Il ruolo dell'amministratore Salesforce

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Descrivere i compiti di un amministratore Salesforce.
  
• Elencare le competenze di cui un amministratore Salesforce ha bisogno per svolgere il proprio ruolo.
  
• Spiegare in che modo gli utenti aziendali possono dare agli amministratori gli strumenti per svolgere il loro lavoro.
  

Che cos'è un amministratore Salesforce?

Quello di amministratore Salesforce è un ruolo operativo. Gli amministratori Salesforce creano e gestiscono soluzioni affidabili in Salesforce Platform e configurano, automatizzano e ottimizzano Salesforce per assicurare l'integrità dell'organizzazione e ottimizzarne il valore. Le loro responsabilità principali comprendono la gestione degli utenti, dei dati, della sicurezza, degli strumenti analitici di Salesforce e del prodotto nel suo complesso.

Ottimo! Ma quali sono le competenze che un amministratore di successo deve avere?

Competenze richieste

Un amministratore di successo deve possedere un adeguato assortimento di competenze sia tecniche che non tecniche. 

• Comunicazioni: collaborare con stakeholder di ambito business e tecnico per progettare, configurare e implementare soluzioni con Salesforce.
  
• Risoluzione dei problemi: risolvere problemi aziendali utilizzando Salesforce Platform.
  
• Gestione della sicurezza: configurare in modo proattivo processi per la gestione e la protezione dei dati dei clienti e dell'azienda.
  
• Analisi dei dati: mettere regolarmente a disposizione di utenti e dirigenti rapporti per aiutarli a comprendere le informazioni e a prendere decisioni a partire dai dati di Salesforce.
  
• Mentalità da progettista: creare esperienze utente in Salesforce che mettano al centro le persone.
  
• Automazione dei processi: creare, gestire e migliorare processi aziendali automatizzati.
  
• Project Management: pianificare e supervisionare l'esecuzione di progetti in Salesforce per assicurare il loro completamento entro le scadenze e rispettando il budget.
  

Questo elenco è solo un esempio. Per maggiori dettagli, consulta il kit delle competenze per gli amministratori Salesforce.

Responsabilità chiave

Quali sono esattamente le responsabilità di un amministratore Salesforce? Ci sono alcune responsabilità quotidiane fondamentali che normalmente ricadono sugli amministratori.

Gestione degli utenti: questa attività va oltre la semplice impostazione degli utenti e la concessione degli accessi. L'amministratore Salesforce svolge il ruolo di esperto per rispondere alle esigenze degli utenti e dei team, progettando soluzioni Salesforce personalizzate che assicurano un'esperienza utente ottimale. L'obbiettivo soggiacente è migliorare la produttività e aumentare l'adozione.

Gestione dei dati: collocare i campi giusti in un record e assicurare che tutte le informazioni vengano acquisite correttamente è solo l'inizio. Gli amministratori Salesforce utilizzano la loro esperienza per assicurare che i dati siano di qualità (senza duplicati), che sia possibile utilizzarli per la creazione di rapporti utili per prendere decisioni aziendali chiave e che gli utenti possano ottenere facilmente le informazioni di cui hanno bisogno.

Sicurezza: l'amministratore Salesforce collabora con i team aziendali responsabili dei sistemi informatici e della sicurezza per assicurare che la soluzione Salesforce sia in linea con le esigenze e le norme relative alla conformità. Così come gli utenti devono poter contare sull'accuratezza dei dati, l'azienda deve poter contare sulla loro protezione. L'amministratore assicura che Salesforce sia configurato in modo che gli utenti abbiano accesso solo a ciò di cui hanno bisogno. 

Analisi traducibili in azioni: Salesforce rende la creazione di rapporti semplice e immediata. L'amministratore Salesforce migliora ulteriormente questo aspetto, assicurando che i rapporti e i cruscotti digitali creati per l'azienda siano facili da leggere e mettendo gli utenti in grado di prendere decisioni critiche in base alle informazioni che vedono. Inoltre, l'amministratore assicura che le informazioni analitiche siano allineate agli obiettivi aziendali.

Gestione dei prodotti: questa responsabilità è incentrata sulla gestione di Salesforce come prodotto e sul continuo sviluppo della piattaforma per mettere a disposizione degli utenti nuove funzionalità e assicurare l'integrità dell'ambiente. Una parte significativa di questa responsabilità è preparare gli utenti alle nuove release di Salesforce e cercare proattivamente nuovi modi di espandere le funzionalità di Salesforce in tutta l'organizzazione. La padronanza della gestione dei prodotti è fondamentale per rendere gli utenti più produttivi e aiutarli a sfruttare al massimo nuovi strumenti e funzionalità.

Per saperne di più sulle responsabilità fondamentali di un amministratore Salesforce, completa questo badge.

Conoscere il ruolo di amministratore Salesforce

Se ti stai chiedendo cosa deve aspettarsi chi intende intraprendere una carriera come amministratore Salesforce, visita la pagina dei percorsi di carriera per gli amministratori Salesforce. Inoltre, puoi dare uno sguardo a questo itinerario che riguarda la costruzione di una carriera come amministratore. Si tratta di ottimi punti di partenza per esplorare il ruolo di amministratore e per intraprendere la carriera di amministratore Salesforce. Valuta la possibilità di unirti alla community degli amministratori Salesforce, in cui puoi porre domande e imparare dagli altri membri. Vedi anche la certificazione Salesforce Administrator, essenziale per essere assunti e diventare amministratori di successo.

Risorse

• Trailhead: pagina dei percorsi di carriera per gli amministratori Salesforce
• Sito web: Salesforce Admins (Amministratori Salesforce)
• Sito web: Salesforce Admin Skills Kit (Kit delle competenze per gli amministratori Salesforce)
• Certificazione Salesforce Trailhead: Administrator
• Trailmix: Creare la propria carriera di amministratore su Salesforce