Alla scoperta di Salesforce

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

Spiegare a cosa serve Salesforce.
Illustrare in sintesi come Salesforce può aiutarti a entrare in contatto con i clienti in un modo completamente nuovo e trasformare l'azienda per il mondo dell'IA.
Descrivere in che modo Salesforce riunisce agenti IA autonomi, dati unificati provenienti da qualsiasi fonte e app CRM leader di settore in un'unica piattaforma integrata.

Che cos'è Salesforce?

Iniziamo dalle basi: che cosa fa Salesforce?

Salesforce rivoluziona il modo di operare delle aziende integrando l'intelligenza artificiale (IA) in ogni aspetto della gestione delle relazioni con i clienti (CRM, Customer Relationship Management). Con Salesforce le organizzazione di qualsiasi dimensione e settore possono usare l'IA per migliorare l'esperienza dei clienti, semplificare le funzioni operative e stimolare la crescita.

Le aziende sono molto interessate nell'utilizzo di questa tecnologia per trasformare il proprio business. Tuttavia, più della metà dei progetti di IA non arrivano a compimento a causa dei costi elevati, dei tempi lunghi per il ritorno sull'investimento (ROI, Return on Investment) e anche per le perplessità in merito all'affidabilità e alla sicurezza dei dati. Salesforce affronta queste sfide per garantire che le iniziative nell'ambito dell'IA non vengano solo avviate, ma portino anche risultati tangibili. Difatti, un rapporto indipendente dell'agenzia di analisi di settore Valoir ha evidenziato che Agentforce aiuta le organizzazioni a creare agenti IA autonomi in media 16 volte più rapidamente e con il 75% di accuratezza in più rispetto a metodi fai-da-te.

La piattaforma Salesforce per la manodopera digitale, Agentforce, espande la forza lavoro esistente con un team di agenti IA autonomi, che lavorano fianco a fianco con i dipendenti. È questa manodopera digitale sempre attiva che aiuta i dipendenti a essere più produttivi e serve i clienti 24 su 24, 7 giorni su 7.

Se agli agenti IA autonomi e affidabili di Salesforce si associano i dati unificati provenienti da qualsiasi fonte e le app CRM leader di settore, si crea una potente combinazione che consente la perfetta integrazione tra esseri umani e agenti IA. La precisione della tecnologia abbinata all'empatia dell'interazione umana consente di risolvere i problemi più rapidamente, di creare esperienze cliente più personalizzate e di rendere i team più coesi ed efficaci.

In breve, Salesforce è il CRM numero uno con tecnologia IA in cui persone e agenti promuovono insieme il successo dei clienti. Guarda questo breve video per capire in che modo Salesforce aiuta a far avanzare la creazione di esperienze cliente di nuova generazione.

Che cosa ha di diverso Salesforce?

Salesforce si distingue come l'unica piattaforma integrata che unisce tutti i dati con l'IA per generare azioni autonome in tutti i processi del CRM e in tutti i punti di contatto con i clienti. Leggi di seguito per scoprire in che modo fa la differenza.

Sviluppo delle relazioni con i clienti

Salesforce aiuta a comprendere meglio i tuoi clienti offrendo a ogni dipendente una vista unica e condivisa di ogni cliente. Inoltre, con Agentforce che opera proattivamente per tuo conto, puoi offrire esperienze personalizzate che creano relazioni più solide su larga scala. Agentforce può creare contenuti e risposte altamente personalizzati perché impara dai dati dell'azienda e dei clienti. Per esempio, per offrire i migliori consigli sui prodotti, Agentforce può far riferimento alla cronologia degli acquisti e al rendimento nel passato.

Aumento della produttività dei dipendenti

Il nostro portafoglio di prodotti esalta le capacità dei dipendenti, rendendoli più efficienti nei loro ruoli. Agentforce è addestrato sui tuoi dati affidabili ed è integrato nelle nostre app CRM. Lavorando fianco a fianco con i tuoi dipendenti, Agentforce agisce autonomamente per fornire approfondimenti intelligenti e automatizzare le operazioni di routine, liberando risorse preziose.

Miglioramento dei margini del business

Tramite l'integrazione di tutti i tuoi dati e l'incorporazione dell'IA su tutti i processi CRM, il portafoglio di prodotti Salesforce consente di semplificare e automatizzare i processi, prendere decisioni più informate basate sui dati, migliorare la soddisfazione dei clienti con un'intensa personalizzazione e, in definitiva, aumentare la redditività.

Salesforce non è solo il CRM numero 1 al mondo, è anche una piattaforma profondamente unificata, olistica e aperta che aiuta le aziende a prosperare nell'era dell'IA. È l'unica piattaforma enterprise basata sull'IA che collega i dati agli agenti IA, senza dover addestrare modelli.

L'integrazione profonda di Salesforce favorisce l'azione su dati e applicazioni. Unificando i dati su una sola piattaforma e usando l'IA in tutte le app CRM per ogni reparto, Salesforce assicura che le relazioni con i clienti, il rendimento dei dipendenti e i risultati del business siano ottimizzati per realizzare gli obiettivi aziendali.

Vuoi approfondire l'argomento? Continua per scoprire in che modo Salesforce può trasformare la tua azienda.

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