Automatizzare le interazioni con i clienti con Marketing Cloud Engagement

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

Spiegare in che modo Marketing Cloud Engagement è connesso al resto di Customer Success Platform.
Spiegare in che modo Marketing Cloud Engagement conquista la fiducia degli utenti.

Marketing Cloud Engagement e Customer Success Platform

Poiché Salesforce è una singola piattaforma, si trova in una posizione unica per poter connettere l'intera esperienza dei clienti. Ma come funziona questo esattamente? Marketing Cloud Connect integra completamente Marketing Cloud Engagement in Customer Success Platform, consentendoti di assicurare un coinvolgimento dei clienti connesso a tutto il tuo business. Ecco alcuni esempi.

Commerce Cloud: consente di incrementare la fedeltà e la conservazione dei clienti con email influenzate dai comportamenti. È possibile impostare trigger in Journey Builder per attività commerciali come completare un acquisto o abbandonare un carrello.
Service Cloud: consente di aprire e chiudere casi in assistenza o di avviare un percorso per un cliente a partire dalla creazione di un caso.
Sales Cloud: consente di orientare nuovi clienti, aprire nuove opportunità e favorire l'adozione di prodotti mediante percorsi attivati da azioni effettuate al suo interno.
Experience Cloud: consente di incoraggiare la partecipazione su post senza risposte, favorire il coinvolgimento e la conservazione dei clienti e di impostare campagne di drip marketing per dare seguito ad attività.

Come vedi, una volta connesso Marketing Cloud Engagement, puoi ottenere un profilo completo e aggiornato di ciascun cliente che ti consente di prendere decisioni di marketing intelligenti.

Con Marketing Cloud Connect puoi sfruttare tutti i dati dell'assistenza e delle vendite, inviare messaggi a clienti potenziali e attuali con immagini e contenuti approvati dal reparto marketing e personalizzare ogni interazione direttamente da Marketing Cloud Engagement per inviare il tuo messaggio su tutti i canali e a tutti i dispositivi. Marketing Cloud Engagement può monitorare le azioni dei clienti e, quando un cliente potenziale diventa effettivo, prosegue con il suo percorso. Marketing Cloud Connect rende possibile ogni percorso.

Marketing Cloud Connect in azione

Ecco come le funzionalità di Marketing Cloud Connect possono aiutarti a utilizzare i dati raccolti in Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud ed Experience Cloud di Salesforce per sviluppare relazioni individuali con i tuoi clienti.

Sincronizzare i dati del CRM per personalizzare ogni email: connettendo i dati di Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud e Marketing Cloud Engagement tra loro, gli utenti possono accedere direttamente ai dati di qualsiasi oggetto di Salesforce direttamente all'interno di Marketing Cloud Engagement, senza la necessità di coinvolgere risorse tecniche. Puoi utilizzare questi dati per fare qualunque cosa: personalizzazione, contenuti dinamici o persino combinarli con altri dati in Marketing Cloud Engagement per ottenere un profilo cliente più ricco.
Automatizzare le interazioni in tutti i punti di contatto: a seconda di del modo in cui un cliente interagisce con te, puoi attivare percorsi specifici che includono marketing, vendite, assistenza e qualsiasi altro punto di contatto con l'organizzazione utilizzabile dal cliente.
Consentire a tutti di creare esperienze connesse: è possibile creare modelli di percorsi cliente brandizzati che i consulenti, i proprietari e i partner possono personalizzare e inviare autonomamente.

Puoi utilizzare ciascuna di queste funzionalità singolarmente o combinarle tra loro per creare esperienze fluide, indipendentemente dal modo in cui i clienti interagiscono con il tuo brand.

La fiducia in Marketing Cloud Engagement

La fiducia è una priorità in Salesforce. Per questo, come Sales Cloud e Service Cloud, Marketing Cloud Engagement dispone di un sito web che mostra informazioni in tempo reale sulle prestazioni e la sicurezza e che fornisce informazioni analitiche sugli incidenti in corso, il loro impatto sulle prestazioni e gli aggiornamenti. Puoi monitorare lo stato di ogni prodotto ed accedere ai dettagli sugli incidenti e ai rapporti, nonché controllare le prestazioni giornaliere. I tuoi clienti si affidano a te e tu conti su di noi affinché assicuriamo le prestazioni dei nostri prodotti e la sicurezza dei dati dei tuoi clienti.

Dai un'occhiata qui: https://trust.marketingcloud.com/

trust.marketingcloud.com è la pagina della community di Salesforce Marketing Cloud Engagement dove trovi informazioni in tempo reale sulle prestazioni dei sistemi e sulla sicurezza.

Risorse

Salesforce: The Marketer’s Field Guide (La guida da campo dell'esperto di marketing) (è necessaria l'iscrizione)
Salesforce: See how Adidas puts shoppers at the center of its business (Come Adidas mette gli acquirenti al centro del suo business)
Guida di Salesforce: Marketing Cloud Connect