è anche una piattaforma profondamente unificata, olistica e aperta che aiuta le aziende a prosperare nell'era dell'IA. È l’unica piattaforma enterprise basata sull’IA che collega app e dati agli agenti IA, senza dover addestrare modelli.

L'integrazione profonda di Salesforce favorisce l'azione su dati e applicazioni. Unificando i dati su una sola piattaforma e usando l'IA in tutte le app CRM per ogni reparto, Salesforce assicura che le relazioni con i clienti, il rendimento dei dipendenti e i risultati del business siano ottimizzati per realizzare gli obiettivi aziendali.

Vuoi approfondire l'argomento? Continua per scoprire in che modo Salesforce può trasformare la tua azienda.

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