Prodotti per la messaggistica e l'automazione

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questo modulo, sarai in grado di:

Identificare le funzionalità chiave per i nostri prodotti di messaggistica.
Spiegare in che modo i clienti possono utilizzare ciascun prodotto.

Messaggistica su larga scala di Marketing Cloud Engagement

In questo modulo ti mostreremo in cosa consiste Marketing Cloud Engagement. Se non hai ancora completato il modulo Nozioni di base su Marketing Cloud Engagement, ti consigliamo di cominciare da lì. Per questo modulo si presume che tu abbia una comprensione di base delle funzionalità di Marketing Cloud Engagement.

Riepilogo

Marketing Cloud Engagement è una singola piattaforma composta da diversi prodotti che ricadono in quattro categorie principali: messaggistica e automazione, dati e pubblicità, social media e metriche e dati analitici. Ciascun prodotto, e le varie combinazioni di prodotti, contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di marketing digitale. Prima di esaminare i dettagli di ogni prodotto, diamo uno sguardo alle differenze generali che li contraddistinguono.

Messaggistica e automazione di Marketing Cloud Engagement: tra le diverse soluzioni sono incluse Email Studio, Mobile Studio, Journey Builder e Marketing Cloud Personalization. Questi prodotti permettono di creare, distribuire e gestire le comunicazioni in tutti i diversi canali di marketing su vasta scala, consentendo così di mappare i modi in cui comunichi con i tuoi clienti.
Dati e pubblicità di Marketing Cloud Engagement: tra le diverse soluzioni sono incluse Advertising Studio e Data Cloud per il marketing. Questi prodotti permettono di creare pubblici personalizzati e di combinare i dati da qualsiasi fonte per offrire un marketing più personalizzato e mirato stabilendo allo stesso tempo la fiducia e la lealtà dei clienti.
Metriche e dati analitici di Marketing Cloud Engagement: tra le soluzioni sono incluse Marketing Cloud Intelligence e Google Analytics 360. Questi prodotti aiutano a comprendere quali sforzi di marketing funzionano e quali no con l'aiuto di reporting e approfondimenti incrociati su tutte le piattaforme.

In questa prima unità esamineremo in dettaglio le soluzioni Marketing Cloud Engagement per la messaggistica e l'automazione. Diamo un'occhiata all'efficacia degli strumenti di messaggistica di Marketing Cloud Engagement.

Email Studio

La maggior parte dei consumatori riceve 100 email al giorno e trascorre circa 11 secondi a leggere i messaggi che ha scelto di aprire. La posta della competizione nel catturare l'attenzione e il coinvolgimento nella cassetta postale non è mai stata più alta. I consumatori cercano esperienza personalizzate e scelgono i brand che inviano il messaggio giusto nel momento più opportuno.

Dunque, che tu rappresenti una piccola impresa che invia email a qualche centinaio di clienti per volta o una grande azienda che scrive ad alcuni milioni di clienti, Email Studio può aiutarti a personalizzare i tuoi messaggi per stimolare il coinvolgimento personale dei clienti su larga scala. Con Email Studio puoi segmentare, generare, inviare e monitorare sia i messaggio promozionali e che quelli commerciali, tutto in un solo posto.

In Email Studio puoi:

Creare segmenti con la tecnologia AI per scegliere come obbiettivo gli iscritti in base al loro coinvolgimento.
Generare modelli email ottimizzati per il mobile.
Personalizzare i messaggi con contenuto dinamico e consigli basati sull'intelligenza artificiale.
Unificare i messaggio promozionali e transazionali sulla stessa piattaforma.
Scalare e automatizzare tutte le interazioni con i clienti.

Casi d'uso di Email Studio

Personalizzazione su vasta scala: Invia messaggi email promozionali con cadenza settimanale studiati appositamente per il singolo cliente sulla base dei suoi punti di dati univoci e del suo coinvolgimento precedente. Immagina nome, preferenze prodotto e contenuti o suggerimenti di prodotti basati sull'intelligenza artificiale, il tutto automatizzato in un file da migliaia o milioni di voci.
Sorpresa e meraviglia: Crea e invia un'email di auguri ai tuoi iscritti nel giorno del loro compleanno, con un coupon del 20% di sconto per festeggiare.
Efficienza ed efficacia: Semplifica la progettazione e crea flussi di lavoro. Usa un modello preimpostato, personalizzalo e crea blocchi di contenuto personalizzato facilmente selezionabili e trascinabili dal tuo team.
Migliora le comunicazioni interne: Usa Email Studio per le comunicazioni di massa ai dipendenti su un evento o un cambiamento organizzativo.

Mobile Studio

Ogni volta che una persona usa il proprio dispositivo nobile per cercare qualcosa, il brand ha la possibilità di connettersi. Circa il 70 per cento dei clienti che trovano la tua azienda online utilizzando dispositivi mobili agiscono entro un'ora. Qual è per le aziende il modo migliore di creare questo tipo di connessioni con i clienti? Creare un journey mobile fluido che risponda alle necessità del cliente.

Mobile Studio è la soluzione mobile di Salesforce Marketing Cloud Engagement che favorisce un coinvolgimento dei clienti immediato e pertinente. Gli esperti di marketing possono gestire da un'unica piattaforma il coinvolgimento in tutte le interazioni con i clienti personalizzando le email, la pubblicità, le azioni push e la messaggistica via SMS.

Mobile Studio offre strumenti per la messaggistica mobile, tra cui:

MobileConnect per creare e inviare messaggi di testo (SMS e MMS)
MobilePush per creare e inviare messaggi push automatizzati, interattivi o pianificati dalle applicazioni mobili
GroupConnect, o Chat App Messaging, consente ai brand di creare conversazioni personali nella app di messaggistica di gruppo (LINE) usando dati dei clienti formattati

In Mobile Studio puoi:

Recapitare messaggi per i quali il fattore tempo è determinante, ad esempio avvisi dell'account e promemoria di appuntamenti.
Scegliere come obiettivo clienti che si trovano in movimento con push di marketing basati sull'ubicazione.
Stimolare il coinvolgimento sulle app mobile per fare in modo che i clienti continuino a tornare.
Usare dati personalizzati archiviati su Customer Success Platform per avere una visualizzazione unica del cliente.
Creare e modificare messaggi su mobile in Content Builder, senza dover uscire da Journey Builder.

Casi d'uso di tecnologia mobile

Coinvolgimento dei clienti: Progettare, eseguire e ottimizzare campagne di cross-selling, upselling, incentivizione e informazione sui dispositivi mobili dei clienti esistenti. Ad esempio, puoi creare e automatizzare campagne di testi mobile con modelli personalizzati per messaggi in uscita, risposte di testo e messaggi multimediali (MMS). Personalizza ciascun messaggio sulla base dell'ubicazione, delle informazioni demografiche e delle preferenze della persona abbonata.
Acquisizione di clienti: Progetta, esegui e ottimizza campagne per 'acquisizione di nuovi clienti tramite app mobile, sito web mobile o messaggistica. Ad esempio, può trattarsi di campagne di adesione via email e di raccolta di informazioni via SMS.
Conservazione dei clienti: Progetta, esegui e ottimizza campagne volte a persuadere i clienti a usare l'app o il sito web mobile, ricoinvolgere i clienti di cui è scaduto l'abbonamento e promuovere l'adesione a programmi fedeltà. Ad esempio, notifiche push in zone geograficamente limitate per vendite ed eventi che inviano automaticamente coupon o avvisi ai clienti che entrano o escono dagli spazi fisici mirati. Puoi anche impostare dispositivi beacon Bluetooth presso una località specifica in modo da recapitare messaggi geograficamente mirati ad alta prossimità.
Recapita messaggi transazionali e per i quali il fattore tempo è determinante, ad esempio notifiche di spedizione, promemoria per appuntamenti e avvisi anti-frode per facilitare l'acquisizione, il coinvolgimento e la conservazione dei clienti.

Journey Builder

Un customer journey è come un lungo viaggio su strada: il paesaggio cambia e il percorso è interrotto da diverse soste, ma non vuoi arrivare a destinazione in un solo giorno. Allo stesso modo, in un Customer journey devi dividere il percorso in tratti più brevi. Seleziona la parte del journey di maggior impatto come punto di partenza per il tuo cliente. Concentrati sugli aspetti del tuo business che richiedono maggiore attenzione e inizia da lì.

Ecco un elenco di domande che possono aiutarti a determinare i tuoi obiettivi aziendali.

Stai seguendo l'orientamento di nuovi clienti?
Vuoi incoraggiare l'iscrizione a una newsletter?
Vuoi interagire con nuovi clienti per incoraggiare una nuova visita o ulteriori acquisti?
Sta tentando di aumentare le adozioni della tua app mobile?

I nostri clienti raggiungono il massimo successo quando si concentrano sui risultati per i loro clienti. Identificano un gruppo di clienti con i quali possono avere successo rapidamente per usarlo come modello. Di seguito sono riportate le aree in cui i nostri clienti hanno registrato maggiori successi.

Acquisizione e orientamento

Benvenuto ai nuovi abbonati
Primo acquisto e ringraziamenti
Porta un amico

Coinvolgimento

Influenzare gli acquisti successivi
Download dell'app mobile
Completamento di un profilo o adesione al programma fedeltà
Compilazione di un sondaggio per i clienti

Fedeltà e conservazione

Messaggi per compleanni/anniversari
Riconquista dei clienti con abbonamenti scaduti
Promemoria per abbandono dei carrelli

Puoi creare un customer journey in Journey Builder usando gli strumenti di trascinamento della selezione, che ti permettono di tracciare il flusso dei modi e dei tempi in cui le email, le notifiche push o gli annunci vengono inviati agli abbonati. Puoi aggiungere al journey una divisione decisione quando il cliente aderisce al programma di premi in modo che ai nuovi membri del programma venga automaticamente inviato un coupon. Ma immaginiamo che tu abbia concesso ai tuoi clienti un mese di tempo per attivare il programma di premi e che loro non l'abbiano fatto: i clienti verranno ricoinvolti tramite un'email di promemoria inviata automaticamente.

Canvas del journey di benvenuto per clienti con alto engagement

Personalizzazione Marketing Cloud

Dai consigli sui prodotti al servizio proattivo, i clienti si aspettano che le aziende li coinvolgano in maniera personalizzata, e che le interazioni personalizzate vengano proposte nei contesti più opportuni. La gestione delle interazioni in tempo reale consente all'intera azienda si ripensare il coinvolgimento dei clienti e offrire personalizzazioni su vasta scala in tutte le interazioni con i clienti, incluse le interazioni digitali, i momenti offline e il coinvolgimento assistito.

Con la personalizzazione Marketing Cloud puoi:

Catturare approfondimenti su ogni canale che possiedi per gestire le interazioni con i clienti in tempo reale.
Coordinare il coinvolgimento ovunque connettendo le interazioni digitali online ai momenti offline.
Sfruttare il machine learning per decidere, prioritizzare e offrire i contenuti, i prodotti e/o le offerte più pertinenti in tempo reale, mentre il cliente interagisce sul sito o quando apre l'email successiva.

Casi d'uso della personalizzazione Marketing Cloud

Scegliere come target e gestire facilmente i singoli utenti lungo il percorso del ciclo di vita del cliente.
Informare i canali online e offline sulle azioni più recenti intraprese da un cliente.
Monitorare i comportamenti anonimo e usare i momenti di riconoscimento (identificazione/conversione) per connettere i profili utente del tuo sistema CRM e collegarli ai profili anonimi.
Raccogliere informazioni comportamentali approfondite sia sui visitatori anonimi del sito web sia sui clienti conosciuti per arricchire i loro profili e determinarne i reali interessi e intenzioni.
Usare il contesto del journey per informare altri sistemi che propongono offerte (ad esempio, le campagne email). Questo permette di spostare più individui all'interno o all'esterno dei segmenti, secondo il caso, in modo che ricevano messaggi coerenti in tutte le interazioni.