Iniziare a utilizzare Monitoraggio evento
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Descrivere i tipi di eventi supportati da Monitoraggio evento.
- Definire i file del registro eventi.
- Indicare almeno tre casi d'uso di Monitoraggio evento.
- Descrivere l'approccio API-first allo sviluppo.
Monitoraggio evento di Salesforce Shield è disponibile gratuitamente nelle organizzazioni con Developer Edition. Per tutte le altre versioni è necessario acquistare una licenza.
Che cos'è Monitoraggio evento?
Sappiamo bene che fare il detective è una delle professioni più affascinanti. Forza, dunque, prepara la lente d'ingrandimento, perché il tuo lavoro come amministratore Salesforce sta per diventare molto intrigante. Con Monitoraggio evento puoi essere l'investigatore di cui la tua organizzazione ha un disperato bisogno.
Monitoraggio evento è uno dei molti strumenti che Salesforce mette a tua disposizione per aiutarti a proteggere i dati. Ti permette di visualizzare le attività degli utenti nella tua organizzazione fin nei minimi dettagli. Chiamiamo queste attività utente eventi. Puoi visualizzare le informazioni relative ai singoli eventi o tenere traccia di tendenze negli eventi per identificare rapidamente comportamenti anomali e proteggere i dati della tua azienda.
Quali sono, dunque, alcuni eventi di cui puoi tenere traccia? Monitoraggio evento consente di tracciare molti tipi di eventi, tra cui:
- Accessi
- Disconnessioni
- URI (clic sul web in Salesforce Classic)
- Lightning (clic sul web, prestazioni ed errori in Lightning Experience e nell'app mobile Salesforce)
- Caricamenti di pagine Visualforce
- Chiamate all'API
- Esecuzioni Apex
- Esportazioni di rapporti
Sono almeno 50 i tipi di evento che possono essere intercettati: per un elenco completo, leggi il documento Report Event Type (Tipo di evento Rapporto) riportato nella sezione Risorse di questa unità.
Tutti questi eventi sono memorizzati nei file del registro eventi. Quando si verifica un evento nella tua organizzazione, viene generato un file nel registro eventi che, 24 ore dopo, sarà disponibile per la visualizzazione e il download. I tipi di eventi a cui puoi accedere e l'intervallo di tempo in cui i file rimangono disponibili dipendono dalla versione di Salesforce.
- Le organizzazioni che usano Developer Edition hanno accesso gratuito a tutti i tipi di registro, con conservazione dei dati per un giorno.
- Le organizzazioni che usano le versioni Enterprise, Unlimited e Performance hanno accesso gratuito ai file del registro eventi relativi ad asset esterni non protetti, accessi, disconnessioni e utilizzo totale delle API, con conservazione dei dati per un giorno. A un costo aggiuntivo è possibile accedere a tutti i tipi di file di registro, con conservazione dei dati per 30 giorni.
Dunque, in che modo puoi usare i file del registro eventi per diventare l'infallibile investigatore Salesforce? Prendiamo come esempio le attività di accesso. Più avanti parleremo di come accedere ai file del registro eventi, scaricarli e visualizzarli. Per il momento, immaginiamo di aver già effettuato queste operazioni e aver generato questo grafico che rappresenta le attività di accesso.
Tra il 4 e il 5 maggio si nota un numero di accessi all'organizzazione insolitamente alto. Come fare per capire che cosa è successo esattamente in quell'arco di tempo? Fortunatamente, Monitoraggio evento offre diversi modi per indagare su questi dati. In questo caso, potresti analizzare il numero di accessi in base all'utente.
Adam Admin ha eseguito l'accesso 103 volte! C'è qualcosa di decisamente sospetto. Puoi continuare a scomporre i dati per scoprire, ad esempio, da quanti diversi indirizzi IP un utente ha effettuato l'accesso. Queste informazioni ti aiutano a individuare se qualcuno ha compromesso un account utente dall'esterno o se un utente sta tramando qualcosa di poco chiaro.
A questo punto, avrai già iniziato a intuire il potenziale di Monitoraggio evento, ma consideriamo alcuni altri utilizzi.
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Monitorare le fughe di dati. Immagina che un agente di vendita lasci la tua azienda e venga assunto da un importante concorrente. In seguito, vieni a sapere che la tua organizzazione sta perdendo sempre più contratti a favore dell'altra azienda. Hai il sospetto che l'ex-dipendente abbia scaricato un rapporto contenente i lead e che lo abbia condiviso con la concorrenza. Se avessi usato Monitoraggio evento, avresti potuto intercettare questo comportamento scorretto prima che arrecasse danno alle vendite della tua azienda.
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Incrementare l'adozione. Monitoraggio evento non serve solo a individuare i comportamenti scorretti degli utenti. Può anche farti capire se alcune sezioni dell'organizzazione non stanno andando bene. Per esempio, hai appena distribuito nella tua organizzazione una nuova pagina Visualforce che combina account e contatti e consente agli utenti finali di aggiungere campi personalizzati. In assenza di metriche, è difficile capire se e in che modo gli utenti interagiscono con la nuova pagina. Monitoraggio evento ti aiuta a individuare le parti della tua organizzazione che devono aumentare il grado di adozione e a identificare le aree che richiedono un nuovo sviluppo.
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Ottimizzare le prestazioni. A volte è difficile stabilire la causa per cui una determinata pagina risulta lenta nella tua organizzazione. Immagina che la tua azienda abbia una sede a San Francisco e una a Londra. Gli utenti di Londra lamentano che l'elaborazione dei rapporti è rallentata o che va persino in timeout. Puoi usare Monitoraggio evento per determinare se la causa è un problema di rete localizzato a Londra oppure se riguarda la configurazione della tua app.
Quelli appena presentati sono solo alcuni dei modi in cui puoi usare Monitoraggio evento per mantenere la tua organizzazione sicura e in perfetta efficienza. Dai un'occhiata a tutti gli altri tipi di eventi per scoprire quante altre cose puoi fare.
Una breve nota sull'API
Se sei un amministratore, lavorare con l'API può essere difficile. In questo modulo non vedremo tutti i dettagli, ma dedichiamo un minuto al ripasso di alcuni concetti base. API è l'acronimo di Application Programming Interface, interfaccia di programmazione dell'applicazione. Puoi immaginarla come una specie di ponte che collega le applicazioni (nel nostro caso Salesforce) e il database. Due termini importanti da tenere a mente quando si lavora con l'API sono:
- Gli oggetti: quasi tutti gli oggetti dell'interfaccia utente sono accessibili attraverso l'API (ad esempio, Account o Caso). L'API contiene anche diversi oggetti che non puoi usare nell'interfaccia utente.
- I campi: i campi che vedi nell'interfaccia utente sono anche accessibili attraverso l'API (ad esempio il nome del campo Nome account dell'interfaccia utente nell'API diventa Name).
A volte l'interfaccia utente non fornisce tutti i possibili punti di accesso ai dati. Ecco perché l'API è così importante. Salesforce promuove quello che viene definito un approccio API-first allo sviluppo. API-first significa che, prima di sviluppare l'esperienza utente di un'applicazione, si presta attenzione all'API sottostante. L'API consente di usare i dati in modi che non sarebbero possibili nell'interfaccia utente. Prendendo in esame l'API nelle fasi iniziali della programmazione, è possibile sviluppare un'applicazione più solida.
Monitoraggio evento è una funzionalità solo API. I file del registro eventi di ciascuna organizzazione vengono archiviati in un oggetto standard dell'API chiamato EventLogFile. Se tutte queste informazioni al momento ti sembrano un po' confuse, non temere. Nelle prossime unità le riprenderemo tutte una per una.
