Informazioni sulle applicazioni Einstein pronte all'uso
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Spiegare in che modo oggi Einstein è incorporato nei nostri cloud.
- Elencare i vantaggi che Einstein offre ai team di vendite, servizio, marketing e commercio.
Introduzione
Quando Einstein è stato lanciato, nel 2016, volevamo rendere il più semplice possibile l'adozione dell'IA da parte delle aziende. Per questo motivo, abbiamo creato in ogni cloud Salesforce app basate sull'intelligenza artificiale pronte all'uso e facilmente attivabili per la tua azienda. Adesso, Einstein porta i casi d'uso dell'intelligenza artificiale in tutti i cloud a un livello superiore incorporando l'IA generativa consentendo alle aziende di generare contenuti personalizzati più rapidamente che mai. Diamo un'occhiata a ciascun cloud e scopriamo in che modo Salesforce Einstein può rendere gli utenti più "smart".
Einstein per Sales
In Vendite, l'obiettivo principale è uno solo: vendere, vendere, vendere. Sappiamo quanto sia importante per gli agenti di vendita stabilire le priorità della giornata in modo da poter convertire il maggior numero di lead possibile e concentrarsi sulle opportunità giuste. Devono anche tenersi in contatto con i potenziali clienti e individuare il momento migliore per il follow-up. La produttività è il loro asset più importante. Gli agenti possono essere più produttivi se sanno quando è il momento giusto per interagire con i clienti proponendo loro l'offerta più adatta.
Ecco alcune cose che Einstein for Sales può fare per gli agenti di vendita.
- Aumentare le percentuali di conseguimento dando la priorità ai lead e alle opportunità che presentano maggiori probabilità di conversione.
- Scoprire le tendenze delle opportunità in corso di realizzazione e intraprendere l'azione giusta analizzando i cicli delle vendite con best practice pronte all'uso.
- Massimizzare il tempo trascorso nella vendita automatizzando l'acquisizione dei dati.
- Generare automaticamente iniziative di contatto pertinenti grazie ai dati del sistema CRM.
Einstein per Service
La pietra miliare di una buona Assistenza clienti è assicurarsi che ogni cliente viva un'esperienza eccellente dall'inizio alla fine. In effetti, per il consumatore, l'Assistenza clienti può essere più importante della qualità o del prezzo di un prodotto.
Un modo sicuro per offrire un servizio clienti impareggiabile è usare l'intelligenza artificiale. L'IA fa la differenza tra una buona Assistenza clienti e un'esperienza di assistenza superiore. Con l'intelligenza artificiale integrata in Service Console, gli agenti hanno a disposizione l'intelligenza predittiva necessaria per aumentare la soddisfazione dei clienti.
Ecco alcune cose che Einstein per Service può fare per gli agenti dell'assistenza.
- Accelerare la risoluzione dei casi prevedendo e popolando automaticamente i campi dei casi in arrivo per risparmiare tempo e ridurre le attività ripetitive.
- Aumentare la deviazione delle chiamate risolvendo le richieste di routine dei clienti in tempo reale sui canali digitali, come la chat web e mobile o la messaggistica mobile.
- Ridurre i tempi di gestione raccogliendo e qualificando le informazioni sui clienti per un passaggio di consegne fluido agli agenti.
- Risolvere i problemi più rapidamente fornendo agli agenti suggerimenti di conversazione e consigli di Knowledge intelligenti e contestuali.
- Creare risposte dell'assistenza, articoli Knowledge e riepiloghi di lavoro personalizzati in modo automatico con i dati del CRM.
Einstein per il marketing
L'obiettivo degli esperti di marketing è comprendere meglio i loro clienti per fornire campagne personalizzate più efficaci. Ma ogni cliente è unico, il che significa che gli esperti di marketing devono sapere quali sono i canali in cui i clienti trascorrono più tempo, come fornire loro il contenuto giusto e quando interagire. L'analisi del comportamento precedente dei clienti aiuta gli esperti di marketing a prevedere il comportamento futuro, anticipare le esigenze e guidare le esperienze in ogni punto di contatto. Einstein per il marketing può aiutarti a raggiungere questo obiettivo.
Ecco alcuni modi in cui il tuo team di marketing può sfruttare Einstein per il marketing.
- Conoscere più a fondo il proprio pubblico scoprendo approfondimenti sui consumatori ed effettuando previsioni.
- Interagire con maggiore efficacia suggerendo quando e su quali canali contattare i clienti.
- Creare messaggi e contenuti personalizzati in base alle preferenze e all'intento dei consumatori.
- Aumentare la produttività semplificando le operazioni di marketing.
- Generare automaticamente righe oggetto e campagne web con i dati del CRM.
Einstein for Commerce
Probabilmente avrai notato che i clienti interagiscono con il tuo brand su più canali. Sia che facciano acquisti online o sporgano reclami in chat, il brand deve fornire ai clienti un'esperienza altamente personalizzata, indipendentemente da dove o come acquistano.
Con Einstein for Commerce, puoi rappresentare il tuo brand in modo coerente, offrendo esperienze unificate e personalizzate ai consumatori in tutti i punti di contatto. Puoi fornire consigli per gli acquisti, prodotti pertinenti e ricerche personalizzate, tutti elementi che eliminano gli attriti dal ciclo di acquisto.
Ecco alcune cose che Einstein for Commerce può fare per i rivenditori e i clienti.
- Aumentare i ricavi mostrando agli acquirenti i prodotti migliori per loro ed eliminare le lungaggini delle attività di merchandising manuale su ogni singola pagina.
- Creare cruscotti digitali altamente visivi per realizzare un'istantanea degli schemi di acquisto dei clienti e utilizzare questi cruscotti digitali per potenziare il merchandising.
- Personalizzare la ricerca esplicita (ricerca tramite la casella apposita), la ricerca implicita (navigazione nel catalogo della vetrina) e le pagine delle categorie per ogni acquirente, facendo risparmiare tempo ai clienti e portando maggiori ricavi all'azienda.
- Generare in modo automatico descrizioni intelligenti dei prodotti per aumentare le conversioni.
