Sviluppare il business con Sales Cloud
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Elencare i modi in cui Sales Cloud può migliorare la tua gestione dei lead.
- Descrivere in che modo Sales Cloud può aumentare la produttività del tuo team commerciale.
- Spiegare in che modo l'app mobile Salesforce può trasformare il tuo team in una centrale operativa mobile.
Gestire i lead avendo tutte le informazioni giuste
Ora che sai quali sono i segnali che ti fanno capire che ti serve un sistema CRM, diamo uno sguardo a come Sales Cloud può migliorare i tuoi processi di vendita.
Automatizzare l'assegnazione della priorità e l'instradamento dei lead
I lead caldi, o hot lead, non restano caldi per sempre. Acquistano da chi li chiama per primo: se non sei tu sarà un concorrente. Troppo spesso gli agenti di vendita iniziano dalle aziende più grandi e più vicine, invece di iniziare dai lead più caldi. C'è un motivo per cui Sales Cloud è la piattaforma numero uno per le vendite: risolve questo problema offrendo modi più intelligenti per classificare i lead e instradarli al miglior agente possibile, per creare pipeline e prenotazioni più sensate.
Gestire la pipeline dal lead alla chiusura
Se il tuo ruolo è quello di responsabile commerciale, per te la pipeline è l'aria che respiri. E i tuoi agenti sono (o dovrebbero essere) responsabili delle loro attività di vendita. Dal momento in cui vengono a conoscenza di un lead fino a quando chiudono la trattativa, gli agenti possono registrare tutte le informazioni importanti in Sales Cloud. Puoi dire addio per sempre ad appunti volanti e aprire le porte a una visione cristallina sul flusso delle tue trattative. Con Sales Cloud è facile registrare automaticamente ogni chiamata, email e interazione e assegnare ai membri del team il compito di intervenire.
Far decollare la produttività del team
La giornata è fatta di 24 ore, è un dato di fatto, e tu vuoi che i tuoi agenti di vendita si concentrino sulla vendita e non sulle pratiche amministrative associate. Sales Cloud può accompagnarli lungo tutto il ciclo di vendita e aiutarli a individuare le priorità, sollevandoli dalle attività tediose e dall'inserimento dei dati. Ecco alcune delle funzionalità più popolari che puoi usare:
Eliminare le incognite dal ciclo di vendita
"Era nostra convinzione che far bene una cosa la prima volta fosse più facile che doverla aggiustare successivamente." - Steve Jobs
Siamo tutti d'accordo: Steve Jobs non avrebbe consigliato di perdere tempo a correggere gli errori del tuo team commerciale se potevi fare le cose per bene dall'inizio. Con Percorso di vendita puoi aggiungere una guida personalizzata a ogni fase del ciclo di vendita, in modo che i tuoi agenti possano eseguire ogni volta le attività nel modo migliore. Hai presente quella fase che i tuoi agenti dimenticano sempre? Con Percorso di vendita è impossibile dimenticarsene.
In Salesforce, i nostri agenti devono associare un prodotto a una trattativa. In questo modo possiamo intervenire con la competenza giusta al momento giusto. Dal momento che fasi fondamentali come questa sono già integrate, gli agenti non devono scervellarsi a pensare come sia meglio portare avanti ogni trattativa. Percorso di vendita offre le informazioni di cui hanno bisogno, esattamente al momento giusto, per portare la trattativa sempre più vicina allo stato Chiusa/conseguita.
Far avanzare la trattativa ovunque con l'app mobile Salesforce
Ricordi l'ultima volta che nell'uscire hai dimenticato lo smartphone? Nemmeno noi! E neanche i tuoi agenti. Attiva l'app mobile Salesforce per sfruttare i momenti tra una riunione e l'altra, la corsa in ascensore, l'attesa in pausa pranzo, le possibilità sono infinite.
L'app mobile Salesforce ti permette di accedere ai tutti i tuoi dati di Sales Cloud ovunque ti trovi. Con la tua licenza Salesforce i tuoi agenti possono scaricarla gratuitamente dall'App Store di Apple o da Google Play. Vale davvero la pena investire qualche minuto per installarla e risparmiare una montagna di tempo.
Fai di ogni giorno una giornata produttiva
Affinché il tuo team commerciale realizzi gli obiettivi mensili e trimestrali, deve fare progressi ogni giorno, il lavoro non deve concentrarsi solo alla fine del periodo di vendita. I tuoi agenti di vendita devono iniziare ogni giornata di lavoro con un obiettivo e tenerne traccia su Sales Cloud. Porta in primo piano tutte le informazioni che servono agli agenti utilizzando le pagine iniziali preconfezionate o personalizzate, in modo che ognuno possa vedere a colpo d'occhio le opportunità chiave, le fasi successive e i cruscotti digitali. Dopotutto non c'è niente di meglio che un tabellone segnapunti aggiornato in diretta per motivare ogni membro del tuo team.
Scegliere l'automazione per liberare gli agenti dall'inserimento manuale dei dati
Nessuno intraprende una carriera nelle vendite perché gli piace inserire dati. Qualsiasi attività manuale che i tuoi agenti ripetono costantemente, in Sales Cloud può essere automatizzata. Se anche risparmiassi un solo minuto per ogni attività, prova a fare i conti:
1 minuto per il numero di volte che ogni agente esegue quell'attività per il numero di agenti del tuo team: un risparmio enorme.
Ecco alcuni modi in cui Sales Cloud può aiutare i tuoi agenti a trovare più tempo per vendere.
Flussi di lavoro automatizzati
Automatizzando il processo di vendita, i tuoi agenti possono saltare la parte del lavoro improduttivo e intervenire nel modo giusto al momento giusto. Ma c'è di più. Con Sales Cloud puoi gestire i flussi di lavoro e i processi con strumenti point-and-click.
Messaggi email tracciati automaticamente
Il tuo team utilizza Office 365, Exchange o Gmail? Collega la tua email a Salesforce, in modo che gli agenti possano aggiornare i loro record facilmente e inviare messaggi uno-a-molti con un solo clic. La sincronizzazione bidirezionale consente di acquisire queste interazioni all'interno del CRM.
