Incrementare la produttività delle vendite con Sales Cloud CRM
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Descrivere CRM, Salesforce e Sales Cloud.
- Capire quando Sales Cloud è la scelta giusta per te.
- Spiegare in che modo Sales Cloud può essere utile per sviluppare il tuo business.
Partiamo dalle basi. Che cos'è Sales Cloud?
Ti stai chiedendo "Sales Cloud? Ma non stavamo parlando di Salesforce?". Non temere. Sei nel posto giusto per trovare risposte alle tue domande. Ecco alcune definizioni di base per iniziare:
- CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management, cioè gestione delle relazioni con i clienti. È un sistema che raccoglie tutte le informazioni sui tuoi clienti in un unico posto, in modo che il tuo team possa gestire i contatti con i clienti conoscendo tutta la cronologia che li riguarda. Serve per avere clienti soddisfatti.
- Salesforce è la prima azienda che ha portato il CRM nel cloud, permettendo alle aziende di accedere online alle informazioni sui clienti, da qualsiasi dispositivo e da ogni parte del mondo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Sales Cloud fa parte del sistema CRM offerto da Salesforce. Sales Cloud è progettato in modo specifico per i team commerciali. Poiché è il nostro prodotto più diffuso, molte persone quando dicono "Salesforce", in realtà si riferiscono a Sales Cloud. Mistero svelato.
Come capire se Sales Cloud è la scelta giusta per te
Hai ben chiaro cos'è Sales Cloud, ma come fai a capire se ne hai davvero bisogno? Pensa al modo in cui gestisci il tuo business e guardarti intorno nel tuo ufficio. Riconosci uno dei tipici segnali che indicano che devi trovare un modo migliore per tenere traccia dei clienti?
- Le informazioni sui tuoi clienti sono sparse ovunque: appunti volanti attaccati ovunque, informazioni in fogli di calcolo Excel e nel tuo sistema per il marketing via e-mail. Così è davvero difficile avere una visione completa. La mancanza di preparazione per le interazioni con i clienti ostacola la crescita. È importante tenere di tutti i dati sotto controllo in un unico posto.
- Perdi informazioni importanti. Se i dati dei tuoi clienti si trovano in posti diversi o solo nella mente degli agenti, perdi dettagli importanti e la collaborazione si ferma. Peggio ancora, se gli agenti lasciano l'azienda, se ne vanno anche i tuoi dati sui clienti.
- Non hai un piano di dimensionamento rapido. Cosa succede in caso di picco della domanda o se il tuo team cresce rapidamente? Per prima cosa, festeggi con una ola da scrivania, ma poi ti chiedi se i processi che hai in uso al momento saranno in grado di reggere. Assicurati di aver predisposto sistemi scalabili in grado di adattarsi rapidamente alla crescita del tuo business.
- Preparare i rapporti è un processo faticoso e noioso. Vorresti analizzare i risultati mensili del tuo team per conoscere lo stato di avanzamento rispetto al target, ma hai il tempo per farlo manualmente? Ti domandi quanto sia efficace il tuo processo di vendita, ma non hai gli strumenti per trovare le risposte. Quando inizi a evitare i rapporti come la peste, è arrivato il momento di cambiare.
- Per mandare avanti una trattativa ti devi mettere alla scrivania. Sappiamo tutti che gli agenti di vendita archiviano i dati su floppy disk, lavorano dalle 9 alle 17 e svolgono il 100% delle loro mansioni su un computer desktop. Come, non siamo nel 1999? La tecnologia mobile è imprescindibile, non un vezzo. Gli agenti di vendita oggi condividono dati, chiedono e ottengono approvazioni e mandano avanti le trattative utilizzando il loro smartphone.
- Non riesci a superare lo status quo. Il tuo business ha esigenze specifiche, per questo ti serve un sistema che segua il suo andamento, qualcosa che tu possa personalizzare in base ai tuoi processi, i tuoi clienti e il tuo team.
Se ti riconosci in questi segnali, non disperare: sei in buona compagnia. Sales Cloud è stato concepito come una singola piattaforma integrata su cui gestire l'intera organizzazione di vendita, dalla pipeline alla busta paga.
In che modo Sales Cloud può aiutarti a incrementare le vendite
Le ore a disposizione per lavorare non sono infinite e il tempo dei tuoi agenti deve essere messo a profitto.
In media gli agenti di vendita trascorrono il 64% del loro tempo in attività non espressamente di vendita. - Salesforce Research, Secondo rapporto annuale sullo stato delle vendite
Sales Cloud raccoglie tutte le informazioni sui tuoi clienti in unico posto, offrendoti informazioni dettagliate su di essi e anche avvisi intelligenti su quali sono i lead migliori. Puoi vedere in tempo reale i rapporti su come procede la tua attività, mentre lo spazio di lavoro intuitivo con intelligenza artificiale e automazione ti aiuta ad aumentare la produttività.
Fermati a immaginare come tutte queste funzioni all'avanguardia possono aiutare i tuoi agenti a vendere di più. Inoltre, quando l'incremento delle vendite porterà a una crescita esplosiva della tua azienda, potrai contare su un'infrastruttura che ti permette di stare al passo. Puoi vederla anche così: Sales Cloud può aiutarti ad accelerare la crescita.
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