Definire la strategia di marketing digitale con Marketing Cloud Engagement

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Comprendere in che modo Marketing Cloud Engagement può aiutarti a definire la tua strategia di marketing digitale.
  
• Riassumere due modalità di collaborazione con gli esperti del team dei servizi Marketing Cloud Engagement per ottenere il meglio dal prodotto.
  

Introduzione

Sappiamo bene che la sola tecnologia non può risolvere tutti i problemi. Senza un piano di implementazione e una strategia di business adeguati o partner appropriati, una nuova tecnologia può esserti utile a raggiungere i tuoi obiettivi solo parzialmente. La tua piattaforma può portarti solo fino a un certo punto. In un mondo multicanale, per gli esperti di marketing la strategia di marketing digitale svolge un ruolo cruciale.

Definire la strategia di marketing digitale

Inizia con una valutazione della tua strategia attuale. È ben allineata agli obiettivi di business? Raccogli i dati sui clienti che ti servono a raggiungere le persone giuste? Se il tuo obiettivo principale è favorire la fidelizzazione dei clienti, sei in grado di stabilire se sei sulla strada giusta?

Se hai risposto di no a una qualsiasi di queste domande, o se ti sei chiesto "Quale strategia di marketing digitale?", è arrivato il momento di riesaminare il tuo piano. Nel momento in cui inizi a definire o aggiornare la tua strategia, considera il modo in cui Marketing Cloud Engagement può consentirti di:

• Conoscere i tuoi clienti.
  

• Unificare i dati di marketing di prima parte ed espanderli con origini dati di seconde e terze parti.
  
• Creare una visualizzazione unificata dei clienti di tutte le unità operative, ad esempio: Marketing, Assistenza clienti, Commerciale e Vendite.
  
• Monitorare le interazioni con i clienti sul tuo sito web.
  
• Monitorare il tuo brand sui social media.
  
• Individuare i tuoi clienti più fedeli e quelli a maggior rischio.
  
• Scoprire nuovi segmenti di pubblico.
  
• Ottimizzare l'allocazione delle risorse determinando quali sono i clienti che è possibile coinvolgere con un'offerta specifica.
  

• Personalizzare utilizzando l'intelligence.
  

• Automatizzare e suddividere i messaggi di marketing in segmenti su larga scala.
  
• Allineare il tono, i messaggi e le campagne di marketing in tutta l'azienda.
  
• Prevedere il risultato migliore per i tuoi clienti.
  
• Consigliare contenuti in modo mirato.
  
• Coinvolgere nuovamente i clienti che hanno abbandonato un carrello.
  
• Offrire un'esperienza unica a ciascuna persona.
  
• Gestire tutte le interazioni di marketing con i clienti in un unico posto.
  

• Coinvolgere i clienti durante l'intero percorso.
  

• Creare salde connessioni con i clienti, a partire dalla loro prima interazione con il tuo brand.
  
• Interagire con i clienti in tempo reale.
  
• Assicurarti di raggiungere i tuoi clienti attraverso il loro canale preferito.
  
• Prepararti a ricevere commenti negativi sul tuo prodotto o servizio attraverso tweet dei clienti.
  
• Interagire con i tuoi clienti attraverso la messaggistica su dispositivi mobili.
  

Ora, considera questi cinque suggerimenti per una strategia di marketing digitale.

Suggerimento 1: mettiti nei panni del tuo cliente durante ogni interazione.

• Determina in che modo i tuoi clienti potenziali e attuali interagiscono con il tuo brand.
  
• Presta attenzione ai messaggi pubblicitari, al sito web, ai messaggi di marketing, agli inviti all'azione, alle fasi dei processi, agli input di dati e al tempo che trascorre tra una comunicazione e un'altra.
  
• Scopri le difficoltà che possono incontrare i tuoi clienti quando interagiscono con il tuo brand.
  

Suggerimento 2: fai un inventario degli asset di dati e delle tecnologie attualmente a tua disposizione.

• Identifica le piattaforme tecnologiche che sono già operative (CRM, gestione dei dati master, pubblicazione di annunci, e così via). Qual è il loro impatto sui tuoi clienti? In che modo influenzano le loro esperienze e le loro interazioni con la tua azienda?
  
• Identifica i sistemi in cui sono archiviate informazioni personali (PII, Personally Identifiable Information), come ID cliente ed email, e i sistemi in cui queste informazioni non sono presenti.
  
• Registra gli identificativi univoci presenti in ciascuna tecnologia e utilizza tutte queste informazioni per creare estensioni dati e il tuo modello dei dati in Marketing Cloud Engagement.
  
• Accertati di tenere in considerazione il GDPR: consulta i team tecnologici e i responsabili della gestione dei dati per stabilire in che modo il GDPR influenza la tua strategia.
  

Suggerimento 3: stabilisci la priorità dei casi d'uso associati all'azienda e ai clienti

• Determina la quantità di lavoro, l'impatto sull'azienda e l'impatto sul cliente di ciascuna esigenza dei clienti. Usa un punteggio da 1 a 5 per classificare le esigenze.
  
• In base ai punteggi, identifica risultati positivi ottenibili rapidamente attraverso il marketing.
  
• Identifica duplicazioni e lacune tecnologiche.
  

Suggerimento 4: stabilisci i criteri che determinano il successo

• Assegna criteri di prestazioni chiave a ciascuna sfida posta dai clienti. Ad esempio: clic, aperture, conversioni, like, condivisioni, costo per acquisizione e costo per conversione.
  
• Per monitorare i tuoi progressi, utilizza obiettivi SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely, specifici, misurabili, raggiungibili, realistici e basati sul tempo).
  

Suggerimento 5: crea una visualizzazione unificata del cliente

• Identifica le piattaforme tecnologiche che puoi collegare per ottimizzare l'uso dei dati sui clienti. Ad esempio, collega la tua piattaforma Commerce a Marketing Cloud Engagement per presentare al cliente l'offerta giusta al momento giusto e incrementare le conversioni e il valore degli ordini.
  
• Documenta la visualizzazione a 360° dei tuoi clienti in base a tutti i dati, di prime, seconde e terze parti che raccogli su tutte le piattaforme.
  

Collaborare con gli esperti di Marketing Cloud Engagement

Trovare il partner giusto è fondamentale per sfruttare al meglio le potenzialità di Marketing Cloud Engagement. Puoi considerare i servizi Marketing Cloud Engagement come una componente esterna del tuo team del marketing. Ecco alcuni esempi di come possono aiutarti a implementare e gestire Marketing Cloud Engagement.

Ti copriamo le spalle durante l'implementazione 

L'implementazione di un nuovo sistema può essere un compito arduo, ma gli esperti di Marketing Cloud Engagement affiancano il tuo team del marketing per aiutarlo a far funzionare il sistema nel modo giusto per te. Il team dei servizi Marketing Cloud Engagement lavora a stretto contatto con te e con i tuoi tecnici durante l'intero processo. Coinvolgi il reparto IT della tua azienda e gli stakeholder più rilevanti fin dalle prime fasi del processo, in modo da poter avere un quadro completo di tutto ciò che è necessario affinché l'implementazione riesca senza intoppi. Tu conosci i tuoi clienti, noi conosciamo il marketing. Insieme possiamo trovare la soluzione perfetta per te.

Riordina i dati ed esegui la loro migrazione 

Raccogli una grande quantità di dati sui tuoi clienti e a volte questi dati hanno bisogno di essere riordinati. Gli esperti di Marketing Cloud Engagement lavorano insieme ai tuoi tecnici per determinare il modo migliore per pulire e organizzare i dati prima dell'implementazione di Marketing Cloud Engagement. Non si tratta soltanto di pulire i dati, ma anche di utilizzare i dati giusti. I dati che raccogli sono utili per avere un impatto positivo sull'esperienza che i clienti hanno del tuo brand? I nostri esperti possono aiutarti a identificare i dati più utili e renderli disponibili in Marketing Cloud Engagement.

Siamo qui per aiutarti 

La partnership con i servizi Marketing Cloud Engagement non si esaurisce una volta completata l'implementazione. Lavoriamo per comprendere gli obiettivi della tua azienda e per aiutarti a raggiungerli, anche quando cambiano. Possiamo aiutarti a migliorare il livello di adozione, i tempi di distribuzione, i rapporti e i dati analitici, il tasso di automazione e tutto quello di cui la tua azienda ha bisogno per coinvolgere i clienti. Possiamo fornire l'assistenza mission-critical e la guida strategica di cui hai bisogno per realizzare la tua visione. Siamo al tuo fianco in questa avventura. Il marketing è il nostro mestiere.

Risorse

• Salesforce: Customer Journey Mapping Resources (Risorse per la mappatura del percorso del cliente)
• Salesforce: Trailblazer Community (è necessaria l'iscrizione)
• Trailhead: Nozioni di base sulla legge europea sulla privacy