Introduzione ai prompt

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Spiegare cos’è un prompt e perché è importante in Salesforce.
  
• Identificare i componenti fondamentali di un prompt efficace.
  
• Riconoscere come i prompt vengono utilizzati nelle applicazioni Salesforce.
  
• Descrivere la relazione tra i prompt e i modelli di IA.
  

Cos’è un prompt?

Un prompt è un’istruzione che si impartisce a un modello di IA per ottenere un output specifico. Possiamo considerarlo come una ricetta. Tu sei lo chef. Il modello di IA è la tua cucina, pronta per la preparazione di qualsiasi cosa tu descriva. Non ti limiteresti a dire : “Prepara qualcosa di buono”. Specificheresti gli ingredienti, la tecnica, la temperatura, i tempi e il risultato desiderato. Il tuo prompt funziona allo stesso modo: più le istruzioni sono precise, migliore sarà il risultato.

Ecco alcuni altri esempi di prompt.

• Riassumi questo caso dell’assistenza clienti in 2 o 3 frasi.
  
• Scrivi un’email di follow-up a questo cliente.
  
• Estrai da questo messaggio tutte le attività assegnate.
  

I prompt non sono riservati solo agli utenti tecnici. Dagli addetti alle vendite agli operatori dell’assistenza clienti, fino agli amministratori, chiunque lavori in Salesforce può usare i prompt per sfruttare al massimo l’IA. Non è necessario sapere come funzionano i modelli di IA dietro le quinte. Devi solo sapere come formulare le tue domande in modo chiaro. Più un prompt è chiaro e specifico, migliore sarà la risposta del modello di IA.

I sei componenti di un prompt efficace

Ogni prompt efficace ha fino a sei componenti chiave. Non tutti i prompt li richiedono tutti e sei, ma conoscerli consente di scrivere prompt migliori:

1. Ruolo: il ruolo che l’IA deve svolgere.
   

• Esempio: Sei un responsabile dell’assistenza clienti.
  

2. Contesto: le informazioni di base di cui l’IA ha bisogno per comprendere la situazione.
   

• Esempio: Questo è un ticket di assistenza aperto da un cliente frustrato che aspetta una risposta da cinque giorni.
  

3. Compito/Obiettivo: cosa vuoi che l’IA faccia.
   

• Esempio: Scrivi un’email di follow-up per dare una risposta al suo problema.
  

4. Istruzioni: come l’IA deve svolgere il suo compito.
   

• Esempio: Usa un tono professionale ma empatico. Fai riferimento al messaggio precedente del cliente.
  

5. Formato: come deve essere strutturato l’output.
   

• Esempio: Restituisci testo normale, senza formattazione.
  

6. Vincoli: limiti o regole da seguire
   

• Esempio: L’email non deve superare le 200 parole.
  

Ecco come questi componenti funzionano insieme in un prompt:

Role: You are a customer service manager
Context: This is a support ticket from a frustrated customer who has been waiting 5 days for a response
Task: Write a follow-up email that addresses their concern and offers a solution
Instructions: Use a professional but empathetic tone. Reference the customer's previous message.
Format: Return as plain text
Constraints: Keep the email under 200 words

Come funzionano i prompt con i modelli di IA

Quando invii un prompt a un modello di IA, il modello legge le tue istruzioni e genera un output basandosi su ciò che ha appreso dai dati con cui è stato addestrato. Migliore è il prompt, più la risposta del modello sarà accurata e utile.

Mettiamola così:

• Un prompt vago genera una risposta vaga.
  
• Un prompt dettagliato e specifico genera una risposta più mirata.
  
• Un prompt ben strutturato, che rispetta i sei componenti, ottiene i migliori risultati.
  

I prompt in Salesforce

I prompt vengono utilizzati in tutto Salesforce per aiutarti a lavorare in modo più intelligente, non per complicarti la vita. Ecco quattro casi d’uso comuni:

Caso d’uso 1: riepilogo dei casi: il team dell’assistenza riceve ogni giorno centinaia di aggiornamenti dei casi. Un prompt consente di riassumere i dettagli dei casi in modo che gli addetti possano capire rapidamente cosa è successo prima di rispondere.

Caso d’uso 2: generazione di email di follow-up: invece di scrivere manualmente ogni email di follow-up, un prompt consente di generare email professionali e personalizzate basate sul contesto dei casi.

Caso d’uso 3: riscrittura di messaggi: un prompt può riscrivere i messaggi dei clienti per diversi destinatari: formale per i dirigenti, colloquiale per i forum della community.

Caso d’uso 4: estrazione di informazioni: un prompt può estrarre informazioni chiave da un testo non strutturato, come attività assegnate, scadenze o problemi dei clienti da lunghe conversazioni di assistenza.

Ora che sai cos’è un prompt e come funziona in Salesforce, è il momento di imparare a scriverne uno in modo efficace. Nella prossima unità, lavorerai con il framework in sei fasi che elimina le incertezze dalla scrittura dei prompt.